卓越员工素养及沟通效能提升

【培训对象】


【培训收益】
具备职场人的心智模式，建立健全自己在职场中的职业化人格； 掌握时间管理能力，提高工作效率； 掌握工作胜任能力，提高执行力与复盘能力； 掌握高效学习技巧，提升职场成长力。

第一讲：职业素养——心智模式
（一）心智模式——做不到是因为想不到
1.课堂互动
接到通知，你的反应是什么？
2.心智模式的概念
3.实战练习
工作变动，你如何应对？
（二）责任意识——职场赢家必不可少的DNA
1.实战思考
如何才算对自己全面负责？
2.自我意识七环节
选择目标
收集信息
征求意见
分析思考
做出努力
获得支持
得到结果

（三）主动意识——拥有职场走向掌控力
1.实战思考
在职场如何才算主动？
2.主动意识概念
3.主动意识的关键
提前+自发+有利局面+自己意图
4.主动意识的四阶段
不做不想--于人于己都不利
只做不想--于人于己都不利
主动承担--对人有利
主动思考与行动--于人于己都有利
5.职业生涯各阶段的主动意识
6.实战练习
你最近一次”主动出击”，是在什么事情上?
岗位调整，你可以“主动”做一些什么?
（四）运营意识——多维评价系统应用
1.课堂互动
拒绝做职场单细胞动物
2.实战思考
如果你是CEO，经营的内容就是你自己，你要如何做？
3.职场多维评价体系
4.实战练习
请根据职场多维评价体系，画一个你的评估表格，并写上如何提升计划。

第二讲：职业素养—工作胜任力
（一）执行能力
1.视频观摩——《穿Prada的女王》
工作任务是什么？
如何去执行工作?
工作的结果如何？
工作感悟是什么?
2.5步法解读执行力
工作任务是什么—正确领会任务的要求
如何去思考工作—合理分配、资源匹配
如何去执行工作—意愿高、方法对、行动快
工作结果的要求—超越领导的期望
工作总结的过程—反思、改进、优化
3.5W2H解读执行力
WHERE：环境如何；
WHEN：时机在哪里？
WHY：为什么做？
WHAT：目标是什么？
WHO：谁来做？
HOW：怎么做？
HOW MUCH：成本多大？
4.实战练习
请根据执行力流程策划计划完成过程
（二）复盘能力
1.复盘的目的
知其然与知其所以然
同样的错误不再犯
传承经验和提升能力
总结规律和固化流程
2.复盘的流程
目标确认——SMART法则
结果对比——表格对标
分析原因——头脑风暴、5WHY
总结经验——5W1H
3.复盘注意事项
复盘时段
复盘误区
4.实战练习
请根据复盘流程模拟完成过程

第三讲：高效学习法——GREAT法
（一）GET：获取新知，积累知识复利的本金
1.有用无用，刻意无意
2.建立移动知识库
3.写下来、画出来
（二）REFLECT：反思联结，新知识与自己复利
1.暂停评判，拥抱差异方法
2.知识解构
3.代入情境
4.递进式设问
（三）EXCHANGE∶跨界交互|不同的知识叠加复利学习观
1.跨越人际，跨越知界
2.立同类整理法
3.归纳类比法
4.知识解耦法
（四）ASSIMILATE∶吸收重构|知识与行动产生复利（学习观
1.勇于实践，结晶纳新
2.练习性实践法
3.提纯重构法
（五）TRANSFORM∶转化输出|从己知到他知的复利
1.提炼套路，昭告天下
2.知识建模
3.形成应用工具

第四讲：职业素养——心理调适五步走
（一）察觉情绪：做自己的观察者
4.情绪案例
5.什么是察觉
6.察觉是意义是什么？
7.情绪日记，提升情绪察觉力
8.区分情绪、想法与行动
（二）接纳情绪：没有错误的情绪
1.情绪案例
2.为什么要接纳情绪
3.如何才能做到接纳
（三）理解情绪：我的情绪背后是什么？
1.关于冰山隐喻
2.我们的情绪冰山
3.区分想法、期待与渴望
4.为什么要了解情绪背后的期待与渴望
（四）调节情绪：从升级信念到调节情绪
1.情绪案例
2.情绪ABC法则
3.非理性信念的三个特征
4.如何升级信念，调整情绪
（五）激发行动：现在我该做些什么?
1.我们应当把情绪投入到哪里?
2.行动如何选择
3.关注圈、影响圈、控制圈如何做? 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

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