组织协调与冲突管理

第一单元：冲突的意涵/类型/成因
一、什么是冲突
1、冲突的定义
2、冲突的类型
⑴按冲突的性质划分
⑵按冲突的主体划分
二、两种冲突的不同影响
1、破坏性冲突带来的负面冲击
2、建设性冲突给团队带来的正面效应
三、冲突形成的原因分析
㈠外部环境因素影响组织内的冲突
㈡内部环境因素如何影响冲突
1、自我冲突的影响因素分析
⑴什么是自我冲突
⑵自我冲突的四种表现
2、个体之间冲突的成因分析
3、个体与组织之间的冲突因素分析
4、组织与组织之间的冲突
四、冲突发展过程的五个阶段
五、冲突可能的行为发展
第二单元：和谐主题下冲突管理的策略与方法
一、对冲突管理的战略思考
二、运用合作冲突理论
⒈冲突的良性循环模式
⒉冲突的恶性循环模式
三、冲突结果与组织和谐目标一致性分析
——冲突结果分析矩阵图
思考：什么是冲突结果分析？
案例研究：工程师与老板的矛盾冲突
小组研讨：你如果是工程师，在不良情绪的驱使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想过哪些处理方法？你如果是老板，在不良情绪的驱使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想过哪些处理方法？
第三单元：和谐主题下冲突处理中的沟通策略
看电影：你该如何进行冲突沟通
一、沟通的概念与内涵
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、人际沟通的十字方针
沟通能力测试
三、处理冲突沟通的四个绝招
四、四大沟通心态在冲突中的运用
情景案例：智慧中的智慧
第四单元：和谐主题下冲突的处理与刺激策略
一、冲突处理应避免的六个误区
二、冲突处理意图的向度
㈠合作与竞争的意义
㈡关于组织的合作
1、合作的内涵
2、合作的意义
㈢关于竞争（良性冲突）
1、竞争的特点
2、竞争（良性冲突）的功能
三、冲突处理的协商策略
1、分配协商与整合协商
2、协商的區域与可能
3、协商过程的五个步骤
4、由第三者协商的四种角色
四、冲突的处理技巧
1、冲突的解決技巧
2、冲突的刺激技巧
课场练习：
自由问答、互动 

MTP专案讲师
中国企业规划院客座教授
深圳市企业管理干部学院客座教授
《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师
钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得，通过生动、轻松、深入浅出的语言，针对性的内容，大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式，使您在思想和行为上受到深刻的启发，在工作中收到显著的效益。 

主讲课程：
管理类课程
1.《MTP（Management Training Program）企业中层干部管理才能开发训练》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基层干部职能提升》
3.《企业高绩效团队建设》（面向管理人员，心态与管理工具兼具）
4.《如何有效进行跨部门沟通》
5.《生命之歌-有效的时间管理》
6.《生气不如争气-职场EQ与压力管理》
7.《销售高手商务礼仪与职业形象塑造》
8.《80-90员工管理》
营销类课程
1.《商务沟通与双赢谈判》
2.《TOP—one顶尖销售高手训练》
3.《快速签单的销售技巧应用实务》
4.《CRM(客户关系管理)》

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