管理者高效沟通的艺术与技术 ——掌握沟通心法，与上下级和跨部门良好的沟通协作

【培训对象】
企业管理者

【培训收益】
● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区； ● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧； ● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点； ● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧； ● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。

第一讲：高效沟通原理与技能
一、沟通的原理与知识
1. 沟通的基本概念
2. 组织四种沟通现象
3. 沟通漏斗解析
4. 沟通基本原理
故事：秀才买柴
练习：折纸游戏
工具：沟通原理图
二、高效沟通的三大硬核技巧
1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
练习活动：说出你最得意的一件事
1）换位思考：如何让让同事感动
2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
工具：3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
1）开启对方心门的三把“金钥匙”
2）令对方愿意接受的四类有效表达原则
3）情绪调适“8字真经”
案例：费斯丁格判断法则解读
3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术
1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”
三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略
沟通风格测试：了解自身沟通中的优势
1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧
工具：第3代沟通风格测试

第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通
一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为
案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下
1. 上级希望下属怎样的沟通行为
2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为
二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”
导引：汇报的六个时机
1. 事先准备2. 汇报工作突出重点
3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听
5. 主动复述要点
三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度
1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式
3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点
小组PK：如何赞美上级话术

第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧
一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系
思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任
4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为
二、日常工作场景下如何有效与下属沟通
案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹
1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术
2. 有效的负激励：善用批评3. 如何“附和”员工五步法
4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术
6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受
7. 在工作教导过程中不能说的5类话
8. 在岗位中如何辅导带教员工
小组共创：不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用

第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作
一、跨部门沟通协作的重要性
1. 团队协同的意义
2. 人多力量一定大吗？为什么？
3. 跨部门沟通协作中的障碍分析
理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析
二、跨部门沟通协作的四大思维
1. 象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心
4. 结果导向、流程建立
工具：《人际思维模式体谅与勇气图》
小组PK活动1：拍卖
小组PK活动2：交通塞车 

顶新集团内部MTP认证讲师、经理人
25年大型企业中高层管理的实战管理经验
阿里巴巴特聘讲师，浙江大学、上海交大、复旦大学、BOSS商学院、郑州大学、武汉大学特聘领导力讲师
曾任：顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师

讲师特点：
1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。
2. 擅长根据客户需求进行诊断分析，授课关键节点把握，教学个性化实施，深受培训机构和学员好评，课程返聘率高。
3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册，针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容，与时俱进不断提升培训质量。
4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任（储备）主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。

实战经历：
周黎辉老师以培养管理干部为己任，专注研究管理与领导力的理论与实践运用，擅长解决管理问题，是集管理者+培训师+管理顾问三位一体实战型“顾问式领导力培训专家”。
1、25年的企业管理实战经验：在顶新集团任职多年，历六大部门，负责华东22家分公司管理工作，经历公司从2亿到15亿的发展历程，执行了公司（ERP）、（CRM），人才发展体系，目标执行等管理体系，连续2次获得公司“绩优管理者”称号。
2、是数十家知名企业管理咨询专家：为中国联通进行领导力培育方案，6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副总级、30名经理级；为中纺印染提供的战略和管理体系咨询，建立2套战略、流程体系，助力企业产值在原有基础上提升30%……
3、大型集团MTP讲师，管理才能和领导力培训专家：截至目前，累计为企业培养7000余名储备干部，4万余名在职管理干部，培训企业超900家以上，学员超50000人次，学员综合满意度与返聘率双高，2018年-2021年的平均授课量160天/年。

近期部分授课案例：
序号 企业 课题 期数
1 中石化浙江公司 《加油站站长管理技能提升培训》
《团队沟通》、《管理者有效沟通》 40+期
2 顶新集团 《MTP中层管理能力提升系统训练》 20+期
3 绿城房产 《如何成为优秀经理人》 6+期
4 坤和房产 《如何成为优秀经理人》 6+期
5 浙江大学职业经理人研修班 《如何成为一名职业经理人》 5+期
6 象山人事局经理人研修班 《管理者有效沟通》 5+期
7 淮南中小企业中心经理人研修班 《管理者高效沟通》 5+期
8 舟山房管局物业经理人研修班 《领导的沟通力》 4+期

主要课程：
《管理者高效沟通的艺术与技术》
《团队协同——跨部门高效沟通与协作》
《铁军铸造：高绩效团队的建设与管理》
《卓越领导力与高绩效团队执行力打造》
《领导力与教练式辅导技术实战能力提升》
《迈向卓越：职业管理者的角色认知与价值塑造》
《转型带教——如何从技术、业务能手到管理高手》
《打造强有力的中坚力量——管理者干部培养系统修炼》

部分客户评价：
没有听周老师讲领导力之前，我以为我的管理团队综合素质可以打70分；听了周老师课中对卓越管理者的精彩内容后，我觉得我们管理干部差距太大了，最多只能打50分，所以期待老师下次的课程。
——盟大集团 李总
这次新颖的交流互动式的培训，更有利于接受培训的内容，结合体会进行一定对工作，生活，思想的反思，有利于提高个人的思想素质。
——浙江大学 职业经理人研修班
听朋友说，周老师的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。
——万汇电子有限公司 董事长陈生
周老师管理课程深受学员的欢迎，能实际解决企业管理中遇到的问题，而且课后还能解答很多学员提出的管理问题，学员们很信服他！
——美丽健乳品 高生
周老师的授课有料有货，实战性强，而且很激情和风趣，能应对和指导学员提出的管理难题，很超值！
——伊的家 HR 经理 贺杰 

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