企业服务营销战略与服务落地

【培训对象】
营销总监、市场总监、区域经理、渠道经理等营销管理人员

【培训收益】
1、掌握客户忠诚的领导力新模型; 2、帮助企业建立全员服务新文化; 3、提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈; 4、持续服务营销创新，提升企业竞争力。

一、企业为什么要选择服务营销的策略
1、竞争的需要；
2、外部因素的驱动；
3、内部成长的需要；
4、服务营销与产品营销的差异
二、服务营销的内涵和本质
1、以服务驱动产品；
2、以服务带动品牌；
3、以服务实现销售提升
三、企业开展服务营销的策略
1、服务型策略；
2、产品导向型策略；
3、全覆盖策略；
4、终端前移策略
四、服务营销战略新思维:顾客忠诚
1、重新思考:企业经营的目的
2、内部和外部客户忠诚的意义
3、客户忠诚度和持续成功模型
4、迈克尔、波特工业时代——“价值链”模型
5、互联网时代——“价值环”模型
6、客户价值驱动下的四个全新营销思维
7、服务利润价值链带来的启示
8、满意的内部客户创造满意的外部客户
9、快乐工作的十大益处
10、全员服务营销时代已经到来
11、四步打造全员服务文化
五、服务价值
1、没有服务，拿什么竞争？
2、劣质服务使所有努力等于零
3、优质服务造就大品牌
4、服务比产品更重要
5、服务是在创造价值
六、顾客满意度和忠诚度的管理
1、现代企业顾客关系的四个层次
2、客户满意度的价值
3、客户期望值决定了客户的满意度
4、客户感知的服务质量(客户满意)模型
5、大数据时代精准把握客户需求
6、客户价值的期望五个层次
7、客户对服务质量评价的5个维度
8、客户忠诚的好处
9、客户忠诚度测评
10、客户忠诚培育模型
11、忠诚度的七大管理策略
七、服务一种态度
1、微笑是一种力量 
2、没有热情，就没有服务 
3、你永远都需要有耐心 
4、对顾客更要宽容
5、发自内心地尊重顾客 
6、重视每一位客户
7、服务需要你全力以赴
八、服务沟通 
1、掌握有效的沟通语言
2、使说话变得富有吸引力
3、沟通要因人而异
4、寻找话题，引起顾客说话的欲望 
5、沟通，必须学会倾听
6、掌握电话沟通的技艺
7、善于提问，加深与顾客的交流 
九、服务品质 
1、把服务真正做“到位” 
2、让你的服务更具效率 
3、、遇到投诉，处理到底 
4、在变化中处理好顾客的需求
5、尽一切可能满足顾客的需求
6、服务需要你多做一点  

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
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《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
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