职业化修炼-积极心态与高效工作

【培训对象】
企业新员工

【培训收益】
提升职业素养：学会职业规划与建立职业品牌 职场抗压：面对压力和挑战的积极心态 职场情商：及时调整情绪与自我激烈 学会目标管理：SMART法则与NLP19目标达成问 掌握时间管理：80/20法则结合四象限

第一部分：职业素养：职业规划与职业品牌
1.员工职业化：快乐的完成必须完成的工作
1.1工作是以目标为导向
1.2提升自我价值是最佳驱动
2自我职业规划：职业金字塔
2.1职业能力／职业成果／职业品牌
2.2甲骨文裁员：没有永远稳定的工作，只有不断进步的能力
3.职场的马斯洛需求理论解析
3.1生理需求／安全需求／归属与爱／尊重／自我实现
3.2乔布斯视频分享：人活着就是为了改变世界
4．职业生涯规划的认知
4.1职业生涯的三个阶段：起跑／坚持／冲刺
4.2NLP职业金字塔的六个梯队：环境／行为／能力／价值观／身份／精神
小组讨论：如何进行自上而下的有效的职业生涯规划？
第二部分：高效工作-目标管理与时间规划
1.目标：目标决定你的职场天花板
1.1有效努力：个人目标与企业目标结合
1.2SMART 目标管理法则
1.3NLP目标达成19问：如何详细的规划达成目标
小组练习：两人一组，进行工作目标的NLP19问分解计划
2.时间管理：时间管理即自我管理
2.1自律是迈向高效的第一准则：如何在工作中养成自律的好习惯？
2.2帕累托的80/20法则：学会利益最大化的优先排序
2.3时间管理四象限：关注重要但不紧急／预留弹性时间
小组练习：针对下一周的20件事情进行四象限的分配，并且说明目标导向
第三部分：情压管理-压力管理与情绪控制
1.没有不足的人，只有不足的状态
1.1负面状态对于工作效率的影响：恶性循环
1.2应对压力时候的状态：学会与压力共处
正确认识压力与绩效的关系：U型图
日常产生压力的三种情况
处理内部压力VS外部压力的方法
压力小测试：你目前的压力状态需要如何调整？
1.4掌握NLP换框法
凡事都有正面价值：积极思维模式
小组练习：以下三种情况，我们如何将典型心理转换成积极思维模式？
2.正面积极的情绪塑造
2.1情商在职场的重要型
认识情绪色轮：8种基本情绪
自我情绪管理：识别情绪／调整情绪／自我激烈
2.2培养积极情绪管理的三种方法
积极暗示：积极自我暗示／思考方法而不是结果
增强自信：勇于挑战自我／乐于帮助他人
正面心锚：找到人生中正面心锚迅速点亮情绪
小组练习：分享自己在工作中的正面心锚 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 金牌员工的职业化训练

   

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• 员工职业化素养提升训练

   

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