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【培训收益】
课程将从公务行为的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述与训练，使学员全方位的掌握公务场合应有的行为规范 2、 懂得如何塑造良好的的职业形象和职业行为，并在与客户接触时通过第一印象与合体的行为举止为自己加分
职业化的理念
1、 什么是职业化？
2、 企业和个人为什么要职业化
3、 职业化的“六维修炼”的意义
4、礼仪在现代商务活动中的意义
5、问题？-----与人交往过程中那些行为会让你感到不快。
6、问题？-----商务宴请中那些事情曾经让你尴尬。
二、 提升销售人员“公务形象”魅力----为成功人士设计形象
(为什么中国穿西服不好看？怎么穿能穿出感觉？习大大访英过程着装一览)
1、 男性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖
A、 公务西装的色彩、款式、面料选择
B、 好西装的五个细节
C、 西装的选购常识
D、 公务衬衫穿着“五”原则
E、 公务领带的搭配原则和禁忌
F、 公务领带的五种颜色寓意
G、 三一定律：腰带、皮鞋、公文包
2、女性‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖
（除了套装还有什么可选？上班装也能穿出新意？丝袜的贵族范儿。运动鞋 也要穿出品味）
A、 场合着装
B、 裙装五不准
C、 佩戴首饰四大原则
D、 化妆注意事项
E、 脸型与发型选择
F、 衣物搭配原则
G、 围巾佩戴技巧
H、 韩范儿的解析
二、提升销售人员“公务举止”魅力----你的行为就是你的第一张名片
1、公务站姿――站出自信与成功感
A、保持良好姿态的技巧
B、女士标准公务站姿――优雅、高贵、落落大方
C、男士标准公务站姿――英武、强壮、温文尔雅
2、公务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感
A、女士公务坐姿――尊重感中体现高贵
B、男士公务坐姿――尊重感中体现平和
3、公务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
A、标准公务握手的要领
B、公务握手的禁忌
C、握手判断性格
4、公务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
A、递送名片的五大时机
B、递送名片的关键技巧
C、名片的递送顺序
三、提升销售人员“公务接待”魅力----善始又善终的待客之道
1、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
A、自我介绍的三要素
B、为他人做介绍的技巧
C、集体介绍的关键点
2、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
A、上下楼梯的引导方式
B、行进中的顺序礼仪
C、搭乘电梯的礼仪
3、公务迎接礼仪――掌握火候最关键
A、迎接的身份对等原则
B、主客数量相当原则
C、主随客便原则
D、迎接的“先来”原则
4、公务送别礼仪――送佛还需送致西天
A、送别客人的规格
B、送别客人的方式
C、、送别的“后走”原则
5、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
A、相对式房间的待客座次
B、并列式房间的待客座次
C、谈判横桌式座次
D、谈判竖桌式座次
E、商务签约座次
F、大型会议座次
G、乘坐公务汽车的座次
6、电话中的礼仪
A、拨打电话五原则
B、掌握正确的拨打电话时间
C、灵活处理不同的情况
D、挂断电话礼仪
E、学会赞美
四、务场合中的餐饮礼仪
1、邀约饭局要心细
A、宴请的动机与理由
B、宴请对象和范围的确定
2、订餐的方式和一般程序
3、宴请时间与地点的选择
4、点菜的技巧
5、宾主落座的位置
6、入座礼仪
7、离席的礼节
8、吃相的重要性
9、餐具与吃相
A、餐巾礼仪
B、筷子礼仪
C、使用调羹的礼仪
D、尽量避免不雅的“吃相”
10、用餐饮酒礼仪
A、上酒的礼节
B、斟酒的礼仪
C、敬酒的礼仪
D、祝酒的技巧
E、饮酒的礼仪
F、劝酒的礼仪
11、餐桌抽烟礼仪
A、抽烟的时间
B、递烟和点火
C、吸烟方法
12、席间交谈礼仪
A、席间话题的营造
B、备好五味俱全的谈资
C、找话题的方法
D、席间交谈的注意事项
专业经历：
【曾任】：
北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
阿尔卡特（中国）金融行业销售总监
AVAYA中国通信设备有限公司金融行业中国区销售总监
普天集团政府事业部销售经理
中国计算机软件与技术服务总公司政府事业部经理
【荣誉】：
北京外企服务集团（Fesco）特约讲师
亚太管理训练网授权培训师
13年度中国“品牌100培训师”
施耐德电气（中国）有限公司“礼仪”提升顾问
山特维克（中国）有限公司“商务演讲技巧”提升顾问
《搜狐一言堂》12年度“最佳营销谈判培训师”
中海油海外项目部外聘谈判顾问
平安银行“14年度十佳内训师大赛”评委
邮储银行北京分行“15年度内训师大赛”外聘专家
中信银行内训师打造资深顾问
中国银行内训师打造资深顾问、内训师选拔评委
北京大学心理系“应用心理学”研究生
清华大学特约讲师
经典课程：
*《高效沟通技巧》
*《顾问式销售》
*《商务谈判》
*《企业员工职业化素养提升》
*《商务演讲技巧》
主讲课程： 《顾问式销售》 《中高层领导力提升》
《商务谈判》 《销售技巧培训》
《有效沟通技巧》 《中层管理技能提升》
《电话销售》 《高绩效团队建设》
《高效能人士的七个习惯》 《商务演讲技巧》
《打造卓越培训师》 《商务礼仪》
《时间管理》 《压力情绪管理》
《品味修养提升》 《奢侈品投资分析》
课程特点：以广博的知识内涵、深厚完整的理论基础和专业的实战案例为依托，培训风格注重与学员的交流，授课幽默，互动性、技巧性强，并配有大量成功案例，让学员在热烈而轻松的环境中得到知识的收获，从事培训行业八年，全国授课一千五百余场，广受业界好评。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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