课程编号:39988
课程价格:¥14000/天
课程时长:2 天
课程人气:281
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:王静
第一单元:关于第三代培训技术:场景化培训的运用 1.第一代培训以所讲授内容为核心 2.第二代培训以所培训对象能力模型推演的学习地图为指导 3.第一代培训与第二代培训的痛点:所谓的赋能却无法落地 4.从伟大的教育家孔子教学所引发的思考 5.第三代培训技术:场景化培训简介 6.场景化培训的核心 1)以训战结合为执行方式,以解决问题为内在推进 2)对标优秀企业案例:华为“训+战”结合 3)对标优秀企业案例:万达学院连续5年获得最佳后勤支持团队 7.从场景中来,到场景中去:学习内容从认知、赋能到结果改善和行为成熟度 8.如何运用场景化培训全面提升企业管理成效
第二单元:从思维到行为的转变 1.什么是管理?管理的本质要解决那些问题? 2.管理的三次升级指的是什么?(引发思考:从专业到管理所处的位置) 1)科学管理—理事 2)关注于人—管人 3)组织行为—环境 3.场景化案例演练1:从专业到管理-李雷的升迁之喜 练习:李雷的升迁之路存在哪些挑战?(全局分析) 练习:李雷升迁后需要做的8件事(按紧急重要进行排序) 4.谋事、谋人、谋局-建立管理者思维 5.管理者定义及角色背后的位置、关系、职责、行为
第三单元:从挑战到应对 1.从专业到管理容易出现的三大误区 2.场景化案例演练2:从专业到管理-对上管理你准备好了吗? 练习:承接来自领导的工作任务(对上管理) 3.对上管理思维转变三部曲 1)从员工思维到管理者思维 2)从单一执行责任到管理责任 3)从个体价值到团队价值 4.管理上级的RMCS模型 1)R-关注结果 2)M关注关系 3)C关注能力 4)S关注系统 5.场景化案例演练3:从专业到管理-对下管理你Hold住吗? 练习:来自于资深员工的工作推脱 6.权力的定义:职位权力、交换权力、影响权力 7.实战讨论:使用三项权力的分析 8.管理下属的RMCS模型 9.思考:管理者怎样才能被提拔? 1)领导者提拔你,不是为你而是为他自己解决问题 2)必须有业绩落地和价值产出 3)团队的整体士气高涨 4)你不在江山依旧在 10.警惕思维的惯性,不管对上、对下管理都需要用管理者思维
第四单元:横向管理的影响力要素 1.来自横向管理中障碍 1)你部门认为的重点,却不是其他部门认可的重点 2)你部门认为的目标,却不是其他部门眼中的目标 3)你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力 2.在跨部门协作中,“应该“和道理失去了作用, 3.只有以目的导向地看清事实; 4.当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作; 5.你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。 6.场景化案例演练4:大客户订单丢失谁之过?(上) 1)问题1:分析影响大客户订单丢失的三个重要部门 2)问题2:找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因 7.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。 8.对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。 9.完成工作和贡献价值的区别 10.价值贡献的定义:贡献=价值*能力 11.场景化案例演练4:大客户订单丢失谁之过?(下) 问题1:销售部对储运部的价值贡献 问题2:储运部对销售部的价值贡献 12.如何做好横向管理:横向管理3C原理 13.实战讨论: 1)描述你的部门价值 2)绘制你的部门实现价值的能力曲线
第五单元:横向管理合作策略 1.场景化案例演练5:复盘大客户订单丢失始末 1)问题1:如果重来一次我们该如何应对? 2.如何制定确保成功的合作策略 1)以目的为导向 2)以目标精准为设定 3)清晰分析和定位关键的协作节点 4)找准关键节点上关键人物的关注点 5)制定准确的协作策略 3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍: 1)聆听障碍导致的互不理解 2)利益冲突导致的互不相容 3)立场不同导致的互不融合 4)性格障碍导致的互不喜欢
国内实战礼仪和职业化素养培训专家 中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师 华夏礼仪学院金牌礼仪讲师 国际志愿者英语口语赛前辅导老师 2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师 2017年中国形象大使大赛礼仪培训师 北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师 IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员 IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师 全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师 IPA国际注册礼仪培训师认证中心(中国区)管理中心专家团队成员之一 曾任:中国工商银行 服务管理岗 中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家 “迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员 王老师科班出身,拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博,博古论今,拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验,培训知识与时俱进,培训内容强调目的性、针对性和可操作性,关注培训结果,能结合企事业等实际情况,引用大量实际案例,以点带面、点面结合,视野开阔,深入浅出,采用多种培训形式,如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等,使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法,并轻松学以致用,培训能注重实际、实用、实效等,学员的满意度持续保持在90%以上。
擅长行业&领域
行业:银行、院校、企业 领域:职业素养、服务礼仪
授课特色 ★授课条理分明,结构严谨,语言幽默而富有深意; ★上课氛围轻松,拥有实战经验,由理论到实践,讲解细致耐心,授课内容紧贴实际; ★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。 差异性特色: ★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中; ★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用; ★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。
主讲课程 职业化素养课程: 《团队沟通与协作》 《职业生涯规划与管理》 《阳光心态与情绪管理》 《员工职业道德与素养提升》 《跨文化沟通技巧(中英双语)》 《英语赛事口语训练(中英双语)》 礼仪课程: 《服务礼仪》 《商务礼仪》 《辩论礼仪》 《政务礼仪》 《社交情商与沟通礼仪》 《职场礼仪与团队合作》 《魅力女性--化妆与服饰搭配》 《会展策划与会展服务礼仪》 《国际商务礼仪(中英双语)》