问题分析解决

【培训对象】
企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管

【培训收益】
1.、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具 2、避免问题分析和解决问题的误区 3、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作； 4、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 5、提升组织内部的沟通效率及水平

导入：系统思维概述
1、什么是系统思维？
2、为什么必须系统思维？
3、系统思维与问题分析解决
一、 问题分析
1. 描述面临问题
定可能的原因
有效地陈述问题
怎样找到最佳切入点？
如何详细地提问？
如何描述具体的问题？
2. 识别可能原因
如何找出问题的不同点？
找出与问题相关的变化（常常被忽视）
列出可能的原因
3. 评估可能原因
如何评估可能的原因？
怎样确定最可能的原因？
4. 界定问题的方法
如何清晰地界定问题
对问题的全面判断法
企业里的常见问题
确定问题的主题的手段
如何确定问题的深度
案例分析实操练习
5、分析问题的工具：
确定问题的常用工具
如何使用问题观察表
使用数据导向的手段
五次询问法
鱼骨图分析法实操练习
诊断并找出问题主因
二、 现状评估
1. 现状陈述及评估方式
2. 查明问题所在
如何做出有效提问？
如何有效分解问题？
3. 排列现状中的轻重缓急
轻重缓急的标准及其相对性
如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？
三、产生解决问题的方案
1、在现状与目标之间产生方案
2、为什么会有不同的方案？
3、方案的可行性
4、方案应包含可供决策的依据
四、决策概述
1. 决策的重要性
决策的重要性在哪里？
决策风险性是什么？
正确决策的关键在哪里？
2. 决策的文化背景
——中西方决策价值观的差异
4. 分析和解决问题的思维方式与方法
5. 问题分析与决策模型
各种决策模型
什么是逻辑？
什么是有效和无效的逻辑推理？
有效的问题分析与决策模型
五、创新思维---分析、解决问题
1.突破思维的巨大意义
2.思维的两种障碍
3.优势富集效应
先者生存
群集现象
优势富集来自于突显
突显的两种形式
4.几种思维方法的综合运用
简单性思维
多米诺思维
协同思维
偏移思维
扩散思维
5.失败的问题解决归因
总结 

 曾担任麦当劳训练经理、
法国sanmoon副总经理
资深企业管理咨询顾问
企业人力资源体系建设咨询专家
西安交通大学管理学院特聘专家
中科院人力资源教育特聘讲师
职业化能力训练系统ELC创始人
PPT国际职业高级培训师
ESC管理控制理论创建者
问题解决型实战咨询专家

20年国内大型连锁企业人资、管理、培训经验；潜心研究广泛实践，结合职业心理学、行为学、管理学和社会经济学建立起独特的人才分析模型和能力挖掘方法；擅长企业管理Key Issues诊断及人资流程开发；擅长犀利地剖解问题、提供解决型实施方案。

人力资源管理实战系列：
实战人力资源规划》 《80、90后员工实效管理》《岗位设计和岗位说明》《绩效管理与绩效考核实务》《绩效考核与绩效工资实务》《绩效评估与绩效面谈实训》《培训开发与管理》《经理人绩效管理实务》《人力资源管理全模块实战》《中层识人、用人与育人》……

中层管理技能训练系列：
《 高绩效执行力塑造 》、《金牌店长》《MTP—经理人管理才能发展》《中层管理六大技能训练》《管理沟通技巧实训》《压力与情绪管理技巧》《目标管理与计划执行》

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