冲突管理与和谐员工关系构建

第一单元：现代企业的员工关系管理
员工关系管理的六大范畴
员工关系管理的重点与难点
新生代员工与员工关系管理的转变
员工关系管理中角色定位
−总经理的角色
−人事经理的角色
−直线经理的角色
−基层班组长的角色
识别员工关系恶化的三大预警信号
突发事件及其风险分类
−劳动争议事件及其风险
−员工伤亡事件及其风险
−员工群殴事件及其风险
−群体罢工事件及其风险
−员工违纪违规事件及其风险

第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧
处理群体事件的原则与方法
−隔离人员，安置调解
−耐心倾听，暗中取证
−上级权威部门的介入
−防止出现人员的伤亡
−不采用激化矛盾的举措
设法让员工冷静的技巧
−关键人物的引领作用
−撤回不当措施的办法
−公开处罚个别责任人
−部分让步措施的发布
哈维尔的“对话守则”
攻破谣言给企业带来的危害
构建应对群体事件的预防体系
−增强忧患意识，防患于未然
−建立突发事件的预防机制
−编制应对突发事件的预案
−为管理干部组织必要的培训

第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建
案例：用沟通化解员工的不满情绪
企业与员工的沟通渠道
上下沟通中的“漏斗”
与不同性格员工沟通的方法
沟通的五项基本原则
企业与员工的“心理契约”
管理干部的员工关爱计划
帮助员工进行职业发展规划
上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
案例：由员工上访到干部下访
构建和谐员工关系的12345法则

第四单元：预防危机发生的有效措施
什么是企业危机？危机的类型
防范隐患与处理隐性矛盾
危机期间员工与媒体的态度
企业危机的处理
−危机管理小组
−危机处理方案
−企业危机公关
−企业危机恢复
案例：美的集团新闻发言人制度的启示
危机产生的根源及预防措施
−员工不满情绪的漫延
−信息封闭下的谣言传播
−负面消息被无限放大
突发事件中的员工管理原则
−煽动闹事者
−意见领袖
−劝和促谈者
−被动参与者
员工群体事件的防范要求
−管理措施提前双向沟通
−薪水调整需要慎之又慎
−工作环境需要不断改善
−工资与企业利润同增长

第五单元：如何将企业文化落地
企业文化的雷达模型与金梭模型
视频分享：老员工对新员工的影响
企业文化如何被消化与吸收？
−用事实树立典型
−用制度规范言行
−从战略寻找指标
−用现象说明缘由
−使行动变成习惯
人治、法治到文治
创建良好企业文化氛围的三大策略
−企业文化评审表
−制度文化盘点表
−典型人物塑造工具箱
单元小结：企业文化“种子落地法则”

第六单元：不同类型员工的激励
员工工作动机的四维分析
不同阶层员工的需求
−合理需求与不合理需求
−新员工与老员工需求
−技术型与业务型岗位需求
−稳定型与流水型岗位需求
从人性假设看激励手段
分析：如何对不同部属进行有效激励？
从马斯洛五层次需求理论看员工需求
非经济激励因素的运用
14种非薪酬激励方法
如何通过授权进行激励
单元小结：员工激励“80/20法则”
课程总结与答疑 

• 冲突管理：化冲突为双赢

   

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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