团队协作-高效沟通与表达

【培训对象】
中基层员工

【培训收益】
学会高效沟通的逻辑思维方法-金字塔原理 掌握职场跨部门沟通／会议汇报／向上沟通等工作场景的沟通技巧 掌握人际关系沟通中的听／说／提问技巧的技巧 提升团队协作的沟通情商，针对不同类型的同事进行精准的沟通策略

模块一：团队协作-高效沟通的基本功
使用场景：职场当中的跨部门沟通／向上沟通／会议讨论
1.高效沟通的重要性
1.1沟通的效果取决于对方的回应
1.2沟通是一种相互作用
1.3好的沟通-简单／清晰／说服力
2.高效沟通的四个基础
2.1开头：结论先行
2.2观点：一目了然
2.3问题：分明别类
2.4结构：层次分明
3.条理清晰的结构性思维：金字塔原理
3.1归纳法和演绎法
3.2区别观点和事实
3.3使用MECE分析法
小组讨论：关于上季度的工作情况，使用总-分-总做一个三分钟的工作汇报
4.日常工作沟通的三种表达结构
4.1时间结构：以时间为线索，适用于工作汇报／计划／项目推进
4.2空间结构：以空间为路标，适用于对比陈述／宏观宽泛话题的展开
4.3三角结构：以三个维度论证你的观点，适用于说服性报告／提案／销售文案
案例研讨：对于新的理财产品，使用三角利益展示法进行介绍
5.职场沟通中的谈判小技巧
5.1换位思考：从对方的角度来看问题
5.2共赢方案：找到双方利益的切合点
5.3互惠原理：用资源的交换促进合作
模块二：跨部门沟通-建立专业的形象／愉快的沟通技巧
1.欢迎的沟通习惯：NLP同步法则
1.1找出对方的关注点：同步价值观和兴趣爱好
1.2观察对方的语言习惯：同步用词与说话方式
1.3判断对方语言的方向：同步语言的逻辑
小组演练：两人一组，在三分钟内找出可以同步对方的信息并开始使用NLP同步法则
2.如何巧妙的倾听：听是为了更好的说
2.1倾听测试：你的倾听能力有多少分？
2.2运用SOLER技术建立良好的印象
2.3影响倾听的六个因素
小组演练：三人一组，练习一分钟的沟通三文治，听／说／反馈／技巧
3.优质提问引导沟通方向：打开对方心扉
3.1沟通法则：永不在提问前给建议
3.2用SMART法则提升提问力
3.3开放式提问VS封闭式提问
4.沟通中的说服力：提升对方信任度
4.1.社会心理学技巧：收集客户案例进行分享
4.2做好产品对比方案：知己知彼
4.3充分显示专业能力：数据为王
5.高情商的赞美法则：拉近彼此距离
5.1善于发现并且记录客户的优点
5.2赞美：迅速及时／细节具体／投其所好
5.3回应赞美三部曲
6.VAKAD策略:学会区分不同类型的同事的沟通策略
6.1 视觉型：运用宣传单张和PPT展示
6.2 听觉型：给出其他同事的真实反馈
6.3 感觉型：多讲故事触动对方的情感
6.4 自语型：有条有理的运用逻辑数据
场景演练：根据不同类型的客户，设计不同的沟通策略，导师进行点评 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 超维脑力——全脑思维与表达沙盘

   

  一.课程程背景 一个职业人士成功的因素：75%靠高效的沟通与清晰的表达，25%靠天才和能力。在今天的生活或职场中，会做的不如会说的，说干了嘴皮并不见得都有效。当别人还在高喊理解万岁的时候，懂得理解的方法，通过合理表达沟通的有效才是当今社会最看重的能力和技巧。 表达沟通与团队融合是每一家企业培训计划中非常重要的一个部分。然而，如何把所学把表..

  ￥20,000   元/ 天

  人气：461  

  

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工..

  ￥   元/ 天

  人气：985  

  

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 ..

  ￥   元/ 天

  人气：687  

  

• 团队协作

   

  第一章 团队的认知与理解1. 团队的力量2. 为什么人多力量却不一定大？3. 如何理解团队精神？4. 怎样才算是具备团队精神？5. 团队智慧：利他就是利已；6. 团队的定义与5P原则；7. 团队认识的误区；8. 团队角色与分析。第二章 高绩效团队的9大基本要素1. 重视贡献：我能贡献什么？2. 注重执行：用..

  ￥   元/ 天

  人气：2276  

  

• 大型团队协作课程

   

  2900 年，由于工业的不断发展，造成了生存环境的严重破坏，人类即将面临一场浩劫，以我们为首的一批科学家队伍，接受了全世界人民赋予我们的重任——重塑家园。我们乘坐时光机器回到了 2007 年来采集重塑家园所需要的信息，这些信息分布在世界十个不同的地方，而且寻找的道路上困难重重、布满荆棘，采集任何一个信息都需要我们所有队员的共同努..

  ￥   元/ 天

  人气：2325  

  

• 医院团队精神与团队协作拓展训练

   

  课程背景◆解决医院员工凝聚力的松散的问题 ◆激发员工的奉献精神 ◆提升员工的积极性 ◆让员工充分感受到集团的关爱与协作精神 ◆增加员工的主任翁精神 ◆理解责任的重要性 ◆懂得体恤上司并且理解上司的决策 ◆亲身参与共同感受课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程内容 ..

  ￥   元/ 天

  人气：5401