职场商务礼仪

【培训对象】
办公室行政人员、销售人员、客服人员等

【培训收益】
通过本课程的学习，了解商务礼仪的规则，增强企业软实力，把商务礼仪当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用；提升员工的礼商，从外在到内在、待人接物、事务处理、协调沟通等方面都得到质的提升，构筑企业整体形象，助力企业在竞争激烈的商界中取得更大的成功。

一、企业为什么要对员工进行礼仪培训？
一流的企业一定要有一流的企业形象，每一个员工都在代表着企业的形象；好的企业形象需要员工来呈现，员工礼商的好与坏、礼商的高与低完全与企业绩效挂钩。
二、礼仪的概念
1.什么是礼仪
2.礼仪的核心
3.商务礼仪的基本理念和作用
三、职业形象----专业的职场形象塑造企业品牌影响力
1.仪容仪表仪态
▶首因效应------第一印象是机会、是效率、是经济效益
▶55387定律
▶准确的形象定位
2.职场沟通中的表情神态礼仪
▶微笑----自信的象征、友好的体现、素养的外显、交际之手
▶微笑四要素
▶眼神礼仪“远中近”原则
▶眼神在商务关系、社交关系、亲密关系三大关系中的应用
演练：微笑训练操
3.塑造个人形象的总体要求
▶男性商务形象的塑造要求要点---专业、尊贵、沉稳、值得信赖
▶女性商务形象的塑造要求要点---专业、优雅、端庄、值得信赖
▶着装的“TPOR”原则-----应时应景应事应制应己
▶如何着装-具体方法、案例、禁忌
男士衬衣穿着五个原则
不同场合下领带选择、配饰选择
演练：自查着装是否符合基本原则并改进
4.职场仪态----体现企业文化及个人素养
▶仪态仪姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要点
女士的站坐走蹲姿要点
手姿要点
演练：错误姿势纠正，正确姿势演练
四、商务接待迎送致意礼仪---礼数周全，给人尊重感
1.接待流程及原则
▶接待准备五要素：人、时、地、事、物
2.迎接宾客
▶接车、接机、住宿行程、入住细节
3.乘车位次礼仪----乘车有先后，不能随心所欲
▶双排四座位次
▶双排五座位次
▶七座商务位次
演练：给出场景分组研讨发表
4.开车礼
5.接待宾客
▶方式一：主方到外等候迎接
▶方式二：主方进入会客厅等候迎接
▶接待宾客三轻三请原则
演练：完整的接待中演练
6.会见位次礼仪
▶会见位次排列8原则
▶会议会见座次（私企/国企）
7.待客礼
▶待客入室三部曲
8.奉饮礼仪
▶奉饮时机
▶奉饮选择
▶奉饮方法
9.送客礼仪-----道别声声显真心，为下次合作种好机缘
▶完整的送客流程
五、商务拜访礼仪
1.提前预约
▶“四约”原则
2.拜访准备
▶计划准备
▶形象准备
▶外部准备
▶内部准备
演练：分组讨论拜访时的工作准备、注意事项、并发表
3适时告辞
▶时间有度
▶知趣而退
▶起身告辞
六、办公室上下级及同事相处礼仪
1.尊重上级
与上级相处之道
·“三心”理论
2.尊重同事
与同事相处之道
3.尊重下级
与下级相处之道
4.进入领导办公室礼仪
汇报礼仪
听取汇报礼仪
七、中餐宴请礼仪-----你在品味食物，别人也在品味你
1.中餐的好处
2.点菜指导
▶三优四忌
3.中餐桌次排列原则
4.中餐位次排列原则
5.餐桌用餐礼仪
▶餐前、餐中、餐后
▶筷子使用八忌
▶餐桌举止六忌
▶敬酒要领
八、礼品赠送礼仪----把馈赠礼品当成一种商业文化
1.礼品选择的原则
2.礼品选择的标准
3.赠送礼品禁忌
九、商务会面礼仪
1.问候礼仪
2.握手礼
▶握手场合
▶握手的“度”
▶握手的距离
▶握手的时长
▶握手的方式
▶握手“十四”忌
演练：互动式复盘
3.拥抱礼仪
▶拥抱方法
▶不同场景下的拥抱礼
4.称呼礼---称呼中的尊重与亲和感
▶称呼的四大注意事项
▶称呼方式
▶称呼原则
5名片礼----用名片搭一座沟通之桥
▶名片递送方式
▶名片接收方式
▶名片当面存放方式
演练：两人一组完整名片礼练习
6介绍礼----什么样的介绍能让人印象深刻？
▶自我介绍原则
▶三方介绍原则
7.引导礼----行进间位次
▶上下楼梯行进间位次
▶回廊行走行进间位次
▶并排行走行进间位次
▶引导距离
8.电梯礼仪----出入电梯有礼也要有序
▶有人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
▶无人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
十、心智模式篇
1.悦纳一切的心态，我们懂，但我们不教条别人
2.商务人士的强大气场来源于自信的内心世界
3.当下就改变，和昨天说再见
十二、课程回顾、总结 

 张秋月讲师
中国烟草进修学院 特聘培训师
烟草高级礼仪培训师
中和禅舞传承导师
优雅形体仪态高级顾问
优雅礼仪文化传承导师
国际认证少儿礼学教育师
国际行为仪态专业能力教练
国际认证协会礼学专家委员会委员
国际注册专业礼仪人才测评中心高级礼仪培训师

一、张秋月扫码线上免费听课程
1、茶文化基础知识
2、职场商务礼仪

二、讲师经历：
原华林集团市场营销部讲师团担任讲师，负责招商会课程培训。10年培训经验，专注于礼仪培训、企业员工赋能培训，注重企业服务效能提升以及职场形象打造，培训学员30000+人，课程反馈好评率99%，课程条理清晰，有深度，注重实战，主要研究商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、定制化企业员工赋能培训、服务礼仪、职场形象打造、职场沟通力、客户服务五大心态、客户投诉与处理技巧、压力与情绪管理。
张老师专注擅长以茶、花、禅舞为工具，打开内在与外界的通道，提升个人觉知力、理顺人与自己、与他人、与自然的关系，舒解压力、调节情绪、最终收获一颗柔软、妥帖、喜悦、感恩、谦卑、慈悲之心，为生命赋能。

三、课程特色：
◆ 系统性：内容丰满，理论扎实，课程内容拥有完整的、成体系的理论支撑；
◆ 实用性：课程内容实用有效，学习相关课程之后可以立即落地实操；
◆ 延展性：课程内容可以和各行业具体实际相结合，适用于多种场景。
四、授课风格：培训风格注重专业性、实用性、灵活性、系统性；授课亲切入心、风趣自然、轻松互动、擅长体验式教学，课程内容丰富并配有大量案例分享分析。注重与学员的互动与共鸣，注重知识的落地执行力，点评精辟、具有较强的针对性。
五、授课形式：课堂讲授、视频教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、头脑风暴、讲师点评、角色扮演等。 
六、主讲课程：
【商务礼仪类】：《职场商务礼仪》《沟通礼仪》《商务接待应用之道》《高端商务形象管理》《职业妆容塑造方案》《客户投诉抱怨处理技巧》《讲解员培训》《服务礼仪》《服务意识》《一线员工服务沟通和服务技巧培训》《5A景区服务意识提升与景区服务礼仪培训》
【职业素养课程】：《大学生礼赢职场-助您前程无忧》《新进职员不可不知的商务礼仪》《新人起步成功八步》《五大心态》《心灵动力》《心态塑造课程》《卓越团队向心力凝聚》
【女性精品类】：《形体梳理》《优雅仪态》《中和禅舞》《旗袍气韵》《基本茶礼》《观花观心》《茶自然能量加持》《青少年礼学》《静心禅茶—茶自然能量加持》《自我关系》《源头能量唤醒》《舞动能量》
七、服务客户：
【电力服务客户】国家电网青岛分公司、国家电网漯河供电分公司、中广核深圳大亚湾核电站、河北省电力公司、中国华电福建可门电厂、中电集团、华电集团-淄博、华能集团吉林公司、国网巴河发电、成都明星电力股份有限公司、陕西大秦电能有限公司、昆明供电设计院、、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司
【烟草服务客户】丽水市烟草局、连云港市烟草局、合肥市烟草局、宣城市烟草局、马鞍山市烟草局、烟台市烟草局、十堰市烟草局、襄阳市烟草局、郑州市烟草局、信阳市烟草局、洛阳市烟草局、秦皇岛市烟草局、运城市烟草局、呼和浩特市烟草局、银川市烟草局、乌鲁木齐市烟草局、西安市烟草局、嘉峪关市烟草局、金昌市烟草局、白银市烟草局、天水市烟草局、达州市烟草局、德阳市烟草局、广安市烟草局、大理市烟草局、沈阳市烟草局、辽阳市烟草局
【银行】：如皋农商行江、苏海安农商行、山东东营农商行、乌鲁木齐农商行、重庆农商行、安徽淮河农商行、吉林省邮政储蓄、云南省联社、江苏如皋农商行、上海农商行闵行分行、湖南信用社联湘潭分社、龙江银行大庆分行、珠海华润银行、甘肃瑞信村镇银行、吉林工行、兰州银行、青海银行、山东省信用联社、湖北省信用联社、中国农业银行佛山分行、中国农业银行顺德分行、中国工商银行顺德分行、中国邮政顺德分公司、泸州市龙马潭农商银行、新疆农村信用合作社、南阳邮政局、福州连平农信社、济南招商银行、江苏银行、泰州农商行、邵阳农商行、泉州银行、黑龙江邮政、广东建设银行、万载农商行、南昌农商行、广州农行、建设银行珠海分行
【物业酒店】：长城物业管理有限公司、莲花物业管理有限公司、上海·漕河泾物业管理有限公司、深业集团、泰然物业管理有限公司、绿地集团、方益物业管理有限公司、尚美物业管理有限公司、华侨城、嘉兴佳慧物业管理有限公司、山东腾城城市服务有限公司、鲁能集团、航天物业、卓越物业管理有限公司、富临大酒店、凯悦大酒店、深圳市康佳研发大厦、平安大厦、东海花园、尚美中心大厦、市政大厦、腾讯大厦、上海绿地中心、上海绿地中心二期
【文化、旅游】：陕西国旅、迪比斯水上乐园、上海SSOC、湖南株洲钟鼓岭接待组、重庆黔江濯水景区、西安大雁塔景区管理服务有限公司、陕西禹水迁山集团公司、温州瑞安加百列策划公司、中国延安红色书店书城、秦杨旅游公司、人资集团、西安仁行企业管理咨询有限公司、西安音悦汇娱乐文化有限公司。
知名企业：吉利集团、东岭集团、甘肃天水欧华盛名车苑、陕西富邦科技公
司、陕西华元实业集团。
【军工、航空企业】：中国航空工业集团公司、天津成立航空技术有限公司。
事业单位、政府机关及下属公司：西安沣东现代都市农业发展有限公司、西安高新区交警大队、西安莲湖区人力资源中心、西安国际港务区陆港公司、高新区文明办、西安桃园开发区管委会、西安软件园、长安区综合服务处。
【教育类】：安丘明德书院、潍坊明德书院、沂水明德书院、谦德家园、清华书院、中成书院、临朐女子淑院、安丘市作家协会、安丘市老年大学等、安丘市检察院、安丘市妇联、安丘市人社局、安丘市财政局、安丘新东方大酒店、夫子交餐饮服务有限公司、潍坊喜洋洋餐饮服务有限公司、华夏盛德·礼商书院 、华润置地有限公司、金居房产、北海村镇银行、安丘阳光大姐家政服务有限公司、文龙传媒有限公司、齐鲁酒地文化发展股份有限公司、安丘秀儿服饰、天士力医药抗衰安丘分部、金祥月嫂、国威智能科技公司、盛阳智能有限公司、十八变共享体育服务中心、山东合力牧业、安丘市人民医院、安丘祥瑞之星、依丽兰家居（安丘店）、紫御珠宝、小乔茗茶、潍坊合一生活馆、安丘市融媒体中心、潍坊招商科瑞有限公司、潍坊红霖建设工程有限公司、潍坊弘川建设工程有限公司、安丘市女性创业联合会、安丘博阳机械制造有限公司

 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

  ￥   元/ 天

  人气：1289  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：1771  

  

• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

  ￥   元/ 天

  人气：984  

  

• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人气：1775  

  

• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

  ￥   元/ 天

  人气：1185  

  

• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

  第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..

  ￥   元/ 天

  人气：1317