房地产社群运营与圈层营销

第一讲 如何建立微信社群圈子
一、社群运营模式
1、建群或加群
2、社群要有一定规模
3、内容发布
4、产品展示
5、策划话题
5、提升情感信任关系
6、粉丝产生购买意愿
7、客户接触
8、产生交易
二、社群关系创建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以内）
三、社群分类
1、用户群
2、兴趣群
3、话题群
四、社群名称
1、与定位有关
2、特色鲜明
3、能带来益处
4、易于传播
五、目标用户掌握
1、用户习惯
2、消费水准
3、兴趣爱好
4、圈层粉丝
案例解析：
（1）阿那亚通过社群创造开盘日销7亿元奇迹
（2）万达飞凡的会员社群经营模式解析

第二讲 如何玩转社群当好群主
一、建群与吸粉
1、面对面建群
2、通讯录转入
3、拉人入群
4、线下扫码
5、内容吸粉
6、活动加粉
7、链接跳转
二、加群技巧
1、目标客群筛选
2、朋友拉入
3、互换微群
三、群主职责要求
1、移动网点营销带头人
2、品牌运营传播者
3、用心服务大管家
四、群主角色扮演要求
1、群内管理员
2、意见领袖
3、合作伙伴
4、活动组织和策划者
5、内容发布者
6、家用电器指导顾问
案例解析：
（1）奥伦达的社群运营模式
（2）福建聚龙小镇的圈子营销应用

第三讲 提升用户体验与社群黏性
一、社群黏性要求
1、有温度
2、有互动
3、有情怀
4、有参与
5、有分享
二、社群运营标准
1、有观点的内容
2、圈层化互动
3、共享中互利
三、关注用户的需求
1、市场调研
2、用户分析
3、卖点资源提炼
4、个性化订制
四、如何提升用户黏性
1、内容作用
2、话题策划
3、红包活动
4、线下活动
5、交汇参与
五、如何让用户感动
1、多点赞，多互动，多点评
2、情感服务
3、个性化订制
4、温馨关怀
5、常讲故事
案例解析：
（1）万科天津爆炸后对业主社群的服务传播
（2）古井贡“贯蛋小酒”如何玩转用户社群的？

第四讲 如何让社群经营有温度
一、社群组织要求
1、制订群规
2、设置管理员
（1）热心群内活动
（2）有领导组织力
（3）有一定文字能力
（4）为人热情
（5）有奉献精神
3、常点评
4、维持好群秩序
二、满足用户需求
1、了解用户需求点
2、产品体验征集
3、搜集用户反馈
4、寻找用户个性需求
三、如何让社群活跃起来
1、内容作用
2、话题策划
3、红包活动
4、线下策划
5、交汇参与
四、社群组织管理
1、要有一个傻不拉叽的群主
2、要有活跃的的“老先队员”
3、要有时不时发红包的爱心人士
4、要有几个有事没事经常对掐的好友；
5、要有几个爱发各种搞笑段子和“小道消息”的奇才；
6、还要有经常召集各种聚会的群众饭醉领袖。
五、经营社群要求
1、只做平台
2、用户有效划分
3、带头大哥很重要
4、提升活动支持
5、内容引导
案例解析：
（1）海尔小顺管家的社群运营
（2）绿城蓝湾小镇的“家人服务元年”策划

第五讲 社群中如何管理粉丝
一、社群中有效沟通
1、内容策划
2、发布时机
3、语言地地气
4、有图有真相
5、冷场时如何处理？
6、遇到“较劲”的群友话术
二、粉丝喜欢什么样的群
1、有分享
2、有交互
3、有活动
4、有参与
5、有红色
三、线下要有活动
1、线下活动策划
2、要有好的主题
3、要有用户体验
（1）产品体验
（2）服务体验
（3）信息体验
4、线上征集人员
5、活动实施组织
四、如何获得粉丝认同
1、首先对客户线上要做了解
2、如何与人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎样投其所好
4、怎样给客户一个好印象
五、如何克服自己内心障碍
1、摆正好心态
2、善于总结
3、客户拒绝聊天怎么办？
4、客户拉黑你怎么办？
案例解析：
（1）东芝三正半山是如何管理粉丝群的？
（2）江西德泰的社群销售

第六讲 社群内容与微课运营
一、微群运营禁忌
1、群发产品信息
2、把客户当邮箱“垃圾筒”
3、没有情景聊天
4、不了解客户需求
5、销售表现明显
二、微信聊天须知
1、 先从客户感兴趣的事情聊起
2、鼓励客户谈兴
3、要会赞美客户
4、产品引导
5、需求捕捉
6、问题解答
7、不要一次性聊完
8、给下次沟通创造机会
三、社群内容话题策划
1、借助情景（新闻、事件、节日）等
2、公众号推送内容
3、活动资讯推介
4、热点话题借势
四、社群微课策划
1、课程主题设计；
2、与阶段工作内容有关；
3、与当前热点有关；
4、大家感兴趣的话题。
五、社群微课营销实施
1、课程时长（30-45分钟）；
2 、直播中PPT应用；
3、一分钟小段讲什么；
4、互动回答；
5、直播软件应用。
案例解析：
（1）绿地上海项目的高端用户的圈层目标客户寻找

第七讲 线下活动导流与销售转化
一、线下活动导流
1、活动策划
2、卖点提炼
3、制订内容文案
4、群内推广
4、人员征集
5、激发用户分享
二、目标用户销售
1、用户线上入口
2、线上产品体验
3、需求报名
4、在线购买
5、线上支付
三、跨界营销合作伙伴选择
1、用户定位相近
2、目标人群相似
3、品牌调性相当
4、对方企业形象可以做嫁接
四、用户分享病毒传播
1、全民发布
2、合作伙伴传播
3、媒体合作传播
4、自媒体大V转发
5、微信的“寻找附近人”
6、微博粉丝通和@目标人群
五、社群整合营销管理中的禁区
1、改不掉的路径依赖
2、忽略用户中心
3、忘记产品为本
4、漠视渠道聚合 

刘 炜老师 房地产互联网应用培训师 香港信地集团品牌中心总经理 新华网城市频道\房产频道总编辑、万家热线网总编辑 【讲师简历与荣誉】 ●中国管理培训联盟讲师 ●中国高校EDP联盟讲师 ●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员 ●新华网城市频道\房产频道 总编辑 ●职场履历： 曾负责合肥信地城市广场（商业地产中的综合体项目）品牌和销售；曾担任合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网安徽区域总编辑。熟悉了解房地产开发的定位、流程和推广。曾负责给华润地产、万科地产、万达地产、金大地集团、安徽文一地产等做过企业互联网应用培训。 ●IT成就： 曾成功打造三个千万级以上网站，分别是合房网、万家热线、吉和网，并担任这三家网络媒体的总编辑；曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。 ●教学生涯：曾任解放军陆军军官学院教官，主讲《军事运筹学》 ●职称学历： 新闻高级职称，国内多家高等院校客座和兼职教授；研究生学历，分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。 ●业界荣誉： 知名实战型媒体营销和品牌专家，中国企业互联网BMI应用总教练；曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖 【主讲课程】 【房地产互联网商业与管理】 《房地产企业微信营销实战攻略》 《房地产新媒体传播与网络营销》 《房地产互联网思维与商业模式创新 》 《房地产企业的舆论危机公关管理》 《移动互联网时代的房地产企业微营销》 【互联网商业与管理】 《互联网时代商业与管理模式重构 》 《互联网金融与商业模式创新 》 《互联网思维下传统企业转型与升级》 【网络品牌营销】 《新媒体传播与品牌运营》 《互联网广告与内容营销 》 【企业微营销】 《自媒体传播与企业微营销》 《微商时代的微店与微信商城运营》 《企业微信营销实战攻略》 【企业电商和数据库营销】 《O2O电子商务实战攻略 》 《网店营销和线上推广》 《企业数据库建设和精准营销》 【网络危机管理】 《网络风险管理与舆情危机公关 》 《新媒体传播与危机公关执行》 【政府（企业）宣传管理】 《网络新闻传播和宣传应用》 《互联网传播与形象管理》 【服务客户】 北京大学EMBA房地产总裁班、浙江大学EDP地产班、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA、中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛 、文一地产、万达集团、万科集团、绿地集团、金大地集团、中国华润地产集团、中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、杭州万事利集团、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥滨湖控股集团、亳州建安集团、合肥燃气集团、鄂尔多斯金威路桥公司等培训、安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系（市场营销、电子商务系）等授课。中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局、合肥环保局培训；合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等 【授课特点】 课程设计新颖，专业表现力强，语言表述极富逻辑性，涉猎知识宽泛，实战案例解析到位，原创应用案例多；善于利用视频配合教学，课堂生动活泼，互动性好。 【课程视频】 1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师：刘炜 总编辑 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、刘炜总编辑走上企业家讲坛 O2O网络营销受到热捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

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