结构化高效沟通----三维高效沟通

【培训对象】
中高层管理者

【培训收益】
● 了解沟通力对执行力的影响 ● 了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素 ● 掌握沟通基本功：表达、倾听、提问能力 ● 掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具

第一讲：影响沟通与执行的障碍分析
1. 说不清：标准不清晰，结构混乱
2. 听不懂：自以为是，标准不统一
3. 不愿做：无信任，没有兴趣，价值观错位
活动体验：没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲：高效沟通与执行的心理学原理
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
D型性格的的行为识别和沟通特质
I型性格的的行为识别和沟通特质
S型性格下属的的行为识别和沟通特质
C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
三、浮现假设
1. 表达与提问背后的假设
2. 倾听的假设
3. 如何澄清假设
4. 提问的是三个维度
引导技术：浮现假设+三维提问训练

第三讲：沟通与执行的三种心态
1. 儿童心态——你行我不行
2. 家长心态——我行你不行
3. 成人心态——你行我也行
4. 成人心态的表达句式：Yes-----And----
5. 体验活动三个+即兴剧表演

第四讲：高效沟通的全脑思维与基本能力
一、表达能力
1. 标准清晰
1）标准清晰符合SMART原则
2）学会如何将目标/想法转变成关键行为
2. 全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用
1）时间结构
2）空间结构
3）支点结构
4）钟摆结构
5）变焦结构
6）递推结构
3. 全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用
1）对比思维
2）图示思维
3）比喻思维
5）情感思维
6）幽默思维
7）节奏思维
情景模拟：结构化表达六种方式沙盘模拟训练
二、倾听能力
1. 四级聆听
1）惯性聆听：浮现自以为是的假设
2）事实聆听：听到事实无后续反应
3）同理聆听：共情能力
4）意愿聆听：基于未来的思考
引导技术：三人小组提问与倾听练习

三、三维提问
思考：告知引发争议，提问引导思考
1. 思考类问题以及如何有效提问
2. 感受类问题以及如何有效提问
3. 意愿类问题以及如何有效提问
4. 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用

第五讲：沟通与执行的关键
一、规则意识
1. 规则的作用
2. 规则的应用
引导技术：规则与执行的现场呈现
二、结果意识
1. 没有结果的执行=耍流氓
2. 苦劳≠功劳
三、个体差异
1. 人际风格识别
2. 不同风格人员的思维模式和价值观
3. 不同风格人员的沟通与执行风格
引导技术：世界咖啡+视频赏析
四、利益相关
1. 动之以情：让员工感受到爱与信任
2. 导之以梦：与员工共创愿景，做员工自己想做的，同时完成你们共同的目标
3. 诱之以利：利益分配与绩效激励
4. 挟之以灾：责任下移+承诺书

第六讲：高效密码——三维高效沟通与执行
第一维度：上级对下属
1. 积极性反馈四步法
1）立即表扬
2）描述具体行为
3）发表积极情绪
4）鼓励继续努力
2. 正向批评五步法
1）客观指出问题所在
2）表达不良后果
3）承认自己责任
4）再次解释任务
5）表达信任鼓励
催化技术：将目标转化为关键行为
第二维度：下级对上级
情景一：接受领导指示4步法
1）典型情景设置与呈现
2）如何澄清领导表达意图四步法：
a澄清内容
b澄清标准
c澄清时间
d澄清资源
3）针对不同类型的上司，澄清重点和具体话术
情景二：发表异议4步法
1）典型情景设置与呈现
2）发表异议四步法：
a先接纳和认同对方观点
b发表自己的观点
c提出解决备选方案
d提请领导批示
情景三：工作反馈汇报5步法
1. 典型案例情景设置与呈现
2. 工作汇报5步法：
1）准备充分
2）描述背景
3）提交方案
4）利弊分析
5）提请批示
视频案例：什么是真正的执行
第三维度：平行部门
1. 甲方
1）标准清晰——执行标准
2）过程检查——执行监督
3）事后感恩——执行激励
2. 乙方
1）了解需求——执行标准
2）注重承诺——执行保证
3）过程反馈——执行互动
案例：尴尬的行政经理
情景模拟+头脑风暴 

新加坡（FNS）认证 引导教练

国际行动学习（CALF)首批认证 催化师

国际版权课程《当责领导力®》中国认证讲师

“绩任者”行动学习人才培养项目研发导师

岗位经验内化项目 认证导师

左圆右方创新©思维认证《创新引导师》

豫见行动学习工作室首席催化引导师
曾任：河南某地产集团丨人力资源总监
曾任：河南某五星级酒店丨人力资源总监/内训师
曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监
擅长领域：管理者核心能力修炼、角色认知、团队建设、跨部门沟通、行动学习、引导技术。
曾老师在12年大型企业（金融/五星级酒店/地产）管理实践中，先后担任销售经理、营销总监、培训总监、行政人力资源总监、副总经理等职务，深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格，在管理者人才培育、组织绩效提升、团队建设三等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野，在职期间授课近千场次，培训学员3万余人。
在5年的管理培训/咨询经验中，擅长行动学习催化技术和引导技术，课程非常实战。为建业集团公司、绿城集团、永恒置业、楷林集团、江山地产、中天九建、六合物业、中石油河南公司、中国银行、农业银行、中信银行、兴业银行等上百家企业做过人才发展培养体系设计、卓越领导力提升、团队建设等培训/咨询项目，与江山地产、建业物业、裕源康实业等十余家企业有连续三年年度课程合作，返聘率达90%。

部分返聘案例：
● 宁波奥克斯集团2018年采购《“基于行动学习(问题解决）的领导力提升》1期连续5天
● 合肥洽洽集团2018年12月-2019年4月采购《“基于行动学习(问题解决）的领导力提升》2期为期8天，目前还在持续返聘中
● 一汽集团2018年9-11月采购《全脑思维与问题解决》连续在全国，分别在长春、青岛、天津、佛山各省市轮训5期，共计10天
● 云南中烟2017年-2019年采购《管理者教练——运用GROW模型辅导下属成长》课程4期，共计7天
● 上海某咨询机构18年末-19年持续安排秋香老师《行动学习项目》课程达到17天，目前合作还在持续…….

主讲课程：
《行动学习工作坊——全脑思维与问题解决》
《行动学习工作坊——促动师与促动技术》
《行动学习工作坊——目标全流程管理与行动改进》
《智“会”共创：结构化会议引导7大秘诀5大场景》
《教练领导力—运用GROW模型辅导下属成长》
《引爆团队效能——高效管理者四项核心技能修炼》
《雷厉风行结果导向——赢在高效执行》
《结构化高效沟通——三维高效沟通》 

• 对公客户经理结构化拜访技能提升

   

  第一部分 银行大客户营销基本认知 一、KYC—了解你的客户1、客户的五个心理阶段2、人的需求五要素3、客户采购组织架构图4、分析大客户内部采购流程5、大客户营销的关键人物6、影响大客户采购的因素第二部分 银行客户拜访流程一、电话预约1、电话预约准备2、电话邀约ＡＩＤＡ法则3、魅力电话邀约礼仪..

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• 结构化思维与职场表达

   

  第一单元：课程导入图片案例：两家水果店，你会选择哪一家？工作案例：这样的工作汇报你想听吗？/ 这样的邮件你看得懂吗？1、如何提升职场口头表达能力？2、如何提升职场书面表达能力？3、结构化思维让你思考有序，表达清晰第二单元：认知篇—明晰理念打基础（一）结构化思维的三个概念游戏活动：组字游戏1、什么是结构 ..

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  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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