有事儿您说话——玩转职场沟通

【培训对象】
企业中基层管理者、员工

【培训收益】
● 培养沟通与协作意识； ● 掌握高效沟通的技巧和方法； ● 认清并避免常见沟通误区； ● 通过沟通协作助力实现绩效目标。

课程导入：
1. 职场成功的四张王牌
2. 沟通的五个层次
3. 为什么你的人际关系不好
第一讲：什么是沟通
一、沟通特质
1. 与人相处的和谐之道
1）了解别人是群我之道
2）宽容别人是和睦之道
3）接纳别人是体谅之道
4）关怀别人是友爱之道
2. 人的三个维度与身份的五大支柱
案例分析：部落效应
3. 沟通的定义
4. 表达的五个维度
第一维度：沟通——权利在流动
第二维度：说服——权利在对方
第三维度：谈判——权利在双方
第四维度：演讲——权利在形成
第五维度：辩论——权利在他方
5. 沟通三要素（沟通目的、内容及沟通的结果）
6. 沟通的方式
1）一个团队必备的五个基本要素
2）沟通的四种基本型态
案例分析：十分钟的悲剧，有钱人的快乐
工具：交际能力测试
理论模型：乔哈里视窗
演练：打破知识的诅咒
二、沟通四原则（平等、互利、信用、真诚）
案例：林肯总统的信，如此奉承
模拟练习：在办公室发生的三件小事
公式与模型：道歉——怎样把错误变成促进关系的机会

第二讲：沟通障碍
一、传递方
1. 用词与嚼字
2. 选择与态度
3. 反应与适应
案例：“倒鸭子”
二、传递管道
1. 传递
2. 环境
3. 时机
4. 破坏与挑衅
案例：“驴又冤死了”
案例：美军的命令
三、接收方
1. 主观与客观
2. 情绪与习惯
3. 情商与智商
案例：“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"，郭靖相亲
演练：最近工作忙不忙？
四、“四个换”——积极应对不友好的沟通
1. 换口径
2. 换时间
3. 换场合
4. 换角色

第三讲：口头沟通
一、无可替代的口头沟通
1. 沟通的三种常用方式
2. 当面沟通（音量、语速、语调、停顿、重音）
案例分析：《礼记——儒风大家》
3. 沟通四“性”（多样性、适当性、场景性、角色性）
案例分析：里根总统试麦克，山东军阀韩复榘在齐鲁大学的演讲，啥叫代沟，如何“泡妞”，应对女朋友的“送命题”
二、培养观察力
练习：从对方的眼神中看出他的心思
三、提升思考力和表现力
1. 找出所有要点——善用思维导图
2. 去除已知部分——避免空姐现象
3. 聚焦听众利益——学会卖钻讲孔
4. 要点清晰——掌握电梯法则
案例1：JK•罗琳与《哈利 •波特》，神仙关系大全
案例2：妈妈的叮嘱
案例3：如何汇报
案例4：清朝河北武安人的一封家书
公式与模型：FAB法则
练习：倒背三十六计
四、无往不胜的说服法
1. 说服无处不在
测试：不要想当然，不要有偏见
案例分析：曹操4分钟演讲，告诉你如何成就霸业
2. 说服的场景和说服力五要素
3. 说服的底层逻辑
理论模型：亚里士多德的“德-理-情”，保罗·麦克莱恩“三位一体脑”理论
4. 说服步骤（设定场景—确定目标—设想问题—规划策略）
5. 说服本能脑（赢得好感，从众说服，礼尚往来，言行一致，树立权威）
理论模型：罗伯特.西奥迪尼《影响力》
案例分析：老年人的保健品，华为的北大招聘
6. 说服情感脑（体验情绪、讲好故事、构建场域）
7. 说服逻辑脑（表达清晰、理由充分、论证有力）
五、赞美的力量
1. 赞美八法
2. 赞美公式（打追光、轻轻地、深深地、常常地）
3. 赞美三段论
案例分析：领导是在表扬你吗，100顶高帽
六、善用修辞
1. 常用九种修辞
2. 双关
案例分析：中国文字如此妙趣横生
3. 幽默（底层技法：意外感、优越感、宣泄感、综合体）
测试：准到让你心跳
案例1：罗永浩与杨幂
案例2：俞敏洪的自我介绍
案例3：罗马人与犹太人

第四讲：学会倾听
一、倾听别人说话的目的
实践练习：理解的深浅
二、培养主动倾听技巧
1. 倾听不良的原因
2. 以反应知会
案例1：肖经理和史经理的对话
案例2：厨师的故事
案例3：三季人
案例4：客户满意度回访
三、倾听四层次
四、听觉维度
案例：曾国藩“又笨又慢平天下”，施主与和尚的对话
小测试：你的听觉习惯是否需要矫正？
理论模型：非暴力沟通
五、沟通反馈
1. 三级反馈
2. 三种常见反馈方法（逐字反馈、同义转述、意义形塑）
案例分析：“怕上火，喝王老吉”妙在哪，离婚调解
六、情绪控制
1. 最耗能的四种状态
2. 情绪的辨认与管理
3. 问题外化三步法
演练：一次商务合作谈判
案例分析：诸葛亮吊唁周瑜
案例分析：垃圾人定律
理论模型：摩西·科亨“听力三角形”
工具：倾听能力测评

第五讲：非语言沟通
研讨：如何不开口，就能控制别人
一、三个因素影响沟通的有效性
1. 内容主体
2. 有声语言
3. 表情动作（眼法、音法、手法、身法、步法、妆法）
练习：三乐说
案例：男人中的“极品”
二、让自己的讲话生动形象
1. 成功的沟通方式
2. “三法”（以情感人、肢体语言、形象生动）

第六讲：360度沟通
一、有效沟通五步法
演练：即将沉没的客轮
二、向下沟通
1. 下达指令、命令的要诀
案例：艾森豪威尔的战前训话
2. 九大法宝
3. 意见相左，各持己见时的化解
案例：处理部属的小报告、沉默的回应、冲突的化解
4. 如何化解部门利益冲突
案例：这个世界属于用心的人
5. 向下有效沟通实施步骤
演练：财务部长的尴尬
三、向上沟通
案例：沟通“迷路”案例，历史上最牛女秘书
1. 与上级沟通常见障碍
案例：郭台铭董事长办公室
2. 与上级沟通的形式
1）接受指示
2）汇报工作
3）商讨问题
4）表示不同意见
3. 与上级沟通之前的5项准备
案例：你是否也这样请示工作
4. 与上级沟通的4个要领
要领一：尊重上级的权威
案例：怎么称呼年轻的上级，我认主管做大哥，如此说话，朱元璋的两个朋友
要领二：读懂上级的心理
要领三：把握6类上级的秉性
要领四：适应上级的沟通习惯
5. 你的上司怎么看你
1）赢得上级信赖5个沟通技巧
案例：刘秘书哪里做错了，凭什么新人就获得了升迁
2）挽救与上级矛盾的4大原则
3）下情不能上达的原因探讨
4）挨骂怎么办
5）和上级沟通时的14个建议
6. 上级如何促进下级向上沟通
演练：如何争取多出的3个名额
四、平行沟通
1. 创造良好沟通的情境
案例分析：这个忙到底帮不帮
2. 沟通“三多”与“三少”
3. 沟通“三要、三不要”
4. 沟通“宜”与“忌”
理论模型：爱妻5大法则
演练：即将正式实施的绩效考核方案

课程回顾与总结：
1）六个经验之谈
2）成熟沟通的十大法则
3）有效沟通的万能公式 

岗位经验内化系列版权课程授权导师
北京交通大学MBA
内训师及课程开发专家
国家高级企业培训师
国家高级企业人力资源管理师
企业培训师、人力资源管理师特聘认证讲师
《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师
现任：深圳某知名投资公司丨人力资源总监
曾任：深圳水务集团公司（国企）丨综合办公室主任/人力资源总监
擅长领域：岗位经验内化、课程开发、公文写作实务、新闻写作、演讲与口才、职场技能提升
张老师有12年的企业管理经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和综合管理技能的提升。曾为深圳水务客户服务公司，建立了系统的人才培训机制，并连续4年组织招聘，为企业引进上百名高端的管理和技术人才，以及数百名一线基层员工，帮助企业顺利度过用工荒。不单如此，老师还多次为企业讲授内训师培养体系、职场技能提升、公文写作实务等课程，其中《现代企业公文写作实务》课程，被推荐到集团内的水厂、分公司、子公司等进行10期授课，大大提升了企业的职场效能。至今为止老师授课上百余次，受训学员累计高达10000人以上。

部分授课案例：
●曾参与东风乘用车、长飞光纤等世界500强企业主讲《岗位经验内化——企业内部课程开发及内训师培养》项目，开发成果近百门，培养企业兼职导师200名以上。
●曾为中国烟草讲授《企业公文新闻写作》课程，学员反映课程接地气，有干货，不沉闷，枯燥的课程变得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特别实用。创客户最高满意度的纪录（机构统计的结果：最高分5分，张老师居然获得5+）。后连续返聘三期，并被推荐到贵州、湖北等兄弟单位授课。
● 曾为深圳中鹏集团讲授《360°有效沟通》和《从校园到职场——三步打造完美职业人》课程，学员反映课堂活跃，老师风趣幽默，干货满满。后在该集团返聘老师五期，并分别在深圳福田、南山、宝安等多地进行轮训，并与该集团建立了长期合作，成为特聘讲师，并颁发了“优秀教师”证书。
● 曾为深圳农产品集团讲授《现代企业公文写作实务》课程，让学员们快速掌握了公文及新闻写作的技巧和方法，学员反映课程实用，特别“接地气”，课程学员的喜爱，后被推荐到集团兄弟单位深圳龙岗水务集团，宝安水务集团，水务投资公司等讲授《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》等课程，课程口碑非常好，课程满意度达98%。
● 曾为深圳水务投资公司讲授《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》课程，课堂上学员掌握演讲的方法和技巧，学员们纷纷表示受益匪浅，所指导的学员更是在的企业演讲比赛中包揽前三名，被学员誉为“幽默型实战讲师”，也受到企业的点名赞扬。

主讲课程：
01-岗位经验内化
《岗位经验内化项目》标准版项目8天
《隐性经验显性化——企业内部课程设计与开发》
《人人皆能为师——企业内部培训师培训》
《轻松讲好课——内训师交互式授课工具训练》
《脱口成章——内训师表达技能训练沙盘》
《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》

部分客户评价：
老师讲课风格很喜欢，风趣幽默，内容实在，很多东西需要好好消化，更是看到每位学员在课程结束之后都能够掌握应用，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短几天内就帮助他们实现了成长！
——富士康 人力资源经理 聂晶
老师这个课很轻松，幽默、还有很多互动环节，且思路清晰，重点突出，课堂氛围都很活跃，同学们学起来也更容易接受。 对公文写作的相关知识有一定的了解，也学到了很多技巧。
——珠海电信 总经理 陈朝伟
感谢张老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是张老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待张老师的下次分享。
——深圳农产品集团 人力资源经理 阳小燕
张老师理论功底非常扎实，授课中理论联系实际，循循善诱，平易近人。老师实践经验丰富，案例随手拈来，极大地提高了学员对课程内容的掌握，张老师可称得上是行业专家了，资深评委级别。
——深圳水务集团 水厂厂长 周环
张老师，谢谢您为我们集体进行轮训，您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样，奋斗的目标，太专业了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。
——深汕水务公司 运营服务中心经理 梁真毓
公司举办公文写作培训课，我个人感觉受益匪浅，作为国有控股企业的员工，规范的行文是基本的要求，而我所在部门因为经常要处理公文事宜，部门也安排我协助部门领导规范本部门的公文，所以我个人对公司的这个培训内容是有强烈需求的。公司的培训课解答了我的疑惑，通过它领会了党政机关公文国标精神，并在日后的工作中对我提供了极大的帮助。在我印象中，我一直对公文文末标注“附件”的格式感到迷惑，在接受公司培训课的指导后，我有了清晰的认识，并帮助其他同事解答了疑惑。个人感受，对于国有控股企业员工而言，公文写作是日常工作中必须的技能，建议以后公司可以进一步对公文行文的文字开展专题培训。
——深圳投控东海 研究部经理 范哲雄
有幸聆听张老师的课程，让我们受益匪浅。张老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。
——深圳温度学院 院长 李向东
感谢张老师的耐心指导和无私付出。张老师的课堂生动幽默、惟妙惟肖、精彩绝伦，使我受益匪浅。您是我遇到过的最好老师之一，真希望以后还有机会听您的课，谢谢。
——广州南方人才培训 学员 潘丽斯
本人从事文秘工作，但对于公文写作没有过多地热情，所以一直以来并未深究过其写作特点、方法和写作要领等，总是想着应付过去就行了。然而通过此次培训，不仅使我对公文写作有了更深的认识，更重要的是让我彻底的走出了公文写作的思想误区，让我开始对公文写作产生了兴趣，开始认为能写出一篇好文章，也是特别有成就感的事情。特别有幸能够参加张秋民老师的公文写作培训课程，老师将自身多年的工作经验，以及无数次在行政、授课的感悟，总结出了宝贵的经验和写作方法，应用大量的实践案例分析、公文写作实用模式，带给我具实用性的公文写作培训体验。
——深汕水务公司 文秘 李家桑
张老师，我之前听过您在中鹏讲的公开课，非常喜欢您的课程，也非常喜欢您的风格。这次培训恰巧又是您来讲，我高兴得不得了，记得上次您讲的是沟通，这次是公文写作的内容，完全不同的主题，您真是“全球通”啊，佩服老师，喜欢老师。下次有课您一定要告诉我，我一定再去听！
——深圳中鹏培训中心 学员 蓝秋明
哈哈！张老师，刚刚上晚自习啦 。评价不敢说，感悟一大堆，同学们都觉得收获很大，课堂氛围活跃，积极性高。我们的热情老师也能感受得到吧。《再别康桥》我猜到了您会朗诵这一首诗，很精彩。老师，你的课程举例很生动，容易让大家记下来，不是走过程，没有泛泛的过去每一个知识点。可能只是时间太短，下来我们自己还要回去消化吸收。我特意问了身边的同学们，目前为止您是最细心讲课最精彩的一位讲师。为您……感谢老师的悉心的付出。谢谢啦……
——成都中铁二局 高丹丹
谢谢张老师，通过两天的接触我们对张老师的敬业精神表示敬佩，同学们在私下里也纷纷表示张老师非常专业，张老师的课程寓教于乐，特别有趣，同时也被张老师的人格魅力深深吸引。
——遵义茅台酒集团 李彦
通过这2天的学习，我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识，还拓展了我们的思维，有很多新颖的知识点。听您的课程幽默风趣，不死板。
——成都中铁二局 龚莉 

• 职场沟通的五项修炼

   

  第一节 沟通的含义 一、 了解自己的沟通水平 二、 沟通的重要性 三、 沟通的种类 第二节 沟通的五项修炼 一、 说---表达事实 1、 敢表达 敢表达是态度更是勇气 2、 会表达 有效表达的6C 3、 能表达 A、说大家的话、兴趣的话 B、说赞美的话、好听的话 互动训练：我是这样说的 ..

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