客户高效沟通管理及谈判能力提升

【培训对象】
全员

【培训收益】
了解销售中沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识； 学习沟通的基本技巧和步骤，造就沟通的基本素质； 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系； 学习与经销商沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务； 掌握多种沟通方法和工具，打造与经销商内外畅通无阻的沟通世界； 掌握潜在客户产品营销技巧 掌握如何挖掘客户需求的沟通技巧

一、人际沟通技巧
1、沟通概述
★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★ 沟通概述
★ 沟通的作用和目的
★ 沟通模型
★ 沟通禁忌

2、有效沟通技巧
★ 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
★有效表达的技巧
★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

3、有效的肢体语言
★ 信任是沟通的基础
★ 有效沟通的五种态度
★ 有效利用肢体语言
★ 第一印象：决定性的七秒钟
★ 说话语气及音色的运用

4、沟通的基本步骤
★ 步骤一事前准备
★ 步骤二确认需求
★ 步骤三阐述观点
★ 步骤四处理异议
★ 步骤五达成协议
★ 步骤六共同实施

5、人际风格沟通技巧
★ 人际风格的四大分类
★ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
★ 分析型人的特征和与其沟通技巧
★ 支配型人的特征和与其沟通技巧
★ 表达型人的特征和与其沟通技巧
★ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

6、怎样与领导和平级进行沟通
★ 向领导请示汇报的程序和要点
★ 与各种性格的领导打交道技巧
★ 说服领导的技巧
★ 平行沟通技巧

7、怎样与部下进行沟通
★ 下达命令的技巧
★ 赞扬部下的技巧
★ 批评部下的方法
★ 激励部下的技巧

二、潜在贵宾客户产品营销及沟通技巧
1、有效沟通的技巧
★ 不同风格人的特点与沟通
★ 销售跟谁沟通
★ 如何进行沟通

2、客户需求挖掘技巧
★ 开放式询问
★ 封闭师询问
★ 倾听技巧
案例与练习：银行产品客户的需求面面观

3、 产品介绍与呈现
★ 理财规划与产品组合
★ FABE法则运用
★ 善用销售建议书
案例与练习：几种不同银行产品的呈现分析

4、把客户异议转化为销售机会
★ 除疑去误法
★ 让步处理法
★ 比喻处理法
★ 讨教客户法
★ 转化意见法
银行客户常提出的几种异议及处理方法解析

5、客户转介绍及沟通技巧
★ 让客户愿意为你转介绍
★ 提高客户转介绍成功率
★ 转介绍客户沟通技巧

课程结束 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

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