职场必备情绪压力管理

【培训对象】
企事业单位全体员工、需要调整情绪压力的职场人

【培训收益】
● 正确认识压力，更好地应对和调整工作与生活 ● 管理个人情绪，面对压力时有效的做好心理调适 ● 疏导心理压力，提升工作效率，提升工作内驱力 ● 营造良好的职场环境，阳光乐观的面对集体和他人 ● 对集体和他人心怀感恩，令生命的厚度得以拓展

 第一讲：职场员工的情绪管理与自我和谐
一、认识人类情绪——生命标配说明书
1. 从生理角度看情绪
2. 左右脑的工作范畴
3. 从心理学角度看待情绪
4. 情绪的奥秘——激素水平与幸福指数
二、情绪对生命质量的影响
案例1：常见的路怒症患者
案例2：成为阶下囚的滴滴司机
1. 历史上的情绪管理
失败案例VS成功案例
2. 情绪的转移
故事案例导入：头脑特工队——小情绪，大隐患
3. 情绪黑洞与情绪风暴
案例：骆驼究竟是被几根稻草压倒的？
1）情绪黑洞：低落、逃避、冷漠、哭泣、无法理性客观地分析问题和解决问题……
学员互动：对于情绪黑洞瞬间的描述
2）情绪风暴：狂躁、对抗、愤怒、辱骂、暴力、用一切毁灭的方式面对和处理问题……
学员互动：对于情绪风暴瞬间的描述
4. 陷入情绪黑洞和情绪风暴后的典型心理特征
— 三无一高：无价值、无助、无望、高敏感
5. 情绪管理与身心健康
1）强烈的情绪更容易导致突发性疾病
2）负性情绪是疾病产生的重要根源
3）微弱的负性情绪是隐形的慢性毒药
4）长期抑郁可诱发肿瘤
5）负性情绪或可造成免疫系统失灵
6）情绪管理是健康养生和身体排毒的必经之路
案例：好心情药方
三、负性情绪产生的“五大原罪”
1. 为已经失去的后悔
2. 为尚未发生的担忧
3. 与他人做无谓的比较
4. 一味地否定自我 价值
5. 活在他人的眼光和评价里
四、个人情绪如何管理
1. 情绪管理的实质是什么
2. 情绪暂停键的内涵
3. 情绪暂停键的应用情境
4. 让情绪适时地流动起来
五、疏导情绪，修炼心态
1. 既然无法回避，就积极应对
案例：被苍蝇击倒的世界冠军
2. 白熊效应，及时转移注意力
3. 六秒暂停法，健康与不健康的排解方式
4. 书写情绪日记，用文字梳理情绪
学员互动：在你的生命历程中，有哪些令你难忘的情绪瞬间
六、提高自我情商，积极管理情绪
导入：情商自测题——你的情商处于哪个阶段？
解读：针对不同得分，进行分析解读并提出积极策略

第二讲：职场员工的压力管理与有效疏导
一、正视压力，直面冲击
案例：当代中国社会不同群体面对的压力值
1. 生活处处有压力——正压力与负压力
2. 出现压力的迹象、症状和诱因
1）生理与心理方面
2）社交与行为方面
3）情绪方面
3. 现代职场人的普遍压力源
1）来自工作的压力：我对老板说，我要有上班以外的生活，老板告诉我，这个可以有，于是，我有了加班……
2）来自生活的压力：经济状况紧张/夫妻感情失和/子女教育问题……
3）来自家庭的压力：你可以不买房，除非你搞定丈母娘/婆婆让你生三胎……
4. 压力管理不善，带来诸多影响
1）工作状态下降
2）潜能无法发挥
3）生活失去意义
5. 压力不可怕，可怕的是你没有应对方法
案例1：电影《少年派的奇幻漂流》给我们的启示
案例2：当太阳升起的时候，每个人都在奋力奔跑
二、测试压力，倾听内心
内容导入：压力问卷＋压力清单
三、如何管理压力，调整状态
案例：林黛玉VS.杜拉拉，大多数压力都来自自己的心态
1. 不再“相信”我们的大脑
2. 如何寻找心理平衡
3. 缓解压力的小妙招
1）享受搜寻的过程
2）找寻短期奖励和长期奖励
3）保持既简单又困难
4. 如何积极地处理压力源
练习：想法并非事实
1）压力ABC理论的应用
2）学会从你的固有思维中解离
5. 要正念，不要失念
1）什么是正念？
2）正念的组成部分
3）如何练习正念
学员互动：正念是专注的优雅艺术
四、花点时间，避免压力复发

第三讲：职场员工的阳光心态修炼
一、世上最难突破的关口是“心狱”
1. 获得多彩滋味的最大障碍是我们自己
2. 肯舍弃黑暗，才能收获更多的阳光
3. 怀着一颗幸福的心，才能创造阳光人生
4. 泅渡苦闷的冰河，让心灵与阳光同行
二、职场人的阳光心态，比智慧更有力量
1. 阳光心态，缔造和谐人际关系
2. 经营强项，做最好的工作伙伴
3. 采取主动，为自己创造更多机会
三、作为职场人，要守护一颗平常心
1. 平常心是超脱得失不忘形
2. 摒弃完美主义，客观待己待人
3. 悟人生“三戒”，修平常之心
4. 修剪欲望，静享生命花期
5. 有时候，缺憾也是一种美
案例：东京奥运会上令人动容的一幕
四、职场宽容心态，助你穿越狭隘的黑洞
1. 宽容的实质不是对别人，而是释放自己
2. 宽容是一种高尚的精神援助
3. 求同存异，大度求群朋
4. 心量放大，输赢得失且笑看
案例：“六尺巷”的故事——让他三尺又何妨。
五、学会感恩，懂得集体的意义
1. 对工作和集体心怀感激，我们原来如此幸运
2. 感恩上司和同事的相助，他们原本可以选择冷漠
3. 感恩来自生活的爱与希望
4. 把生活中的小麻烦当作上天的礼物
5. 感恩让人内心安宁，静享愉悦
六、职场博爱心，赠人玫瑰，手有余香
1. 心怀他人不自私，才能品尝爱的芳香
2. 感同身受，多为上司和同事着想
3. 友善的人，才能打破同事间冷漠的心墙
课程回顾+学习心得分享+今后行动计划

西北师范大学教育硕士
国家高级人才管理师
DISC沟通技术认证讲师/认证顾问
中国职业教育和职业培训协会（PAT）认证
美国认证协会注册高级国际礼仪培训师（ACI）
兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师
现任：兰州现代职业学院 | 高校讲师
曾任：甘肃省白银市民政局 | 民政专员
曾任：兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书
曾任：甘肃通源起重设备有限公司 | 总经理
擅长领域：职业素养、情绪压力管理、商务礼仪、政务礼仪、接待礼仪、沟通技巧、服务提升、投诉处理

刘晓燕老师从小深受中华传统文化熏陶，对传统礼仪礼节及现代职业礼仪有着深刻的感悟，5年的高校教育生涯，担任大学就业指导科，形象礼仪特约导师；10年的政府行政单位公务员工作经历，5年企业管理实战经验，10年的商业讲师授课经验，其核心重点不单单止于个人礼仪体态修炼，更多的是公司员工整体职场风貌。其中任职总经理时，注重员工职场礼仪与职业素养修炼，以科学的管理和先进的理念带领团队，不仅实现公司总资产的业绩倍增，还为企业打造了一批“高绩效的魅力职场人”，受到公司的多次褒奖。
多年的文化熏陶与实际的工作特性，使老师不仅具有内外兼修的独特人格魅力、优雅的台风及亲和的感染力，同时还善于将教育培训与中国国学文化有机结合，秉承着“文化挂帅，感悟为先；结果导向，实用为主”的课程设计指导思想，将多年职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化礼仪课程辅导，以帮助企业员工改变其职场礼仪形象，同时提升职业素养。
曾为政府、电力、金融、汽车、通讯、建筑等多个领域企业/院校进行过礼仪形象课程培训，培训对象涵盖政府政务人员、企事业单位新入职员工、教师队伍、医疗行业、企业中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今排课近300场，累计学员10000余人，学员好评率高达98％。

授课案例：
●曾为国家电网长春供电公司做过两期《服务技能与沟通技巧提升》课程，课后收到连续返聘
● 曾为国家电网吉林供电公司做过三期《服务意识与职业素养提升》课程，受到机构和学员一致好评。
● 曾为大唐河南发电有限公司河南公司做过《服务心态与服务技能提升》课后学员反馈良好● 曾为国家电网驻马店供电公司做过《服务能力与沟通艺术》课程，课后持续返聘。
● 曾为甘肃中盛奥泽奥迪品牌豪华车鉴赏4S店，进行了3期《职场礼仪课程》，《商务礼仪课程》，《职场礼仪与沟通》培训，课程内容结合学员所需及内部修养和个人修为，进行现代职场礼仪培训，课后深得学员喜爱。
● 曾为甘肃省人民医院，进行了3期《服务礼仪》、《接待礼仪》、《销售礼仪》培训，为学员传授“第一印象”、“微笑重要性”、“内外修养礼仪”的形象技能，传递了个人形象与客户的良好印象深刻相关，课后受到企业领导及学员的交口称赞，好评率高达98%。
● 曾为甘肃电投敦煌文化发展中心，进行了2期《服务礼仪》课程培训，通过课程讲解和训练，增强了学员的职业化意识，改变了企业员工服务礼仪观念，更多的是内部修养的提升和塑造。
● 曾为兰州交通大学，进行了16期《职业素养与礼仪》课程培训，并在一年内开展了近30场礼仪培训讲座，授课人次高达1000多人。课程内容结合我国礼仪文化与当代礼仪现状，传授礼仪知识和操作技能，让学员真正了解“礼”和“仪”在职场中的关键性作用，促使学员对自身气质、风度、言行举止有了更高更深的要求……

主讲课程：
《沟通与投诉处理》
《实用职场沟通技巧》
《职场必备情绪压力管理》
《职场人的职业素养修炼》
《服务意识与服务技巧提升》
《商务礼仪在接待中的实战应用》

部分客户评价：
刘老师的培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是服务的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的员工，我们在学习新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到服务至上。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——国家电网长春公司 刘瑜
通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、服务意识要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们即使穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到服务和沟通能力的重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把优质服务运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——大唐电力 梅子涵
刘老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，刘老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢刘老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。
——兰州交通大学 刘毓
通过刘老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。
——中国工商银行西宁分行 梅子涵
从刘老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过刘老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位奥迪小伙伴。
——奥迪4S店 张殿丽
刘老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过刘老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为刘老师告诉我们细节决定成败，刘老师棒棒哒。
——兰州现代职业学院 周倩
一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，通过接下来的可以练习，不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢柳老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼，婉婉有仪。
——甘肃省人民医院 张亚萍
刘老师平易近人，风趣幽默，在轻松愉快的氛围中结束了一天的礼仪培训，她让我们了解到了礼仪的内涵，也明白了自身的差距，明白了服务是有形的，而礼仪是无形的。刘老师的培训干货满满，我听到她的嗓音都已经沙哑了，真心地谢谢您，辛苦了，我们很有收获，今后一定会把老师讲的内容落到实处，让服务工作更有品质。
——上海中优医院公司 

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