职业化沟通能力提升实训

导入：情景式沟通主题互动——“软化”技巧
一、认知职场沟通——职业化
1、职场沟通要以“职业化”为前提
A、职业化的概念
B、职业化沟通的定义
C、职业化沟通的终极目的
D、职场沟通的最大“陷阱”
2、职场沟通中的心理学要点
A、认知
B、情绪
C、交流
（敏感度测试：你是“高敏感一族“吗？）
二、职场沟通要高情商——从情绪商数到情绪竞争力
1、职场沟通中的情商
A、情商认知与职业生涯发展
B、个人情商：测测你的情商
（测试：国际标准情商测试）
C、组织情商：高情商团队七大准则
D、丹尼尔·戈尔曼情绪竞争力模型
2、职场沟通中的谈判思维
A、立场式沟通——纠缠不清
B、原则式沟通——解决问题
3、职场沟通中的情绪管理——提升情绪竞争力的途径
A、培养自我控制能力
B、自我心情调整能力
C、调整自己的情绪周期
D、情绪调整的“六步”法
三、职业化沟通要双管齐下——“有效果”比“讲道理”更重要
1、职场沟通的三大情境
A、对上沟通的障碍解析
B、水平沟通的障碍解析
C、跨部门沟通的障碍解析
2、职场沟通中的心理学应用
A、忠于“事实”和“真实的自己”
B、基于肢体语言解读的沟通技巧
C、基于对方好恶分析的沟通技巧
（测试：美国PDP性格测试）
D、非暴力沟通的技巧
E、同理心沟通的技巧
F、赞美的技巧
3、职业化沟通的场景式应用训练——高效＋有效
A、如何尊重
B、如何倾听
C、如何提问
D、如何表达
E、如何反馈
四、总结与答疑 

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 金牌员工的职业化训练

   

  【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 中层干部职业化修炼

   

  一、解读执行力问题1.何谓真正的执行？2.执行力为什么很重要？3.全员执行的三把标尺；4.谁来执行？谁是执行者？二、摆正心态干工作1.双赢心态：利他=利己；2.主动心态：主动=机会；3.老板心态：做了≠做好；4.问题思维：问题=机会；三、真正执行：用“结果”说话1. 讲结果：界定正..

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• 卓越职业化员工-30天成为骨干员工

   

  一．职业化的第一步1.社会角色转型：校园和职场有什么不同2.社会角色的期待和要求3.职场路线图二．职业能力是对自己的投资1.大体则有，具体则无：没有信息如何规划2.拥有能力资源，保持战略弹性3.起初都是行政，最终都是管理4.人生殊途同归，你绝不会缺乏机会5.以能力资源为核心的职涯规划三．高效工作能力..

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• 卓越成就未来员工职业化特训

   

  第一 单元、优秀员工应有的信念一、工作是我们获得个人成功的最佳途径。1.了解企业和公司2.了解企业的价值3.了解工作的真实含义。二、认识企业老板的价值1.老板的痛苦与老板的社会价值2.老板与员工的不同之处3.老板能为企业员工做什么？三、成为企业喜欢的人才1.人才的真义2.人才评价标准：一是能力，二是态度3...

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• 岗位职业化塑造训练营

   

  第一讲： 什么是职业化1、 什么是职业化故事：致加西亚的信√企业的四种人型√职业化的内容2、 什么是职业人？ √职业化的核心 √职业人的定义3、 职业化的标准 √职业化的十个标准 智力小测试：看你是否职业化？4、 职业化：未来成功之道 &radic..

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