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一线主管
【培训收益】
建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率 明显改善工作关键指标QCD（QCD:质量/成本/交货期或期限） 真正实现从LeanKaizen(精益改善)间缺失的重要一环。 根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理 迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增 帮助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）体系
第一讲：工作指导概论
1、职场上每天的工作目的是什么
2、工作与职场上的问题
3、一线主管必备的五个条件
4、对自己职场的部属进行培育的必要性
5、不完善的指导方法示范（口授、做给他看）（学员参与）
6、正确的指导方法示范（学员参与）
7、通过示范的正确的指导方法确立工作指导的四阶段法
8、针对工作指导四阶段法进行讲解及说明
目的：
确认“用合理的成本生产优质的产品、提供优质的服务是现场管理者的责任“这一事实。提示工作指导四阶段法，使员工正确、安全、主动、发自内心地很快学会工作并自觉去做。
第二讲：作业分解
1、课堂练习：让一组学员尝试使用工作指导四阶段法进行工作指导，讲师对其进行点评，指出差距，提示要想做好工作指导必须做好作业分解
2、针对标准作业演示作业分解（制造业：打灯头结；非制造业：折T恤衫）
3、讲解有关作业分解的主要步骤
4、讲解有关作业分解的要点
5、讲解有关作业分解的理由
6、有关作业分解的示范
目的：
让学员参与实际操作，并让其他学员观察，强调作为好的指导方法，作业分解是必不可少的手段。说明并让学员掌握作业分解的方法。
第三讲：工作指导训练预订表的制作
1、一线主管难得可贵的经验必须在自己的职场进行传承的必要性
2、让职场可贵经验进行传承的方法-工作指导训练预订表
3、工作指导训练预订表讲解
4、课堂练习：完成个人的职场工作指导训练预订表
5、个人职场工作指导训练预订表发表及点评
6、工作指导前的准备工作
7、课堂练习：个人工作分解练习
目的：
说明职场训练预订表的拟定方法。总结在实施工作指导前的准备工作。
第四讲：演练
1、确认学员的工作分解
2、课堂练习：工作指导的练习及点评
3、小组讨论案例，并研讨如何将其在工作中进行内化
目的：
进行工作指导的实际演练，使学员练习工作指导四阶段法和准备方法的运用。强调好的生产和服务是好的工作指导方法的结晶。
第五讲：复习及巩固
1、运用卡片指导演练、观察演练，工作指导方法的复习
2、让学员确信工作指导方法的有效、速效性
3、制订各自的行动计划
目的：
通过JI4阶段法的卡片运用，强调工作指导四阶段法和工作分解的价值，确立正确的工作分解和工作指导标准。
第六讲：课程结束与课程回顾
Ø 畅销书《服从力》作者、《中层管理者服从力》作者
《服从力》《中层管理者服从力》课程研发导师、讲师（版权所有）
Ø 曾任美国通用电气（GE）、东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料、日本MIZUHO银行等企业员工关系经理、内部培训师、执行总经理、HRD、人力资源经理等职
Ø 法学硕士
Ø 高级人力资源管理师
Ø 国家高级企业培训师
Ø 大连明德中小企业协会理事
Ø 中外TWI-MTP推进研究会副会长
Ø 日本产业训练协会（日产训）授权讲师
MTP企业中高层管理技能训练中文认证班授课导师团导师
TWI-JR工作关系高级讲师（导师）
TWI-JI工作指导高级讲师（导师）
TWI-JI工作指导、JR工作关系、JM工作改善、JS工作安全 讲师
Ø 英国伯赞授权“思维导图”管理师
Ø 变革管理实务CMP讲师
Ø 国际PTT认证职业讲师
Ø 行动教练协会授权行动教练讲师
Ø 六秒情商认证实践家
Ø 引导技术授权讲师、实践家
工作背景：
蔡锦老师曾在三家世界500强企业任职。在跨文化领域的职场中，熟识中、美、日的企业文化、价值观和管理特色并能有效运用。
1、银行业：日本MIZUHO金融集团（世界500强，日本前三大金融机构）
曾任日本MIZUHO金融集团-MIZUHO银行人力资源经理，了解银行的工作流程和风险控制点，熟知银行对从业人员的资格要求、培养方向、培育要求和期待。作为在中国较早设立分行的机构，承担了对集团内后设立机构的人才培养的责任，作为人力资源经理在这个过程中积累了大量组织和实施员工培养、领导力等项目的经验，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指导、JR工作关系和JM工作改善的方法，促使员工自动自发地开展工作。
多年中资银行新毕业生招聘面试官和咨询顾问。尤其擅长招聘面试（无领导小组面试和结构、半结构化面试）、培训授课以及培训管理。
2、咨询、服务业：美国通用电气（GE）
任职员工关系经理，兼任公司内部培训师，熟知欧美企业文化，擅长员工软技能培训和公司内良好职场氛围的创造。对流程化管理、SOP、标准化建设以及员工职业发展设计有专长。
3、软件业：东软信服（“世界五大战略之父”之一的大前研一投资企业）、海辉软件
曾师从“世界五大战略之父”之一的大前研一博士，担任大前研一博士在中国开办企业东软信服HRD和其子公司的执行总经理。在大前研一博士的亲授下，对管理有了更深的体会和认识，掌握了创新和变革管理的方法和精髓。擅长对员工的训练和激发员工的创新与变革意识。在软件行业积累了丰富的人才培养的经验。
4、制造业：日本富士集团（世界500强）中国独资企业富士塑料
在制造业现场积累了丰富的现场经验和有关工作改善、流程管理、可视化管理的经验以及与客户交涉、沟通的能力。对启发员工心态和让员工自行改善现场有特长。
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【课程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。二战期间，由于*工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，*专家研究出..
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单元一 工作指导JI(JOB INSTRUCTION)系列一.督导者的基本认知工作教导的基本概念1.工作教导的意义2.为何要实施工作教导 3.部属培育十原则 4.督导人员必备的五条件 5.培育部属应具备之条件 6.谁需要训练 二、工作教导的迷思 1.心态上的迷思 2.执行上的迷思 三、如何引发学习兴趣教育五..
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第一项修炼 TWI的沿革及其设计的精神1.内容简易2.只分四点3.卡片教学4.背诵熟练第二项修炼 TWI在今日的活用JI工作教导–Job Instruction班组长教新人1.理解正确工作教导步骤 2.熟练工作教导的四阶段指导法 3.作业分解的技巧与实作 4.强化教导的准备事项5.主管对本身职务..
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第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。一、一线督导的角色认知与素质要求1、一线干部自我角色认知 2、一线干部的多重角色3、一线干部的重要作用4、一线干部日常管理事务探究6、优秀一线干部的心态要求 案例讨..
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第一部分、一线管理干部角色认知与定位 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属一、一线督导的角色认知与素质要求1、一线干部自我角色认知 2、一线干部的多重角色3、一线干部的重要作用4、一线干部日常管理事务探究6、优秀一线干部的心态要求 案例讨论：如何才..
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〔第一天〕壹、工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)一、工作教导四阶段法1.训练的需要性2.几种教导方法的比较3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(实务案例研讨)3.工作分解的摘要(实务案例研讨)三、训练预定表1.训练预定..
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