【培训收益】
壹. 对跨文化层面人员应有的认知
(一).国际跨文化管理运作分析
跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●企业面临全球化管理的复杂环境
●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能）
●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节
商务沟通与复杂的相处管理完全是两码子事
●跨文化沟通对应管理简单对应模式
贸易沟通 外派与驻地管理沟通
(二).当地文化对人行为和价值观的影响
●案例分析 由吃饭问题探讨聚合的概念
中美非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最圣洁的恒河之水
特郎普与英女王的会面阅兵
●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）
●国际人士对中国人的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解
(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应
●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处
●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
●文化在政治 文化 管理方面与世界其他地区的存在极度差异
欧美沟通管理方式存巨大差异
对应在管理层面的调适与修正
●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)
欧美的同与不同 (拉丁语系 北欧语系 日耳曼语系 英语系)
直白与直面 阶级观淡薄 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开 授权与回收
现实 不理解东方和谐人际关系圆满 绝对的自我时间 不加班 计较福利
(二).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异
●我中华民族与工作行为的特质
●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(三).多元环境下的文化与沟通适应
●国际职业经理人文化与沟通适应性
●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点
●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
●哪些敏感的问题不要去碰
(四).美英地区人民特质与沟通相处对应实务技巧 (沟通管理与相处的实务技巧)
美英跨文化沟通必须先由以下民族特质说起 (美英有差异)
●总结美地区跨文化沟通接触
洽商直面与直白
沟通直接些较好
绝对的遵守纪律
相异价值观不排斥度最高
不拘小节与礼节下的自由度
人际关系决定其有限下的利益圈
利益下的霸气
创新思维与接受度很强
对任何不同的东西都觉有趣
贰. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式
(一).美国地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
▲美国民情风土文化与历史影响介绍
▲美国地区特殊文化下沟通与接触重点
直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分 霸道 接受不同观点
时间就是金钱（总想迅速达成协议） 利益放置第一 喜欢新点子
今天对不一定明天对
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）
▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点
英法后裔不同文化与个性 节奏感与控制垄断 傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）
▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
●德地区特殊文化下沟通与接触重点
法柔注重人际关系 德超级固执难转弯 绝对自律 绝对自由 绝对服从规范
自尊与自主傲气 除细节外还是细节 数字概念差与重承诺
人情建立与特殊民族傲气情感 规矩与生活自我控制 规则和纪律
送礼与感情 同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）
让步时必须取得回报（寸土必争）
强烈的遵守规则与自觉纪律性
德国人近乎呆板缺乏灵活性
一丝不苟的认真作风
私人时间切勿打扰
执行工作有点儿不通人情
行就行不行就不行
守时安静重礼貌
重视商业信誉不轻易更换合作伙伴
▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）
斯堪的纳维亚半岛与维京人 精彩的北欧神话 坚毅 诚信
社会福利 平等公平 养活部分懒人 请假 鹿文化 团队精神
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
▲日本特殊文化与历史影响介绍
▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
服从强者与阶级控制 认真的工作细节与成败 说出来的不一定是真的
深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强 看戏
总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).印度巴铁地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）
▲印度地区特殊文化与历史影响介绍
▲印度地区特殊沟通与洽商重点
骨子里莫名的傲气与与自大 当地宗教影响力巨大 阶级概念森严 变变变
诚信与改变下的危险性 重人际关系 文化遗产的吸引力 工作飘渺症
▲巴铁状况概述
(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含白俄乌塔）
▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍
▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点
暴烈 给予尊重 面子 纪律性 直率有礼 诚信 随遇而安 共同决定权 亲德
小康
(七).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉
克科埃）
▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 视强给予尊重 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系 自尊强
低调 该有对商业信用度的谨慎思维 迪拜得辐射效应与影响力 绕圈暗示
重友情 注重人际关系 工作效率要紧盯时效性 逆鳞
(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿乌玻）
印非西葡文化融合成拉丁文化 热情 工效较低 重友情 宗教信徒 少中产阶级
(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点
●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本关东与关西 意大利热那亚南北
市场操作与人员接触完全不同
叁. 国际商务待客必备的通用礼仪简介
(一).国际商务接触整体仪容的重点（外国人眼中的观点）
(二).国际商务接待的通用技巧（与国内接待大有不同）
●介绍、握手、见面、名片、递交技巧
●国际商务室内接待礼仪的操作重点原则
●国际商务室外接待礼仪的操作重点原则
左凤山老师简介
德国联邦埃森大学工设DID博士。现任（台湾）产品科技升级协会秘书长，台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长，上海市政府中小企业服务中心资深辅导顾问，中国国际商务咨询顾问师评价委员会评审委员，加拿大国立皇家大学企管研究所课程教授。
★ 德国联邦埃森大学工设DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工业集团(东南亚)集团总经理
★ 曾任飞龙汽车工业制造股份有限公司副董事长兼总经理
★ (台湾)产品科技升级协会 秘书长
★ 台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长
★ 中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC )评审委员
★ 德国ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集团董事会副主席
德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证
日本电通广告营销创意激荡POPAS海外训练研习认证
美国商业经营管理协会AMA研习（MARKETING MANAGEMENT）
全球商业竞争力组织I.C.M.A资格（亚洲六位之一）
世界工业设计联盟 ICSID 国际正会员.1984-
美国商业管理教育协会AABE商业竞争战略研究员
曾考察世界67个国,是国内少数能把创意实际运用于战略.营销.策略.核心竞争力及企业经营管理层面的实战专家,在国内外拥有非常丰富实战及指导顾经验.
企业策划执行经验 30年，高级主管或公司法人经验25年，协助高层经营管理；顾问经验20年，企业训练及授课讲师经验24年，创意营销及市场竞争策略经验20年 、在企业竞争力突破与营销战略顾问领域中具知名地位。
一般经历：
东方广告股份有限公司主设计师、组长；匹欧匹实业股份有限公司董事副总经理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A创意营销顾问(集团)；动脑杂志杜特约专榈主笔 点子专家
(台湾)商品流通协会执行长；(台湾)企业经营顾问管理协会教委会副主委
曾任职务 :
北京时代光华卫星远程培训学院 特约高级培训师
台湾)产品科技升级协会 秘书长
全国企业竞争力发展机构 首席顾问 首席资深讲师
台北市两岸四地文教经贸交流协会 秘书长
上海市政府产业巡回列车 规划 主讲师
中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC ) 评审委员
加拿大国立皇家大学企管研究所（RRU） MBA教授
福建省闵西南五市企业协作网 首席顾问
国家一二级职业经理人认证培训（劳动部） 指定讲师
国家高中级职业经理人评价认证培训（人事部） 指定讲师
上海交通大学海外教育学院国际商业EMBA总裁班 客座教授
上海交通大学海外教育学院MBA市场战略运营 客座教授
上海交通大学海外教育学院百货购物分店长班 客座教授
北京大学民营经济研究院商业零售中心 客座教授
北京清华大学河北院国际商业EMBA总裁班 客座教授
现任职务 :
北京大学民营经济研究院 特聘讲师
厦门大学经济学院继续教育中心 特聘讲师
厦门大学管理学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门法学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门人文学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门公共行政学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门深圳南学院EDP教育中心 特聘讲师
2012第六届中国 CEO高峰论坛 票选中国十大管理培训讲师
特殊经历：
1.曾周游过世界共67个国家.(含两次因政变而逃难之经验)考察通路.R&D及营销
2.为第一届优秀中日广告交流交换人员，曾至世界最大之广告公司-日本电通考察营销
及促销并在日研习过八个月¸并受日本三和株式会社代表取缔役研究报告奖.
3.1984年台湾经济日报金头脑人物专访及营销金头脑报导.为台湾EVENT及营销策略颠覆运用之专家
4.与台湾有创造思考教学之父称谓的陈龙安博士(师院创思研究所所长)搭配，在华人
企业及团体中演讲授课---创造力﹒并为中华创造力之高级核心讲师.
5.曾于世界各国参展与团体商务考察共计75次，并多次任商业展览团团长﹒
6. 台湾知心园调频电台,两岸商流节目现场电话联机被访问人及两岸企业指导顾问．
7.曾于1992年受邀至山东省，对省属企业领导，进行过营销.现代化管理训练﹒
8.对大陆投资或辅导15年之久，对管道.营销策略.市场开拓及商业谈判非常有经验﹒
9.曾于1995年3月份受台湾经济日报刊登，并专访介绍为创意营销策略风云人物﹒
10.加拿大国立皇家大学（RRU）MBA课程教授、上海交大EMBA客座讲座
11.曾受上海东方、山东、无锡、泉州电视台、成都电视台、福建省电视台、中央台、南平电视台、中 央 人 民广播电台华厦之声、经理人日报、专题访问报导
12.上海社科院邀访演讲、厦门集美大学财经学院荣誉讲座
13.上海社科院邀访高级讲座（管理论坛）
14.中国消费品营销策略发展高峰会
15.福建省武夷高峰论坛省电视台访问
16.中国中小企业竞争力讲座（国家银河培训工程）
17.中央全国人民大会堂中央6电视台访问
18.周日晚经济对话专栏中央2电视台访问
课程体系：
百货购物类
购物商场发展趋势与强化改善重点
购物中心定位规划与社区商业发展趋势
购物中心发展趋势与运营创新变革重点操作方向
购物中心运营创新与变革改善重点操作方向
新零售商业实体业品牌运营与建设策略分析
新零售时代百货业运营新思维与变化趋势
新零售运营发展趋势与百货购物操作实务
新时代零售企业运营与营销突破新思維
工作進取心與職業心態類
和谐进取的团队精神
跨文化國際化與海外市場類
儲备及管理人員效率关键点
对外贸易营销与客服课前调查问卷
国际大客户开发與关系维护
海外品牌推广与营销
和谐进取的团队精神
跨文化管理与沟通技巧
美国市场开发技巧
团队建设与凝聚力提升
新商务沟通与谈判管理
一帶市場與国际化運作
中小企业国际市场开发与营销运作策略
團隊建設與領導力類
沟通與谈判管理
国际客户的关系与维护
和谐进取的团队凝聚精神
国学智慧与企业管理思维
团队管理的六个关键点
向下管理模式進化
向上及横向合作效率管理
新执行力与管理的关键点
营销沟通与谈判管理
主管人员個人影响力提升
营销类
服务业实践营销策略与营销技巧
国际化服务企业国际市场开发运作
国际客户关系強化与维护策略
国内外市场销售技巧提升训练
海外客户市场开发的精准策略与谈判
企业市场运营竞争创新战略
前進2025中小企业备战系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企业开拓一带一路市场与国际化实务运作
新零售商业实体业品牌运营与建设策略分析
门市店面精细化管理与销售营利提升训练
綜合管理執行與素質提升類
沟通效率課程
管理者角色认知与团队领导管理
国学智慧与企业管理思维
和谐进取的团队凝聚精神
企业管理的人才储备
人员共事与沟通协作效率
新执行力与管理效率
压力与情绪管理
卓越的班组长管理能力进化
企业内训与辅导操作实绩：
旺旺、松岗、巨匠、羽田、格新电子、上新联晴、三阳机车、SANYO家电、耐斯集团、东帝士、白云休闲俱乐部、华邦电子、台湾HP惠普科技、统联客运、经纬计算机、联合报、瑞来安国际人力资源、万客隆量贩、世电科技、光阳机车、大顺证券、台新银行、复华证交所 南阳汽车、快可立连锁、外贸协会、安泰人寿、南山人寿、中国砂轮、中国广播公司、(台湾)台北县产经大学、美啤士啤酒主题馆、蓝天冷气、统一生活、康是美药业连锁、大叶高岛屋百货、多庆生活馆连锁、KJ认证优良商店盟、7 ― 11、中国石油、长谷集团、SOGO、中国生产力中心、新加坡生产力中心、各县市工业会、台湾铁路局、商策会、新竹科学园区、五粮液酒、宏碁计算机、光隆羽毛、友冠信息、远传电讯、福茂信息、大众计算机、台北县文化中心、味全、NOKIA、远向工业、皇统光盘、铼德、MOTOROLA、普腾电视、SHARP、金宝电子、光宝、联华电子、宝岛集团、群光计算机、创巨、精业、全国电子、泰山食品、德国FRANKFURT、KEISAHOFF 百货、JETWIN DOLLS U.S.A AMERICAN GAMES、CAPITAL SHOES GROP. U.S.A、德国ORGUN STARF玩具城(科隆总店、汉堡店、海德堡店)、德国海德堡HINE FETBERG饮食餐城、荷兰阿姆斯特丹 OTTO SIMON BMTH、荷兰阿姆斯特丹HOKENBERG NETHERLAND、日本三和株式会社、香港祝丰集团、新加坡SAHAKREAH S.E GROP、香港定律钢铁、（台湾）P&G、YAMAHA、TOYOTA汽车、郑州日产、NISSAN汽车、沈阳金杯、中国人寿、平安保险、娃哈哈、统一食品、灿坤电器、冠捷电子、富士康、上好佳食品、雅客食品、蒙牛集团、三荣陶瓷、ATT、兰带啤酒、好又多、深圳万佳超市、铜锣湾百货、顶新、日本花王、P&G、（台湾）康乐实业（百事可乐）、上好佳膨化食品、上海乐购量贩（顶新）、南方周末报、深圳商报、中国企业家协会、厦新电子、PANASONIC、武夷味精、东海粮油、东和钢铁、青岛啤酒、TCL、联想、中国NOKIA、PROTON科技、上海中业集团、广上科技、金冠食品、深圳商报、香港麦当劳、深圳中原地产、深圳同致地产、神龙汽车、鸿海集团、华硕、厦华电器、中华映管、东元电机、美商厦门林德叉车、厦新电子、北京北方证券、北京中华通讯、海信空调、浙江万象集团、美商亚培药品、深圳钻石女人百货、厦门市政府、上海市政府小企业服务中心、翔德科技、美商厦门DELL计算机、大田物流（FELDEX中国代理）、厦门海洋世界、厦门日报、南方周末报（全国高阶营销策划）、厦门太古飞机维修工程公司、美商厦门柯达、厦门电通IP公司、华达联百货集团（友谊、华联、大陆、免税商场）、湖南卫视、厦门市福厦集装箱公司、厦门ABB低压电器设备、厦门悦华酒店（5星）、厦门悦华会展酒店（4星）、厦门金雁酒店（4星）、新疆乌鲁木齐百信超市、光宝集团、金宝集团、TCL、康佳、创维、立白、欧派橱俱、诚达等
左凤山老师主讲课程
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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