商务礼仪之—国际商务交往礼仪

【培训对象】
公关人员 商务人员 企业中高层

【培训收益】
在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼。

一、课程导入
1、课程意义
为何要学礼仪？
为何要学商务礼仪？
为何要学国际商务礼仪？
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
2、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则
案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？
二、有“礼”走遍天下！
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？
三、礼仪与个人魅力
1、和谐国际合作关系润滑剂
2、中外礼规之知己知彼百战不殆
3、中外（中韩）礼仪差异类比
案例：如何做好跨文化沟通的使者？
四、国际化贵在互相尊重
1、迈向国际化从接纳对方文化开始
2、国际化重在国际思维
3、了解中西方文化的差异
了解中西方对财富观的差异
了解高语境文化和低语境文化的差异
了解中西方不同的饮食文化
了解中西方不同的见面礼
了解中西方对准时标准的差异
了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
了解中西方对听到赞美时回应的差异
4、在国际商务交往中留下美好的第一印象
第一印象,永久的印象！
第一印象三大要素
讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？
五、国际商务圈铁规则：先礼后利
1、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间
亲密空间距离
私人空间距离
社交空间距离
公共空间距离
分享：微博时代的国际商务礼仪规范
2、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
个人形象是成功不可或缺的因素
仪容的禁忌
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
男士西装及领带礼仪
女士套装与丝巾搭配
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪：一"握"定音
拥抱礼仪：把你的右脸给对方
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪：充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
案例：某企业的外事人员到底错在哪里？
4、接待礼仪——接待有礼完美迎客
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
5、拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
拜访时的同事配合
分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！
6、大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
宴会的分类
宴会的简介
餐桌的礼仪
餐桌的入席与退席
7、演出与舞会
组织或应邀观赏演出
举行和参加舞会礼仪
分享：“洋宴会”的“潜规则”
8、参观与考察
安排参观访问
应邀参观访问
分享：向奥巴马总统学习国际礼仪！
六、礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看――观察对方的技巧
2、听――拉近与对方关系
3、笑――微笑的魅力
4、说――对方更在乎怎样
5、动――运用身体语言的技巧
6、分享：国际礼仪如何走向“正循环”？
七、重要国家的礼俗
1、亚洲国家
日本
韩国
印度
2、非洲国家
埃及
南非
3、欧洲国家
英国
德国
法国
俄罗斯
4、美洲国家
美国
加拿大
巴西
5、大洋洲国家
澳大利亚
新西兰 

• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

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