问题分析与解决

一、 问题的发生与成长
1、什么是问题？什么是问题的成长？
2、现状导向与未来导向的几类问题
3、“冰山”模型解释问题的结构
4、传统的解决问题方法
案例分析：修复杰弗逊纪念大厦二、 问题的发掘
视频导入：转向舵
1、头脑风暴法(Brain-storming)
开放环境
操作要点
“纺锤”模型
2、团体列名法(Nominal Groups)
优势
操作要点
3、个别访谈法(Individual Interview)
优势与缺点分析
操作要点
三、 分析问题的常用方法与工具1、5WHY 法
案例：丰田公司“五问”法
一个问题

三个层面
五连问2、鱼骨刺图
三类鱼骨刺图
分析方法
案例分析：QC 手法中的鱼骨刺分析法3、六顶思考帽
六顶思考帽分析法
六个方面的作用
操作要点
四、 解决问题七步法1、案例导入
2、解决问题各阶段
问题挖掘阶段：找到真正的问题
问题分析阶段：分解重要议题
问题解决阶段：制定解决计划
问题评估阶段：汇总研究成果与汇报
3、案例分析：“配件库房零件摆放混乱”问题解决
4、解决问题关键思维五、 解决问题的新思维1、问题里有“答案”
把问题说清楚
逆向思维
案例分析：如何为美军战机加强装甲2、还有更好的办法
不要止步于第一个方法
还有什么？
案例分析：大胃王小林尊的取胜之道3、失败的证据更有效
重视“否定证据”
学会“事前验尸“
案例分析：阿波罗 13 号——失败中的壮举六、 问题背后的问题
1、 缺乏责任意识“四宗罪“
推诿
抱怨

拖延
执行不力2、 学会问好问题
不好的问题暴露出个人责任意识
好的问题其实就是答案3、 解决问题的根本
不断提升团队个人责任意识
强化团队解决问题的执行力
七、 《解决问题、分析问题工具一览表》解读 

一、工作经历
1、学习技术专家
6年的专业院校培训与教育工作经历，每年讲课课时不少于400课时，教授学生超过2000人次，具有丰富的授课经验，练就了清晰的逻辑、精炼的表达以及稳健的台风。本人不断致力于学习与培训技术的研究，探究“以学生为中心”的引导式学习，曾在主持专业院校教学工作时，提出并实践分组讨论式的授课方式，受到学生和老师们的好评，调动了学生的学习兴趣并大大提高了学习效果。后期专研成人学习活动设计，专注高效课堂与提升绩效改进的学习方式。为多家企业提供课程及咨询服务，并自己开设讲师训练营项目。曾连续四年获得北大纵横培训机构“优秀讲师”称号，课程平均满意度98%以上，企业的返聘率也很高，并长期为一些轮训项目服务。
2、资深管理专家
曾系统学习企业管理与人力资源管理知识，并应用于岗位工作。曾任职某大型汽车经销集团，年营销规模上100亿，全国汽车十强企业。本人曾历任培训经理、培训中心主任、人力资源经总监。负责每年平均3期新员工（每期约200人）的入职系统培训，450名中高层人才梯队建设，于2012年获得公司“优秀经理”荣誉称号。近7年的管理实践，对人力资源有深刻的认知，对“人本管理”有着不同的理解与体会，提出并倡导“中国式HR”与“简单管理”，对企业管理层具有很深的启发与指导。
本人从基层主管做起，分别经历了基层、中层及高层管理者的职务演变，对各层级管理者带领团队有着深刻的认识。擅于从“人本”思想着眼于团队建设与管理，剖析根源、激励人性、引领成长，团队训练引入当下流行的教练技术并不断实践。
二、授课风格
深入浅出、通俗易懂。用学员听得懂的方式，教会学员不懂的知识，就是专业。
幽默风趣、激情澎湃。让学员轻松快乐学习，像看一场精彩演讲来参加培训。
结构清晰、逻辑性强。重在揭示知识背后的逻辑推演，知其然更应知其所以然。
启发思考、引导参与。启发学员的自我思考和领悟，强化学员记忆和应用指导。
三、主讲课程
1、通用管理类：
《赋能时代的领导力提升》 《高绩效团队建设与管理》
《管理中如何有效沟通》 《企业文化浸润成长之路》
《问题分析与解决》 《职业化素养就是竞争力》
《中高层管理者的五项修炼》 《结构化思维》
《赋能管理者的修炼©》 《阳光心态》
《情绪与压力管理》 《时间管理》
《MTP-中层管理技能提升》 《新员工入职-从校园人到企业人》
《结构化思维与工作汇报》 《员工职业生涯规划》
《非人力资源经理的人力资源管理》 

• 问题解决力 ——问题的分析与解决

   

  î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 实用采购问题分析与采购综合技能训练

   

  一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..

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• 生产现场问题分析与解决实战训练

   

  一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 质量管理问题分析与实施方法实训

   

  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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