关键对话与高效能沟通____营造自己无往不利的事业与人生

一.理解什么是关键对话
1.常规沟通与关键对话的沟通有什么区别
见一个案例：他们两人的沟通为什么失败
常见的关键对话场景有哪些
出现关键对话时的表现：沉默或暴力
关键对话的法则
2.处理好关键对话可以解决哪些问题
个人创业
改善企业
改善人际关系
改善个人健康
3.关键对话的法则
沟通过程中营造共享观点库
沟通过程中不做“傻瓜式选择”
克制情绪的影响
4.互动讨论：工作中生活中，有哪些原因引起沟通的不顺畅
二.沟通从“心”开始
1.理解案例：该场景中，该如何进行沟通
沟通从我做起
审视自我的意义
2.理解沟通的目的，解决沟通的模式问题
问自己几个问题
希望自己在沟通中的目的是什么？
希望对方达到什么目标？
双方的目标是什么
3.沟通中的利益诉求
沟通中的利益链条
在沟通过程中，你是否注意到对方的利益诉求？
互动：你的上级的沟通利益诉求是什么
三.沟通中的过程处理
4.学会沟通过程中的观察
沟通过程中观察对方什么
沟通开始之前先了解对话气氛
思考：中国人见面的第一句话往往是什么，为什么要问这句话
过程中留意对话气氛
学会识别沟通中的关键对话
学会关注安全问题的信号
互动：遇到沟通中的风险时，你是如何处理的，沉默还是暴力
5.学会沟通与对话中的安全问题
出现对话安全问题的处理方式
不逃避问题，但营造安全感
强调“共同性”
坦诚并尊重对方
了解不同个性特点的人的不同尊重诉求
暂停对话，寻找解决思路
道歉
对比说明
创建共同目的
具体案例呈现
对话双方是如何从普通转入到风险的
最后的解决思路是什么
如何解决“说起来容易做起来难”
6.在沟通中控制自己的想法
了解沟通过程中我们的情绪问题
案例呈现：玛利亚为什么会在沟通中抓狂
如何解决沟通中的情绪问题
控制自己的想法
关注自己的行为表现
确定行为背后的感受
分析感受背后的想法
寻找想法背后的事实
对话过程中留意几种常见的问题
7.掌握沟通中的表达与陈述
视频教学：如何表达
向谁表达－听众分析
表达过程中需要即观察内容还要观察气氛
留意表达过程中的安全感问题
表达过程以事实为基础，表达什么：内容分析
不良表达的方面有哪些
有效表达的要点
遭遇沟通风险时的表达策略
先做出试探性表述
要谨慎，但不要软弱
鼓励做出尝试
正确表达方式举例
强烈的信念
8.掌握沟通与关键对话中的倾听能力
视频教学：为什么很多沟通问题是由倾听不当造成的
倾听的好处
为什么不倾听
倾听的5个层次
倾听的技巧
倾听过程中不要轻易下结论
学倾听中的反馈
学会倾听的几个步骤
询问观点
确认感受
重新描述
主动引导
对方观点错误的情况如何处理
首先赞同，取得一致意见
然后补充，表达自己的观点
最后是比较，指出双方的不同
9.方向沟通中的策略与技巧
与上司沟通
信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题
来自上司的障碍
来自中层经理自身的障碍
几种与上司沟通的方式策略：接受指示、汇报、商讨问题、表达不同观点
与下属沟通
信息收集：与下属沟通的障碍有哪些
几种与下级沟通的方式策略：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销建议 

【资质介绍】
厦门大学硕士研究生
组织及人力资源战略管理专家
华为、金蝶等知名企业人力资源经理、总监、常务副总
北京大学、南京大学的特聘讲师；深圳高新技术产业协会特聘讲师
出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》

【工作经验】
何老师先后获得数学学士和工商管理硕士学位，拥有超过20年的企业工作经验和管理实践经验。曾任职于华为、金蝶等知名企业，先后担任人力资源经理、总监、常务副总等职位。何先生作为人力资源管理专家，多次受邀在金领世界招聘会、深圳MBA推介会、高校毕业生推介会上及其它大型行业协会上，做过专题人力资源管理演讲。为《深圳特区报》、《南方都市报》、《管理学家》、《企业家》、《经理人》等报纸、杂志撰写过多篇专题文章或案例点评，是《南方都市报》优秀通讯员、江苏卫视全国大学生创业大奖赛的专家评委。出版光碟《从优秀到卓越》，出版书籍《求职就是推销自己》

【主讲课程】
一、 中高层管理：
《从技术走向管理》
《高绩效中层管理技能》
《关键对话与高效能沟通》
《领导力模型构建》
《如何带好自己的队伍》
二、人力资源管理：
1、综合管理：
《向华为学HR管理》
《企业战略梳理与研讨》
《企业组织建设与管理》
《HR工作者的转型与突破》
《培训体系设计与应用》
《如何构建公司企业文化》
《职业生涯规划设计与管理》
《从选育用留的角度管理下属》
《人力资源管理规划的制定与执行》
2、面试：
《基于素质模型的行为面试技术》、《招聘管理实务与面试技术》
3、绩效、薪酬：
《薪酬管理体系建设与落地》
《绩效管理全流程介绍与操作》
4、任职资格：
《组织绩效建立方法与实践》
《任职资格管理体系方法与实务》
《职位评估理论知识与工具介绍》
《组织结构与职位设计及职位分析实务》 

• 阳明心学与人生成长

   

  【课程大纲】第一讲：炼心之难：识破心中的贼寇一、心不是什么1）心非肉团心 2）心非妄念心 二、心灵的迷失1）心生一切相：世界是心的倒影2）执念之心贼：执著常令心迷失3）欲望的陷阱：躯壳起念之恶源三、心学有何用1、去除内心的幻相与尘垢2、洞彻心灵的真相与本元3、实现心灵的强大与灵明四、人生的要义1..

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