360°管理者的全方位管理沟通策略

【培训对象】


【培训收益】
1、提升管理者对沟通职能的高度重视，沟通作为管理技能，是一个管理者必备的基本素质； 2、了解沟通的基本流程、模式及基本方式，通过现场游戏与演练认识沟通各种形式 3、掌握一些沟通技巧，提升沟通能力，做到活学活用，立竿见影； 4、学会处理沟通障碍，真正成为一个敢沟通、善沟通、主动沟通的管理能手，真正驾驭沟通，使沟通成为管理者潜意识当中的一种能力。

一、认识沟通——管理就是沟通
1、两个50%之说——50%时间/50%问题
2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择——多维度沟通
4、为什么沟而不通——沟通漏斗
5、是什么影响了沟通的效果
6、沟通带来的高效管理
二、有效沟通——沟通对话发展的四个阶段
1、外求共同点——信息的沟通
2、内求共鸣感——情感的沟通
3、深求认同感——思想的沟通
4、实求影响力——意愿的沟通
三、解决障碍——沟通中的障碍与解决
1、心情处理
2、察言观色
3、太极之间有乾坤
4、玩笑掌握要分寸
5、得理饶人留余地
6、爬得高会跌得惨
7、迂回沟通
1）难说的话怎么说
2）有误会时怎么办
3）棘手话题怎么解
8、异议处理
9、反馈处理
1）幽默诙谐
2）幽默化解距离
3）自嘲其实显豁达
4）调侃尺度在对方
5）身体语言
四、沟通对话的步骤——沟通三步曲
1、第一步——有效表达
1）向谁表达——沟通对象分析
2）表达什么——内容是否精心准备
3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达
4）如何进行有效表达——有效表达的技巧
2、第二步——用心倾听
1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听
2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听
3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍
4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧
3、第三步——积极反馈
1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈
2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略
五、不同层级的沟通——换位沟通“赢”人心
1、上情下达要“三培”
1）“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
2）“陪伴”手下：不要高高在上
3）“培养”手下：“拉拢”人心
2、下情上达要“三敢”
1）“敢于”委屈
2）“敢于”承担责任
3）“敢于”合理坚持
3、平行沟通要“双赢”
1）引导为王“赢”方法
2）换位沟通“赢”人心
六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术
1、深度汇谈的核心
2、深度会谈的前提条件
3、深度汇谈的脑科学说
4、深度汇谈的步骤
5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴
七、跨部门沟通——部门间沟通的技巧
1、与同事沟通常见问题分析
1）同事不配合我工作怎么办？
2）如何面对与同事间的竞争？
2、与同事沟通的方法
1）学会宽容
2）帮人即帮己
3）注意细节
3、如何处理团队冲突
1）为何会发生团队冲突
2）团队冲突处理的5种模式
3）团队冲突处理方法的选择技巧
4、部门间沟通的技巧
1）观念改变
2）内部客户原则
八、沟通力——非暴力NVC沟通
1、非暴力沟通，你有吗
1）暴力：身体还是隐蔽
案例：幼儿园与小崔的故事
2）被暴力侵犯一般会有什么反应
3）非暴力沟通是什么
4）把专注力放在彼此感受与需要上
2、异化的沟通模式
1）道德评判：暗含着我们价值观的需要
2）进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱
3）回避责任：你让我如何
4）强人所难：不要再应该
3、非暴力沟通的四要素
1）观察
2）区分评论与观察
3）评论是特定时间和环境中的观察
九、冲突管理——人际冲突管理与解决
1、冲突的概念
1）冲突的定义
2）冲突的类型
2、两种形成的原因及影响
1）外部环境因素影响组织内的冲突
2）内部环境因素如何影响冲突
3）破坏性冲突带来的负面冲击
4）建设性冲突给团队带来的正面效应
3、冲突的过程及冲突的解决
1）冲突的过程
2）冲突处理方式
3）人际冲突的有效解决
4）不同类型的冲突
5）不同类型冲突的管理
4、冲突管理的战略思考与方法
1）关于组织的合作与竞争
2）冲突处理意图的向度
3）对冲突管理的战略思考
4）冲突管理行动的六个原則
5）冲突管理应避免的五个误区
6）冲突的管理技巧 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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