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【培训收益】
更深入的认识问题以强化问题意识。 练习分析问题的程序步骤与方法。 管理常见问题解决工具应用 创造性问题求解，精明决策能力 可执行的解决问题的措施，方案 提升正确思考与判断问题的能力
一、什么是真正的问题
1、问题的定义
2、问题的基本认知
1)问题意识
2)问题的主体
3)问题与机会
4)问题与原因
3、问题的分类
1)按发生时间划分
2)按控制范围划分
二、问题产生的来源
1、站在谁的角度来看待问题
2、为谋求进步看待问题解决
1)面对问题的五种态度
2)解决问题的五个原则
3)问题解决的深度
3、问题解决过程中的三个关键点
1)结果至上
2)兼顾过程
3)超越期望
三、问题解决的程序与步骤
1、描述现状评估问题
1)问题背景分析
2)罗列所有问题表现症状
3)清晰分析每一个问题点
4)按对结果的影响程度评估问题
5)确定关键问题所在
2、确定目标明确方向
1)明确问题解决的主要方向
2)集中优势资源聚焦核心要素
3)设定目标描述成果
4)检验目标的SMART原则
Specific 具体的
Measurable 可以衡量的
Achievable 可实现并有挑战性的
Realistic 现实有意义的
Time-based 有时间限制的
3、系统分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思维导图分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因逻辑化、系统化——鱼骨图
5)将原因按重要性、紧急性排序
4、创新求解提出措施
1)头脑风暴激发观点
2)收集想法观点聚类
3)命名组群形成概念
4)群策群力补充完善
5)团队共识分析可行
5、精明决策检验结果
1)统一决策的工具
2)评估标准的确认
3)独立评分，达成共识
4)风险障碍分析
5)制定行动计划
6)建立追踪结果的计分牌
7)里程碑过程跟进
四、团队共同解决问题
1、团队共同解决问题的要点
1)寻求共同解，而不是多数解
2)不轻易动用表决
3)引导讨论程序，而不是主导结果
4)尊重少数意见，避免盲点
5)强调事实，避免感情用事
6)不用怕冲突，只怕翻脸
7)不谈责任，只谈答案
2、区分过程与结果，创建衡量标准
1)建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法
2)设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌
五、课程回顾Q & A
行动学习应用专家、项目咨询师
清华大学行动学习顾问（授证）
清华大学继续教育学院特聘讲师
“微咨询”式培训专家
工作背景：
中国联通广州分公司大客户经理
隆力奇生物科技公司区域总监
海依国际集团总裁助理
在企业期间积累了丰富的管理经验及市场营销经验，并在工作中导入行动学习的体系和方法，把先进的管理理论和行动学习体系有效结合应用到企业实践中，为企业培养了一大批优秀的企业内部讲师，为企业后续的人才培养以及企业内部的自主学习打下了扎实的基础。
授课风格：
引用国际推崇的行动学习法AL（行动学习）=P（结构化的知识）+Q（观察问题的洞察力）群策群力、博取重长
寓教于乐、寓教于行，强调“实战、实效”的授课风格，深受企业的欢迎与好评
课程实现了理念与工具的有效结合，完成技能从“理念”向“工具化”的完美落地，快速创造与武装企业所需合格人才
主讲课程
行动学习专业类：《行动学习催化师培养》、《行动学习工具与方法导入》、
行动学习工作坊：《课程落地》、《以结果为导向的执行力》、《问题分析与解决》
《经理人管理能力提升》、《高绩效团队》、《创新思维训练》
《战略解码》……
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î课程大纲：第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力？2.问题是什么？应以什么样的思维面对问题？3.问题发生的阶段和分类； 4.解决问题的思路：Ø三现主义：以务实精神，摒弃依赖主观思维解决问题；Ø七个不放过：以全面系统的精神，将问题彻底解决；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..
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一、采购的战略与决策1、采购的含义及深度解析 2、什么是采购职能3、什么是战略采购 4、采购品种的战略决策5、对供应商的战略决策 6、不同的采购方式及其选择7、采购要绝对的“物美价廉”? 8、供应市场调研的价值与特性9、产品的采购特性及寿命周期 10、案例：供应市场调研案例分析与评估..
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一 采购战略与流程采购的战略与决策1.采购的含义及深度解析 2.什么是采购职能3.什么是战略采购 4.采购品种的战略决策5.对供应商的战略决策 6.不同的采购方式及其选择7.采购要绝对的“物美价廉”? 8.供应市场调研的价值与特性9.产品的采购特性及寿命周期 案例：供应市场调研案例分..
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一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..
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第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..
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第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量 2. 质量管理的理念 3. 质量管理的过去与现在 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..
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