卓越赋能—高端商务礼仪的情景式应用能力提升

导入篇 新时代新挑战
1、新时代背景下的商务礼仪
2、商务礼仪在企业商务实战中的重心与应用
3、商务礼仪在人际关系处理中的目的与应用
4、把自己作为方法——商务礼仪的落地施行
第一篇 高端商务礼仪之形象管理
1、个人品牌意识与企业文化输出
2、高端商务礼仪中的形象礼仪与应用
A、商务场合着装的四大原则
B、商务形象礼仪的管理与应用技巧——女士篇
C、商务形象礼仪的管理与应用技巧——男士篇
D、形象雷区=负面情绪重灾区
第二篇 高端商务礼仪之行为管理
1、表情管理——表情礼仪与情绪表达技巧
2、仪态管理——仪态礼仪在人际沟通中的实际应用
3、行为礼仪在人际沟通与商务交往中的实际应用
A、差异化商务场景的搭建与行为解读
商务拜访
商务接待
商务会议
商务谈判
B、通用型商务场景的行为礼仪与实际应用
点头礼仪
鼓掌礼仪
鞠躬礼仪
手势礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
介绍礼仪
引领陪同
递接礼仪
楼梯礼仪
座次礼仪
奉茶礼仪
赠送礼仪
餐饮礼仪
乘机/车/船礼仪
第三篇 高端商务礼仪之沟通艺术
1、商务交往中的沟通礼仪
A、称呼礼仪
B、话题礼仪
C、文明用语礼仪
D、声音的魅力技巧
E、通讯工具的使用礼仪
电话礼仪
微信礼仪
邮件礼仪
2、办公室场合中的沟通礼仪
A、办公区环境礼仪
B、出入他人办公室礼仪
C、汇报与听取汇报礼仪
D、偶遇领导/同事的礼仪
E、构建积极有效的沟通氛围
尊重礼仪
提问礼仪
倾听礼仪
反馈礼仪
表达礼仪
赞美礼仪 

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 银行远程营销中心理财顾问电销能力提升

   

  第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..

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• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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  第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..

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• 家居建材行业金牌导购能力提升

   

  第一部分、家居建材行业顾客购买心理与行为分析一、顾客购买心理与过程分析1、顾客购买决策七步骤2、门店主动营销集客技巧老客户维护微信营销会员管理（隐性渠道）实战案例：方太电器的老客户维护技巧二、影响客户购买因素知识1、了解“顾客知识”产品知识：品牌知识&品类知识购买知识：顾客思考的..

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• 理财经理营销能力提升

   

  第一部分 卓越理财经理之内心强大第一讲 理财经理9大营销能力模型的建立一、积极心态建立二、客户开发三、需求分析四、产品介绍五、异议解除六、缔结成交七、客户关系维护第二讲 积极心态建立一、坏心态对销售的影响二、抱怨的作用三、恐惧的来源四、心态调节工具第二部分 卓越理财经理之销售技能第三讲 理财..

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• 银行大客户电话邀约能力提升

   

  第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..

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