新员工，客户经理，职场人士、有意提高自身品味的人士
【培训收益】
了解职场礼仪的内涵、作用和意义。 掌握职场人员应具备的礼仪素质和修养 运用讲授沟通方法进行沟通 掌握职场基本礼仪技能
导入：礼仪认知曲线
“礼仪”与“礼”的异同
小组讨论：礼仪对职场的作用
第一讲：职场礼仪之开篇呈现
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
一、职场的仪容仪表
1、以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
2、职场男士，为影响力而穿戴
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
出差路途上如何舒适得体
细节是魔鬼
职场男士如何让自己更具有品味
二、无声的语言表达
1、肢体语言管理
1）如何表现出职业范
2）手势运用规范
基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
引导、指示、递接手势（动态管理）
了解手势和心理之间的关联
2、面部语言管理
1）职场目光运用礼仪
2）职场如何迅速拉进关系
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
第二讲：职场礼仪之必备技能
一、职场会面礼仪
1、迎送礼仪
2、称呼与问候
1.记住对方的名字
2.初次见面的称呼
3.让称呼拉近彼此的距离
4.职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
二、职场通讯礼仪：
1、电话、手机礼仪
1）接听电话技巧
2）打电话的正确方式：5W1H
3）开场和结束语
4）语音语调
2、邮件礼仪
3、你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
三、职场位次礼仪
永远处于合适的位置上
1、电梯与楼梯
2、乘车礼仪：五座、七座
3、位次礼仪：会议、会谈、会客
第三讲：职场礼仪之待人接物
视频解析：令人心动的接待
一、事无巨细的接待
1、迎接的规格与筹备
不同职级如何体现在迎接的细节上
2、引导陪同、上下楼梯、进出房门、出入电梯
3、入座礼的呈现
从哪些方面体现主方的待客之道
接待期间的茶水礼仪
4、寒暄话题的选择
5、峰终定律的体现
送行的5个细节
情景再现：提取常用场景再现应用
二、事半功倍的拜访
1、拜访预约的4点
2、拜访的5项基本准备
3、什么细节会影响拜访结果
第四讲：职场礼仪之办公与会议
一、办公相处原则：和谐融洽
二、请示汇报的礼仪
1、敲门的礼仪
2、开关门的礼仪
3、递接物品
三、会议礼仪
1、鼓掌的姿态
2、开会时的注意事项
四、办公场所礼仪与禁忌
1、公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
2、“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
3、办公室语言禁忌
五、出差礼仪
第五讲：职场礼仪之工作沟通
一、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利
1．清楚各级领导的职责与权限
2．结论先行汇报给领导做选择题
2、接受工作指派：5W2H
3、请示汇报程序：结论先行
A.事前汇报
B.事中汇报
C.事后汇报
4、提出异议规范：选择恰当的时间点
5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳
二、与相关业务部门沟通
1．充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢
2．注重工作过程前中后沟通：
1）前期积极沟通
2）中期及时反馈
3）后期协调验证
4）形成良性循环
3．沟通不理想时的应对
1）及时上升高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助
2）转移沟通方式：合理的借用外部力量达到项目既定目标
三、与团队成员及下属的沟通
1.协调团队成员的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好团队文化建设
4.如何让部下乐于接受指令
赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。
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【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..
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课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..
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一、礼仪的概念与本质1．礼仪概述2．礼仪的本质3．学习礼仪的要求4．学习礼仪的过程二、礼仪的作用1．内强素质2．外塑形象3．增进交往三、礼仪与角色四、礼仪与职业素养１.礼仪与职业态度２.礼仪与职业行为３.礼仪与职业能力４.礼仪与职业形象五、礼仪塑造1．职场仪表、仪态礼..
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第一节 职场礼仪的概念 一、 礼仪的概念 二、 职场礼仪的含义 三、 学习职业礼仪的好处 第二节 职场礼仪的原则 一、 职场礼仪与其他礼仪的差别 二、 职场礼仪的三项基本原则 1、 次序原则 2、 互相尊重原则 3、 男女平等原则 第三节 职场礼仪的内容及提升 一、 职场礼仪的内容 1、 穿着打扮2、 ..
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