政企卓越营服品质提升训练营

【培训对象】
市、县分公司政企客户经理

【培训收益】
本项目旨在解决如何规范和提升政企客户经理服务意识、服务规范、服务技能，结合日常营销服务场景案例，提升客户经理与客户沟通的业务技巧，解决有事说事，没事走人的冷漠或被动服务状况，让优质服务产生更大的效益，从服务产生业绩，向服务要价值。具体培训目标包含： （1）树立全体客户经理“优质服务”、“服务创造效益”的观念； （2）确定服务质量标准，并在培训中理论+现场演练+现场指导，确保大部分客户经理达到服务标准； ( 3 )提上客户经理营销技巧，让营销更有高度、更有格局、更有温度； （4）提升客户经理沟通技巧，以客户视角，将业务推销者变为顾问式辅导客户通信专家身份，提升营销技能。

第一讲：你的形像价值
一、商务礼仪概念引入
(1)案例分享——一套西装改变一生的故事
(2)商务礼仪的概念
二、商务礼仪应用
(1)拜访礼仪
(2)着装礼仪
(3)沟通礼仪
(4)接待礼仪
三、商务礼仪纠错
(1)日常工作中常犯的礼仪问题
(2)演练日常拜访礼仪
第二讲：服务营销技能提升
一、服务规范及标准
（1）服务的定义
（2）服务的标准——以客户的标准为标准
二、如何提高服务满意度
(1)服务满意度的衡量
(2)快速提高服务满意度的技巧
(3)服务执行规定动作
(4)客户资料的收集：孙子兵法云胜在知彼知己
(5)集团客户决策的特征
(6)鉴别集团的需求
(7)苦练内功，掌握精髓功底，学会卖点提炼的方法
三、服务技能训练
(1)三种最有效的服务技巧：看、说、听
(2)处理客户异议
(3)处理客户不满或投诉方法

第三讲：客户经理沟通技巧
一、有效约见客户
(1)为什么要给出“有效理由”约见客户
(2)客户同意见你的理由
(3)有效约见PPP规则
(4)沟通决策人的有效方法
二、规范化的自我介绍
(1)面对陌生客户如何做自我介绍
(2)规范化的自我介绍模版
(3)自我介绍练习
三、如何提问
(1)销售常见问题——自我表演秀
(2)如何让客户多说
(3)问题的类型
(4)提问技巧
(5)SPIN需求挖掘法
四、有效倾听
(1)为什么要倾听
(2)正确的心态
(3)正确的回应
(4)正确的肢体语言
五、亲密关系的建立有效方法
(1)如何与客户建立趣缘关系
(2)实用案例解析
(3)如何把朋友圈转化为生产力
(4)案例1：一箱纽扣的故事
(5)案例2：可怜天下父母心
(6)客户要回扣才办理业务怎么办
(7)企业经营不好，要拆机怎么办
(8)全套流程做完，还有客户不买账，该怎么办
六、沉默是金延迟满足
(1)恰当的沉默带来的奇妙效果
(2)问、答、赞——黄金搭档
七、跨越障碍——表现自如的与高层客户沟通
(1)如何克服自己的紧张情绪
(2)与不同岗位、不同级别客户沟通技巧
(3)谈话最佳选择
(4)擅长问题规则
(5)谈话定位要准确
(6)客户高层沟通中的重要事项
八、实用案例解析
(1) 问题出在哪里
(2) 自我中心
(3) 不尊重对方
(4) 只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的心理反应
(5) 忌讳出言不逊

第二部分：营销服务跟访问2.5天

在理论培训结束后，开展2.5天的实战，固化动作，提升服务体验。针对实战过程中出现的服务和沟通问题，集中进行反馈和辅导，巩固培训成果，以使培训在未来具有长效化作用。
为将理论与实际工作完美结合，使培训的方法和技巧更好的落地和显性化，针对本次实战进行了专门的设计为期2.5天的营服跟访，每天9;00——17：00，至少选择四家单位，由老师跟防，观察营销人员语言、行为和客户的反映，老师即使代教、总结，使得营销人员在走访几个客户后，可以复制老师的方法，快速成长完善。

第三部分:总结复盘0.5天

复盘 总结内容
复盘总结
案例萃取 目标回顾：回顾实战目标
落地评价：落地动作完成的好的/落地动作完成的不好的
根因分析：哪些因素导致我们没有做好
问题解决：关键问题老师现场解惑
经验分享：有哪些可取的经验
颁奖合影 

•ACI注册国际高级职业培训师
•中国注册高级培训师
•培训+现场辅导实战营销专家
•心理咨询和亲子教育辅导老师
•多家企业特约导师

多年的一线实战销售、管理经验，自主创业以及担任多家企业的顾问，积累了丰富的实战经验。工作实践中，亲自组建团队，并带领团队进行地推、陌拜、线上推广、联络多家公司进行谈判达成合作，同时根据需要以会议的形式进行产品销讲落单，并为合作公司提供营销技能、团队管理培训等增值服务增加了客户合作的粘性。工作中积累了丰富的实战经验，在培训中能够有效的指导和复制。

运用市场营销学、管理学、成功学、结合人本教练技术、团体心理辅导等技术打造“想干、会干、持续干、拿结果”的团队，课堂分为室内理论培训和室外实战拉练两种授课形式相结合，让参训学员掌握知识原理后马上拿到实践拉练中应用熟练，接着在课程最后半天回到室内进行复盘，总结流程、问题和经验等，完整严谨的流程易操作可复制。

课程研发运用市场营销学、管理学、成功学、结合人本教练技术、团体心理辅导等技术，调动学员自我开发，课程内容生动实用，所有课程内容均经过实操验证受到众多学员的认可和感恩，所研发课程一直遵循“真实、简单、自然”的理念，用最简单话传递最实用的技能。课堂气氛轻松活泼，学员参与程度高对于实际工作带来启发与助益。上课形式多样，有案例分析、小组研讨、虚拟货币、角色扮演、游戏、讲师点评、视频分享、工具使用等。

理论培训：让学员面对问题主动思考，由他人开发转变成学员的自我开发，风格生动、幽默，讲解深入浅出。
实战指导：十多年的一线工作积攒了扎实的经验，接地气指导学员，实战效果显著，使学员既拿到结果，又增强了信心，引导学员将成交形成习惯。
觉醒内化：运用人本教练技术和团体心里疗愈等方法，让学员放下包袱，拓宽思路，最大限度的发觉潜能。同时模拟营销场景进行演练，让学员把理论知识内化。
客户好评：所培训客户大部分均多次签约，点名采购，客户对讲师和课程非常信赖。
学员活跃：包括：活动体验、虚拟货币的激励、游戏启发、案例分析、小组讨论、实战模拟等，营造活泼、愉快、安全、开放的课堂气氛，学员参与的积极性大大提高。
学员绽放：通过催眠、森田、内观、焦点、TA、身心疗愈和人本教练技术等多种技术的综合运用，让学员打开自己，觉醒绽放。

1、05-12年为内训师，同时为中小企业客户经理、大客户经理、市场部经理。
2、13年为黑龙江省联通中小企客户经理、社区经理、营业厅体验式营销进行项目辅导及培训。
3、14年为本新堂医药连锁公司轮询，所研发课件被回购为内训资料。
4、16年受医药公司和多家教育机构聘为特约讲师和顾问，同时为3000多名大学生做职业生涯规划讲座。
5、17年为深圳招商银行、云南建设银行做《对公客户营销实战技能提升培训》
6、17年为上海电信政企商客培训和实战，实战业绩良好，培训对学员的助力获得学员普遍赞誉。
7、18年为陕西省移动多地市训战，课程核心理念打造“想干、会干、持续干、拿结果”的团队，不但带领学员技能成长，而且改变学员负向认真，使得学员技能增长迅速，实战成绩翻倍。
8、19年为甘肃移动多地市训战，获得客户和学员高度赞誉。
9、19年为辽宁省移动地市公司集团客户做云等业务战训，1.5天完成战绩111.98万。
10、2020年为贵州、广西、安徽、四川等地进行云训战，所带领地市PK战役中均取得胜利。
11、2020年为重庆、陕西、甘肃、四川多地学员进行平安乡村赋能。
12、2020年分期为内蒙古电信各地市领导做管理技能提升和云网融合产品营销训战，课程受到省市县各级领导的欢迎和回购。
13、

中国传统文化提升领导力和团队效能培训方案《变革中弄潮的栋梁》
《5G时代基于云+网＋X营销战训》
《网格管理赋能与市场营销训战营》
《学员减压疗愈和销售技能提升》
《战训师营销实战特训营》
《管理者使命感提升团队管理方法赋能与身心疗愈》
《5G时代新员工职业规划和营销能力提升训战》
《平安乡村营销实战赋能》
《集团客户营销人员综合能力提升训练营》
《商企客户经理服务技能提升战训营》
《5G时代渠道管理和营销技能综合训练营》
《装维工程师服务意识及随销能力强化训练营》
《5G背景下集团客户经理综合技能提升营销战训》
《家庭市场融合产品营销实战全突围》
《划小背景下打造和谐有战斗力的团队》
《亲子教育系列课程》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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