团队沟通与心理疏导七步曲

【培训对象】
中层管理干部

【培训收益】
明确团队沟通不畅的原因和后果 掌握打造团队相互信赖氛围的基本方法 系统化掌握以心理学为基础的团队沟通方法 学会疏导员工情绪 掌握提升员工情商的方法和步骤 系统掌握调解员工冲突矛盾的方法 引导员工平衡生活和工作，专注投入，增加幸福感

一、团队为什么会沟通不畅？
1.价值观不统一：鸡同鸭讲
2.目标不明：各自为战
3.职责不清：矛盾重重
4.信息混乱：返工低效
5.情绪不稳：沮丧敌对
6.规矩不严：缺少边界

心理学工具（一）：心理学著名实验“定位速效法”应用
案例：企业中某部门因为沟通不畅导致团队问题多多，相互埋怨，部门领导总在救火，忙碌而低效，经过培训深度学习，掌握了团队沟通的方法，用了两周时间专门梳理问题，并针对问题在接下来的一个月当中进行改进，团队融合度大大提升。
二、如何打造团队成员相互信任的氛围？
1.明确的共同愿景和目标
2.正直、真诚、充满热忱的合作态度
3.真实的归属感
4.靠谱的责任心
5.团队成员私心的应对
6.团队信任的管理
心理学工具（二）：用埃利斯ABCDE理论分析私心的认知与改善
案例：某员工被自私的同事伤害，那位同事故意制造事端，抢他的客户， 导致团队成员之间矛盾重重，互相防御。
三、如何进行团队沟通更有实效
1.心理安全，不带评判
2.换位思考，避免攻击
3.关注事实，表达感受
4.满足需求，接纳肯定
5.理解情绪，深度倾听
6.明确目标，平和真诚
心理学工具（三）：依恋理论在沟通中的应用
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工，经过培训和团队学习，改善了沟通模式，效果显著。
四、员工情绪不稳怎么办？
1.情绪主导，生命质量
2.原生家庭，影响心理
3.积极情绪，消极情绪
4.平和情绪，人格独立
5.乐观归因，燃起希望
6.情绪觉察，内心力量
心理学工具（四）：Rain旁观负面情绪法
案例：某位员工因绩效和春节排班问题在工作现场哭闹，正碰上有参观团，让企业和部门都颜面尽失，针对这一案例分析原因，并探讨处理方案。
五、员工情商不足心力很弱怎么办？
1.情商基础，人格独立
2.高低情商，不同表现
3.觉察自己，觉察他人
4.攻心为上，抓住根本
5.管理情绪，理解共情
6.利他沟通，宽大心胸
心理学工具（五）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某部门员工层业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
六、团队成员斤斤计较，关系紧张，矛盾重重，怎么办？
1.心量视野，决定格局
2.突破限定，拓展心胸
3.克服本位，全局视角
4.心大宽容，和谐双赢
5.出现矛盾，平静诚恳
6.用心沟通，滋养他人
心理学工具（六）冲突时情绪沟通三步骤为员工赋能
案例：父母的格局会影响孩子的发展，中层干部的格局也会影响员工的价值观念：不同视角的员工，格局不同，命运不同。
七、工作积压，分身乏术，怎么办？
1.目标明确，张弛有度
2.高层思维，注重落地
3.智慧资源，用于管理
4.技能资源，整合互利
5.常规工作，完善程序
6.重点工作，复盘升级
心理学工具（七）：心流理论应用
案例：运用心流理论专注工作，充实生活的例子，人太闲就会生是非，越充实越快乐，处在自尊水平比较高的状态，幸福感就会比较强 

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