商务礼仪

一：商务礼仪的认知
（一）礼的认知 （游戏引导+讲解）
1、礼仪的含义及本质
2、礼仪的操作技巧
（二）商务礼仪的核心
1、形象塑造的重要性 （案例分析）
2、形象塑造之“度”
二：　形象塑造
（一）首映效应、赫拉别恩法则
（二）服饰礼仪—不同场合不同形象
1、着装TPOR原则
2、商务场合的着装要求
3、职场着装的细节及配饰 （学员上台展示）
西装的选择
衬衫的搭配
鞋袜的选择
手表的搭配
饰品的搭配
三、赢在举手投足间—— 仪态礼仪
（一）表情管理 （微笑训练）
1、不同场合目光的运用
2、微笑到底有多重要？
（二）基本仪态与位次礼仪规范 （仪态训练及展示）
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
四、商务基础礼仪
（一） 问候礼仪 （讲解+演练）
（二）称谓礼仪 （案例分析）
1、称谓礼仪的技巧
2、称谓礼仪的禁忌
（三）介绍礼仪 （讲解+演练）
1、自我介绍
2、他人介绍
3、多人介绍
（四）握手礼仪 （讲解+演练）
1、握手礼仪的技巧
2、不同握手礼心态大不同
3、握手礼仪的禁忌
（五）递接礼仪 （头脑风暴）
（六）指引礼仪 （头脑风暴+演练）
（七）电话礼仪 （故事引导）
五、高端政务接待礼仪
（一）高端接待的特点 （案例分析）
1、仪式感
2、标准化
3、个性化
（二）高端政务接待的策划 （头脑风暴）
1、计划性
2、科学性
3、机动灵活性
4、准确性
5、细致性
（三）迎接礼仪 （内容讲解）
1、迎接团队的要求
2、接待车辆的要求与司机礼仪
3、机场接机的礼仪
（四）接待中住宿安排礼仪与注意事项 （案例分析）
1、酒店安排与引导礼仪
2、行程安排中的注意事项与意外情况处理
（五）中餐宴请礼仪 (沙盘演练)
1、桌次及座次礼仪
2、点餐礼仪
3、用餐礼仪
4、酒桌礼仪
（六）送别礼仪和后续事项
1、送别人员安排
2、送别之各项礼仪事项
六、情境模拟实操练习 

 【老师介绍】：仲老师 (常驻地：西安)
ACI 国际注册高级礼仪培训师
ACI 国际注册形体顾问
国家注册高级礼仪培训师
招商银行、建设银行礼仪大赛讲师
陕西物业行业特聘讲师
全国高级银行服务礼仪规范督导师
人社部中国国家人事人才高级礼仪培训师
文化和旅游部中华文化促进会高级礼仪培训师
授课特点：
观点清晰、在授课中注重理论联系实际，深入浅出，将课程贴近现实工作，避免“空洞教学”；把关键点分解成实操，用案例、视频、故事解读等方式，把学员引入到角色演绎中，帮助学员融入到“讲中学、演中练、悟中用”。

擅长方向：
服务质量提升与职业素养类课程

品牌课程具体分类：
《服务质量提升培训》
《银行柜员、大堂经理服务礼仪》
《银行客户经理商务礼仪》
《餐厅服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《商务礼仪》
《会务与接待礼仪》
《物业公司服务礼仪》
《置业顾问职业化形象塑造与销售礼仪》
《会议流程规范与会议接待服务礼仪》
《政务接待礼仪》
《政务窗口接待礼仪》
曾服务过的代表性企业有：
中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、招商银行、中信银行、中国邮政储蓄银行、光大银行、河北农商银行、河北信和、安徽农商银行、中国中铁北京公司、西安国际港务区、西咸新区政务大厅、西咸城服、二炮火箭军领导素养培训、中铁集团（北京总部）、中铁北京工程局集团第一工程有限公司、国家电网、陕西税务系统、陕投集团、西控集团、陕西交通建设集团、陕西高速集团、陕西五建、中建集团、陕西能源麟北电厂、东岭集团（房地产）、天朗集团（房地产）、联发集团（房地产）、东原集团（房地产）、翔盛集团（房地产）、万象湾房地产公司、东方米兰集团（房地产）、中国人寿、太平人寿、茯茶小镇、垣融集团洁洁酒店、品格国际教育集团、中苑项目咨询集团、贵狮教育集团、彤竼项目管理集团、铜川市公交公司等
合作方评语：
中国银行赵主任：经过仲老师三天二晚的培训，大堂经理和柜员的精神面貌焕然一新！
航空学院赵教授：仲老师让我对礼仪有了更深的认知，仲老师唤醒了我沉睡的激情，对我在课堂的授课方式很受启发！
东方米兰吴经理：在仲老师的服务质量提升指导下，在2019年12月我们参加了物业行业技能比武大赛荣获三等奖，感谢仲老师！
陕西能源麟北电厂苏主任：仲老师的课程让我们对礼仪有了更深的认知，来培训的人员很喜欢这场与实际工作紧密结合的课程。对我们政务接待有很大的帮助！感谢仲老师！

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  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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