客户经理素养提升

第一单元：客户经理角色认知
1、 客户与大客户
2、 客户经理的工作职责
3、 从企业组织架构和供应链的表达看客户经理在企业中的位置
4、 客户经理的素质模型
5、 客户经理的5中角色
第二单元：客户经理的客户开发与维护
1、 客户的角色
2、 购买的真相
3、 客户经理的销售流程
第三单元：客户经理的客户关系管理
1、 处理客户投诉的任务
2、 服务康复标准的建立
3、 客户链的形成
4、 从客户忠诚到客户“钟情”
第四单元：客户经理的绩效管理
一、 从目标到计划
1、 真目标还是伪目标
2、 制定目标的两个方法和三步步骤
3、 目标分解的三个方法
4、 如何让目标落地
二、 发现和解决根本问题
1、 正向思维和反向思维
2、 连问5个为什么找到根本问题
3、 项目管理四要素
三、 工作效率提升与会议管理
1、 要事优先原则
2、 有效布置工作的学问
3、 高效会议的步骤与标致
四、 建立绩效持续提升系统
1、 好计划更需要好的执行
2、 检查工作方法
3、 建立PDCA的持续循环

第四单元：客户经理的团队管理
一、 客户经理的招募
1、 素质模型的建立和销售人员的五种维生素
2、 和人力资源部门协同完成招聘
3、 深入了解你的兵
二、 客户经理的教练
1、 客户经理的教练原则
2、 不同阶段的客户经理的教练重点
3、 客户经理教练的5根教鞭
三、 客户经理的考评
1、 客户经理评价的误区
2、 客户经理评价的原则和技巧
3、 客户经理评价的“四叶草”
四、 客户经理的激励
1、 常见的激励理论
2、 区分“人本需求”和“角色需求”
3、 建立自己的激励资源库
 

• 提升支行客户经理营销技巧与案例实战

   

  一、营销沟通篇：客户经理沟通18技巧+招数客户经理分单兵作战+团队协同作战1.单兵作战做对事情才有----效果，用对方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“礼+理+利”1)客户的话题：客户最感兴趣的事。2)客户的期盼：引导客户谈期望的事。3)客户的心态：充..

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  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

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  破局——客户经理营销能力提升的“3M”路径一、营销的准备1、营销人的五项修炼一个惹人喜欢的脸蛋子——“同频”与“镜像”一个能说会道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 智赢未来 —— 5G时代客户经理综合营销技能提升营

   

  课程背景：传统金融、互联网、跨行跨界，一方面是日趋激烈的市场竞争，多方角力的市场格局，另一方面是日趋同质化的产品形态，作为一线产品营销的客户经理在很多方面就会显得捉襟见肘。于是乎我们是不是经常有如下状况：Ø 您是不是面对业绩考核压力山大，总感觉到心有余而力不足？Ø 您是不是觉得无论怎么努力和客户之间总隔着点看不见摸..

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• 成就卓越—客户经理保险营销实战

   

  课程背景：在机遇与挑战并存的情况下，银行客户经理要把工作做得出色，不仅要有较强的公关能力和系统的营销策略，还要有强烈的服务意识，并且能够积极调动商业银行的各项资源，从而为客户提供全方位、一体化的服务。课程围绕银行客户经理如何向目标客户推销业务的核心展开，将市场调研、定位目标客户、信息收集筛选、销售流程、业务谈判、激活客户需求、解决客户顾虑、处..

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