银行私域流量与数字化营销

【培训对象】


【培训收益】
1、有效解决移动互联时代银行客户“到店率”日益下滑问题，打破与客户见面难、营销难的僵局，创建一款银行人自己的电商打法 2、在金融产品同质化的竞争环境下，通过满足客户的非金融服务等方式，最小成本的粘住存量，拓展增量。 3、运用“客户标签”的分类更精准地找到客户需求，匹配相应的金融产品，有效解决“银行大批拥有客户信息，却无法转换为产能”的问题； 4、线上批量触达客户——有效弥补传统“一对一”营销的低效率问题，同时，以“社群+场景+产品”的营销模式，把对客户的打扰降到最低； 5、“植入型”营销——通过“场景化”“情感化”以及“痛点解决”等方式，多维度植入产品，促进存量客户提升，从而帮助银行最终达成各项指标任务。 6、帮助已有微信群的网点进行运营技巧的提升，解决客户微信群运营中僵群、死群、退群等问题，提升客群的活跃度及互动频次，使网点线上客群的收益趋向最大化。 7、将新媒体（如：直播、线上讲座、软文推广等）的传播方式应用到营销活动中，实现高观赏、低成本产品和服务的宣传；

第一单元 4.0时代，银行网点的特征与趋势（1小时）
1、移动支付的出现与客户“到店率”不断下滑
2、优质客户群体来网点越来越少
3、网点的阵地优势正在失去
4、数字化营销将成为新渠道和新趋势

第二单元 认知私域流量与数字化营销(2小时)
1、什么是私域流量
传统银行客户流量的变迁
流量漏斗原理与转化率
厅堂客户流量持续下滑背景下的私域流量概念
2、银行客户私域流量池载体的选择
CRM系统的使用与困惑
“微信家族”可以为我们提供哪些流量池？
微信朋友圈、微信社群、企业微信如何联动使用？
3、为什么银行社群的运营没有电商成功？
成员是否同好
内容是否有料
产品是否满足

第三单元 打造银行特色的电商运营模式（3小时）
1、引流建池的五大技巧
批量加好友
活码引流
商区活动
网点活动
异业联盟
2、互动养粉与存量维护
每日运营内容设置
商圈联盟与客户优惠
客户画像与分群活群
营销活动.推文.话术
3、增量裂变与客户拓展
海报转发裂变
利益吸引，被动裂变
价值吸引，主动裂变
4、跟进转化与绩效达成
电话跟进
群内分享
微信沟通
5、线上线下的互动与客群效能的转换
爆破型活动引流网点
植入型活动产能转换
留钩引流持续提升

 

个人简历
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。
工作理念
与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长
实战经验
曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。
2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：
1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）
2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目
3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。
刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。
擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类
主讲课程
网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等
1.卓越支行长科学管理转型与提升
2.网点主任营销管理能力提升
3.网点管理力提升与高绩效团队打造
4.服务管理与业绩推助
5.网点精细化管理一日流程
6.内勤行长综合管理能力提升
7.网点营销活动的策划与实践
8.如何做好客户服务体验设计
二、服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）
1.智能化转型下的服务营销与现场管理
2.厅堂主动服务营销与沟通技巧
3. 银行私域流量与数字化营销
4.营销软文的写作与海报制作技巧
5.客户投诉处理与高情商沟通
6.突发事件处置与应急能力的提升
7.声誉风险防范及舆情管理
8.网点转型与员工服务营销能力提升
9.客户经理营销与沟通技能提升
10.综合服务经理素质提升
三、服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）
1.让梦想照进现实(青年员工）
2.礼仪塑“形” 营销赢“心
3.银行转型与员工的角色转换
4.银行员工的职业生涯设计与时间管理
5.情绪压力管理与阳光心态塑造
6.团队协作与个人成长
授课风格
亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。
注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！
注重：课前沟通贴合需求解决问题！ 

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