电话礼仪

【培训对象】
全体人员

【培训收益】
礼仪最基本的功能就是规范员工的各种行为。对于一个企业来说，商务礼仪是非常重要的商务电话礼仪的重要性商务电话礼仪的重要性。在每一位员工正式进入企业前，企业都要对他们的商务礼仪进行培训。这样他们在与顾客交流时，才能让顾客感受到我们良好的企业文化，才能让顾客更加的信任我们的企业。学好礼仪也能帮助我们更好的与我们的客户进行交流。假如你在与一个客户谈生意时，你的电话没有静音，碰巧这个时候家人打电话来了，这样会让你的客户感觉到你对他很不尊重，从而会影响到你们之间的合作

 第一部分电话礼仪要素
1．时空选择
2．语气态度
3．时间控制
4．通话内容
第二部分打电话礼仪
1．何时打电话？
2．往哪打电话？
3．打多长时间？
4．谁先挂电话？
第三部分接电话礼仪
1．电话响多久接听？
2．如何作自我介绍？
3．如何控制通话时间？
4．如何替他人接电话？
5．正与人交谈如何接电话？
6．遇到打错电话怎样处理？
第四部分投诉电话处理
1．平定情绪
2．解决问题
3．结束通话
第五部分移动电话礼仪
1．规范的使用
2．文明的使用
3．礼貌的使用
4．安全的使用

• 酒店电话礼仪培训

   

  课程大纲 第一、接听电话的基本要求 1、来电时 所有来电，务必在三响之内接答。 2、通话时 听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。 3、 接听中 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 4、 通话结束 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。 5、 ..

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