即学即会的高情商沟通

【培训对象】
全员

【培训收益】
 针对人际沟通与职场沟通的"痛点"问题给出解决方案  全方位提升情商（ EQ )，在人际交往中"游刃有余"  学习高情商沟通，提升职业素养与职业能力

 第一部分 沟通的要素
1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3、暴力沟通背后的正面动机是什么？
4、有效沟通的要素？
5、沟通中的倾听
 倾听的目的
 不良倾听的表现：倾听障碍逻辑图、不良的倾听方式建议、安慰、自己的想法）
 正确的倾听的方法：用心理解对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提及他人请求、听懂到对方背后的意思）
6、倾听的力量
 用倾听疗愈自己
 示弱的力量
 使谈话有趣
 预防暴力
 练习
第二部分：认识情绪
1、情绪的产生
 情绪和情感
 由图式，偏见和态度引起的情绪
2、自我认知
 自我认知基础：冰山和周哈里窗户
 看看镜我
工具：通过一个对话模式找到别人眼中的自己
3、转变固有观念
 固有观念的形成
 当看法变成观念，观念变成道理
4、合理情绪疗法
 ABC理情疗法工具介绍
 理情疗法的使用练习

第三部分：高品质沟通技巧与冲突管理
1、同理心训练
 什么是同理心
 同理心的使用和注意事项
2、沟通的策略
 说对方想听的、听对方想说的
 沟通赋能技巧
3、性格决定了人们关注什么
 什么是性格
 不同性格类型的分析
 脑、心、腹三中心的探索
 九型人格立论的基础：激发我们的心理能量
4、如何与各个型号人物有效的交流
 如何和不同性格的同事打交道
 如何和不同性格的上司打交道
 如何和不同性格的下属打交道
 如何和不同性格的客户打交道
5、九型人格在企业中的应用

第四部分 自我认知与认知他人
1、为什么自我认知那么难?
 焦点效应和透明度错觉
 自我服务偏见
 虚假普遍性和虚假独特性
2、我们如何看待他人
 抹不去的“第一印象”
 从行为推论特质
 人们天生爱分类
 动机和归因
3、看待他人走捷径，导致我们经常“误读”一个人
 文化背景的影响
 以己度人
 把人客体化
 常把他看成别的人
 墨菲定律和皮格马利翁效应
4、对自己有图式，对别人有偏见，对事物有态度
 感觉和知觉（无法克服的错觉）
 思维导致态度的产生（迁移，原型启发，定势）
5、沟通的技巧
 沟通的重要性
 管理就是沟通
 影响组织沟通的因素
 沟通的漏斗原理
 什么是沟通思维
 沟通的步骤：编码、解码、反馈
6、如何提问和反馈
7、化冲突为双赢
 如何处理冲突？
 建设性冲突与破坏性冲突
 冲突解决的原则
 冲突解决的步骤
8、什么是跨部门沟通
 我们为什么要学跨部门沟通
案例展示：跨部门沟通的重要性
 跨部门沟通的原则
9、跨部门沟通的技巧
 基本功练习：跨部门沟通技能、技巧、技术
 快速找到多方的交点
演练：请用快速找到交点的方式与XX科室科长沟通
 教会你的下属判断问题点、风险点、反馈点
 跨部门沟通中的人员状态分析和心理分析
 微表情微动作判断和性格分析
 实战技巧：需要通过沟通技巧解决的实战问题

 陈钰
——资深心理学应用专家
 现任当地国资委旗下集团公司外部董事
 现任湖北三甲医院心理科咨询师
 现任湖北卫健委疾控中心特约心理讲师
 现任多所高校心理咨询督导师
 国家二级心理咨询师
 中国心理学会CPS注册系统心理师
 国家高级企业EAP咨询师
 国际注册NLP企业高级执行师
 国际艾瑞克森催眠治疗师
 教育部高级家庭教育指导师
 中国应用心理学会婚姻家庭咨询师课程导师
 萨提亚家庭治疗师
 北大心理危机干预治疗师

【实战经验】
陈钰老师，朋友和学员都喜欢称她为“钰姐”，是一名资深心理学讲师、企业EAP推广人，商业实战型讲师。咨询个案累计时长5000+，督导时长1000+。培训场次2000+万，受益人群遍及全国名地学员约近万名。
同时陈钰老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验，结合国内外学习的专业知识，擅长运用心理学，融会贯通在企业文化管理中，并以自己独到的训练模式形成企业团队建设的亮色。
陈钰老师的课程最大特点就是实用性和本土化，能有效地将心理学和管理学有机地融为一体，让你能够学以到致用并成为习惯。 在企业培训管理领域，致力于推广NLP企业教练技术、沟通管理、情绪管理、心态管理体系。在不同行业的集团企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。
陈钰老师在疫情期间，为当地多个三甲医院、卫健委疾控中心、血站中心等医疗系统员工开展心理讲座线上线下近百场，有效帮助一线员工在高压上舒缓情绪，并受到了一致好评。
陈钰老师曾在湖北妇联组织的幸福有约的心理健康项目中，普及留守儿童、老人心理健康教育，培训社区心理辅导员等，荣获十佳心理咨询师称号。
在郑州洪水灾害期间，作为中国心理学会心理救小组成员奔赴现场做灾区人民进行心理危机工作，并持续跟踪服务至今，受到当地政府认可与表彰。
陈钰老师将心理学成功运用于企业管理、经营、婚姻、家庭、亲子教育领域。用有趣、有爱、实用的表达方式为社会、组织以及每一个人提供有价值的心理学服务。
【主讲课程】
《非暴力沟通》
《管理者教练沟通技术》
《即学即会的高情商沟通》
《迎压而上，赋能前行》
《企业EAP人员实操技能提升》
《新员工角色转换与职业心态训练》
《情绪与压力管理》
《醒觉领导力》

【部分咨询案例】
序号 客户公司 培训咨询内容 成果
1 中国化学工程第六建设集团
（2017-至今） 1.集团管理人员教练沟通培训
2.集团海外260名中层管理员工心理辅导培训 集团公司下降劳务纠纷赔偿率8%，人员外派率提高15%，实现工程项目员工自愿实施度30%。
2 国投集团
（2021-至今） 集团旗下近3家分公司进行企业沟通教练技术培训 分公司年度战略绩效目标连续3 年实现 15%+增长。
3 湖北省玖誉集团
（2015-至今） 集团旗下近20家分公司“有效执行力、卓越领导力”的系统培训 研发企业行业特色20个培训课件，总课时达到400小时。
4 某军工企业
（2020年至今） 新员工入职培训 为集团降低员工流失率连续4年下降，节约人力成本近500万元。
5 某航空企业
（2019年至今） 情绪管理体系培训 提高个人情绪意识，培养情绪调节能力，促进团队合作正常运转。