企业软实力与员工“职业化素养”

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
● 培训理念：结合员工自身的工作经历学习，真正的知行合一，从痛点出发针对性解决问题 ● 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例分析、情景演练、角色扮演等学习方法，从受众角度出发，使效果最大化 ● 塑造心态：从受众学习心态出发，掌握成人学习特点，在课堂中不断交替使用学习方法，强化学习效果，强化练习落地

第一讲：职场进化论之“职业化”
头脑风暴：今日职场与20年前的不同点有哪些
一、职业化——商业世界的通行证
二、中国经济发展激荡四十年背后的变化
三、职业化形象的重要性
案例分析：职业化形象给予的福利
四、职业化基本素养
案例分析：他山之石可以攻玉——国外职业化历史进程启示
五、职业化的终身受益者是是谁
1. 具有整容效力的职场行为修养
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动：分组总结

第二讲：职业化形象礼仪
一、影响人际关系的心理效应
1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享：形象带给流浪汉的
小组讨论：从客户视觉看我们
二、职业仪容礼仪
1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门“眉”重要性
4 职业女性发型
5. 当代职场男性也看‘脸’
课堂体验：妆容前后对比
6.“味道”的可有可无
7. 细节决定成败
三、职场中的“罗衣敬人”
案例分享：中外职场著名人士着装分享
小组讨论：几大职场着装类型区分
四、能抗能打的高质量职业化衣柜
1. 选对职场女士裙、裤装
2. 风格
3. 色彩
案例：如何选对一件纵横职场10年的硬货
五、职业风采画龙点睛之配饰
1. 男士硬货配饰
2. 女士硬货配饰
3. 巧用配饰
4. 与名人政要学配饰点睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑术
2. 微笑与风水运势
3. 笑不效颦
图片分享：解读笑容
4. 笑亦有道
现场互动：讲师演练各类笑容和分析

第三讲：职场礼仪
一、人际交往的吸引力法则
1. 吸引人的要
小组讨论：职场人的哪些特点被人喜欢和接受
二、接待礼仪
1. 懂分寸，知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪
三、问候与称呼礼仪
小组通论：称呼的变化
四、握手礼仪
1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼
五、名片微信与电话礼仪
1. 名片细节
2. 如何礼貌加微信
3. 如何礼貌拒绝加微信
4. 微信名片的使用
5. 电话礼仪
七、商务场合——介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场演练：自我介绍pk
八、位次礼仪
1. 办公室接待位次
2. 乘车位次
3. 会议位次

第四讲：职业化沟通与高情商管理
一、打破沟通坚冰
二、赞美与沟通
1. 赞美的要素
互动游戏：一夸到底
2. 赞美要搞懂“红花绿叶”
分组pk：赞美可以这样说
三、沟通时四大应对姿态
互动测试：姑娘和水手
四、沟通心理“冰山”
1. 确定目的
2. 建立连接
3. 正向倾听
4. 关注肢体语言
5. 几步避免沟通漏斗
互动演练：沟通游戏
五、沟通从听开始
1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例：电影《大腕》节选
六、沟通中的提问技巧
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 开放式与封闭式问题如何运用
七、同理心倾听—听亦慈悲
1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例：港剧《溏心风暴》节选
情景演练：跨部门沟通案例实战演练
八、沟通之国人说话的艺术— 听懂话外音
案例分析：不同版本《月黑风高夜》
分组讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》
九、沟通中的禁忌
1. 不恰当的肢体语言和表情
2. 沟通不在乎对方感受
视频分享：被下课的名嘴主持
3. 随意打断及不专注倾听
4. 沟通内容不明确
5. 虎头蛇尾的沟通
本节结束，团队PK
十、高情商游刃职场
1. 人生4q与情商认知
自检测试：你的情商在什么水准
2. 情感银行—如何提升职场沟通效能
头脑风暴：客户接待与办公室相处的银行账户存什么

第五讲：高情商情绪压力管理
一、什么是情绪
1. 现实生活情绪压力案例
案例分析：社会热点事件分享
学员分组讨论：职场上常遇到的情绪问题
2. 是什么导致职场人有情绪
3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别
二、直面情绪压力原由，打通情绪舒缓要素
1. 解决情绪问题的要素
案例分析：抱怨的女员工
2. 矛盾带来压力
案例分析：高考高压下的母女
三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因
1. 社会生活与职场压力
2. 家庭生活与职场压力
3. 各类关系我们疲于应对的原因
案例分享：不敢吃的火锅
四、职场人必须知道的男女有别
1. 男性心理与行为特点
2. 女性心理与行为特点
3. 懂得男女有别，搞定各种关系
互动体验：沟通漏斗
五、情绪的危害
1. 情绪带来各类疾病及恶性事件
案例分析：社会热点事件的分享
六 如何舒缓情绪与压力
1. 那些被用来贩卖的焦虑
案例分析：社会热点事件
2. 积极心理学应用
3. 运动带来的效果
4. 冥想的力量
课堂练习：冥想舒缓和测试
5. 美学疗愈
课堂练习：各类感官与情绪的关系
6. 善用幽默
7. 推荐的书籍及方法
8. 你的睡眠无价
情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通
案例分享：小张的全体会议上的分享
本章结束：学员分享和总结，分组pk 

姜楠老师 职场效能提升专家
中英文授课
12年企业管理实战经验
14年高端商务礼仪培训实战经验
马来西亚林登大学MBA
国家一级形象设计师（国证）
美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
曾任：BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管
曾任：菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理
曾任：DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持
曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖
曾为招商银行私行，浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师
长期返聘于南方电网，其中广东省网（6期）、广西省网（15期）……
长期返聘于国家电网，其中湖南省网（10期）、浙江省网（6期）、山西省网（12期）……
长期返聘于各家银行，其中招商银行（6期）、浦发银行（5期）、农商银行（5期）……

实战经验：
老师在职场效能提升上，有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工，上到高层管理；无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系，而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程，多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。
【企业品牌塑造】：曾为世界500强企业，接待全球战略合作客户的代表，并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事；全方面给予客户提供优质接待，提升客户对品牌服务满意度和粘性；使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%，为企业树立了优质品牌。
【高效沟通打造】：曾为世界500强企业，配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程，并课程结束后开展电话客户维护，针对性解决客户问题和需求，降低客户投诉率19%，优化客户快件物流航线，挖掘客户需求，提升了企业员工的沟通水平，且销售额与往年同比平均增幅16.8%。
【员工幸福建造】：曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案，利用一对一，一对多的方式来辅助治疗，共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导，极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例：
● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期，课程结合学校生活及工作三大场景，课程结束后学员满意度95%以上，大量学员要求通过微信进一步交流，要求线下辅导，效果反馈佳，后共计授课10期；
● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期，课堂授课及课下辅导结合，学员满意度95%以上，后共计授课12期；
● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期，课程内容设计管理者素质，面试谈话沟通等礼仪展开，并结合管理心态，舒压内容，课后得到领导高度评价；后共计授课6期；
● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期，课程效果得到认可，提升了该行员工的服务水平，使得客户满意率大大提升，后共计授课12期；
● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程，课程及辅导内容落地扎实，从演讲形体礼仪，肢体语言表达到着装礼仪，附送英文口语化表达等，最终取得国际金奖的成果，后共计授课8期
……

主讲课程：
《企业软实力与员工职业化素养》
《360度全方位员工素质提升》
《职场通行证之高效能沟通》
《职场达人的情绪与压力管理》
《五步决胜职场演讲沟通魅力》
《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格：授课风格深入浅出，专业知识及经典案例信手拈来，多元化知识结构，多角度切入授课内容，理论不飘，落地不俗，提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默，又不失优雅，善于把握课堂节奏，通过互动和课程设计激发受众主角意识，边学边做，中西合璧，知行合一。

部分服务客户：
国家电网（江苏省、福建省、冀北、辽宁省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方电网（广东省、云南省、广西省、海南省等）、华电集团（福建晋江发电厂、云南以礼河发电厂等）、迪尚服装集团、丹麦绫致时装集团、招商银行私行、浦发银行私行、农商银行、融创地产、驻马来西亚中国使馆、全国青年创业大赛新加坡站、马来西亚长城电子商务运营管理服务公司、碧桂园、金利珠宝有限公司、珠海保安集团、合正集团、东旺食品、开心财富、阳光人寿……

部分客户评价：
姜老师的培训不照本宣科，内容涉猎面广，开拓眼界，启迪智慧。原来以为礼仪课是模式化的，没想到别开生面从古至今，从东方到西方，引经据典，引发学员极大兴趣。
——迪尚集团 高总
姜老师是我听过的把礼仪和生活实际结合应用的非常好的一位老师。礼仪课，讲高了不够落地，无法应用。讲低了，人人皆懂，无法深入人心。而这中间层级，可以这样以学员角度出发，落地实用又生动的授课，实属难得的。
——天津教育系统 肖主任
姜老师的情绪压力管理课和当下生活，日常职场压力息息相关，没有生搬硬套，没有过于专业化的工具，就是一堂实实在在的生动有趣的，直指人心的心灵沐浴，舒缓了大家日常工作生活的压力。
——华电集团 张书记
看得出姜老师功底深厚，深耕培训，虽然讲的是礼仪，但是和员工素质，心态管理，领导力等等多方面知识内容结合，层次丰富，内容贯通，我觉得很难真正定义这是礼仪课，但我们又实实在在学到了很多礼仪的技能，并远不止这些 。
——南方电网海南省网 阮主任
我们公司经常参加各类大赛，国内的多，国际的少。这次请到姜老师给我们参赛工程师辅导，是我们取胜的关键法宝。两个工程师，一个211，一个985，都是硕士毕业，全英文演讲参赛，素质极高，我们一直担心能否找到适合我们的国际礼仪辅导老师，满足要求，让璞玉变美玉。
——国家电网湖南省网 李总
部分授课照片：

中国银行
《360度全方位员工素质提升》 中国建设银行
《情绪与压力管理》

浦发银行
《360度全方位员工素质提升》 厦门路桥集团
《企业软实力与员工职业化素养》

成都光明派特
《职场通行证之高效能沟通》 智联招聘（公开课）
《情绪与压力管理》