全场景纵横优势职场管理术

第一单元：关于第三代培训技术：场景化培训的运用
1.第一代培训以所讲授内容为核心
2.第二代培训以所培训对象能力模型推演的学习地图为指导
3.第一代培训与第二代培训的痛点：所谓的赋能却无法落地
4.从伟大的教育家孔子教学所引发的思考
5.第三代培训技术：场景化培训简介
6.场景化培训的核心
1)以训战结合为执行方式，以解决问题为内在推进
2)对标优秀企业案例：华为“训+战”结合
3)对标优秀企业案例：万达学院连续5年获得最佳后勤支持团队
7.从场景中来，到场景中去：学习内容从认知、赋能到结果改善和行为成熟度
8.如何运用场景化培训全面提升企业管理成效

第二单元：进入职场-从思维到行为的转变
1.什么是职场？
2.职场两个世界原理
3.职场的三阶九段
4.职场中专业与业余的对比
5.清晰的认知职场及了解职场的准则
6.场景化案例演练：从思维到行为的转变-李雷的职场“晋级”之喜
练习：李雷的晋级之路存在哪些挑战？（全局分析）
练习：李雷升迁后需要做的8件事（按紧急重要进行排序）
7.谋事、谋人、谋局-建立管理者思维
8.职场职业人角色背后：位置、关系、职责、行为
9.职场三个圈圈的故事
10.描绘你的职场晋级之路

第三单元：纵横职场-从挑战到应对
1.从职场职业人容易出现的三大误区
2.场景化案例演练：对上管理你准备好了吗？
练习：承接来自领导的工作任务（对上管理）
3.对上管理思维转变三部曲
1)从员工思维到管理者思维
2)从单一执行责任到管理责任
3)从个体价值到团队价值
4.管理上级的RMCS模型
1)R-关注结果
2)M关注关系
3)C关注能力
4)S关注系统
5.思考：职业人你怎样才能被晋级？
1)领导者给你晋级，不是为你，而是为他自己解决问题
2)必须有业绩落地和价值产出
3)团队的整体士气高涨
4)你不在江山依旧在
6.警惕思维的惯性，对上管理都需要具备管理者思维

第四单元：纵横职场-横向管理的影响力要素
1.来自横向管理中障碍
1)你部门认为的重点，却不是其他部门认可的重点
2)你部门认为的目标，却不是其他部门眼中的目标
3)你手中没有可让关联部门必须全力配合你的全力
2.在跨部门协作中，“应该“和道理失去了作用，
3.只有以目的导向地看清事实；
4.权力的定义：职位权力、交换权力、影响权力
5.实战讨论：使用三项权力的分析
6.当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；
7.你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。
8.场景化案例演练：大客户订单丢失谁之过？（上）
1)问题1：分析影响大客户订单丢失的三个重要部门
2)问题2：找出导致大客户订单丢失的最重要的5个原因
9.做了什么或负了什么责任不一定等于对他人的价值。
10.对他人的贡献就是他人从你的行动中获得的需求满足和价值链接。
11.完成工作和贡献价值的区别
12.价值贡献的定义：贡献=价值*能力
13.场景化案例演练：大客户订单丢失谁之过？（下）
问题1：销售部对储运部的价值贡献
问题2：储运部对销售部的价值贡献
14.如何做好横向管理：横向管理3C原理
15.实战讨论：
1)描述你及你的部门价值
2)绘制你的部门实现价值的能力曲线

第五单元：纵横职场-横向管理合作策略
1.场景化案例演练：复盘大客户订单丢失始末
1)问题1：如果重来一次我们该如何应对？
2.如何制定确保成功的合作策略
1)以目的为导向
2)以目标精准为设定
3)清晰分析和定位关键的协作节点
4)找准关键节点上关键人物的关注点
5)制定准确的协作策略
3. 准确地分类跨部门协作中的人际沟通障碍：
1)聆听障碍导致的互不理解
2)利益冲突导致的互不相容
3)立场不同导致的互不融合
4)性格障碍导致的互不喜欢 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
《职场礼仪与团队合作》
《魅力女性--化妆与服饰搭配》
《会展策划与会展服务礼仪》
《国际商务礼仪（中英双语）》