卓越经理人管理技能提升训练

一、成就卓越经理人的基础
1、经理人的角色认知
1）管理与领导的区别
2）权力的八大来源
3）掉入“领导力”黑洞
4）管理者的十大角色
演练：张经理的苦恼
2、做个转型人——领导晋升的三个转型
1）领导技能——培养胜任新职务所需要的新能力，提升领导力
2）时间管理——重新配置时间精力资源，决定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和价值观，让工作聚焦重点
3、目标管理
1）从来都不陌生的名词——“目标”
2）什么是目标管理？
是目标的管理还是对目标的管理？目标管理是万能灵药吗？
3）目标管理的意义
确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础
4）目标管理的工作流程
目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理
4、以终为始精准目标
1）制定绩效目标的原则
2）人生蓝图——个人使命宣言
演练：草拟个人使命宣言
3）团队梦想——团队使命宣言
演练：草拟团队使命宣言
5、目标制定的程序
1）目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
2）您的KPI(关键业绩指标)是怎么来的
6、从目标到计划
1）工作计划的定义和种类
2）制定计划的时机-找到你的最佳期
3）制定计划的步骤
演练：同心顺
7、时间管理
1）您是否曾经遇见过这些问题？
2）时间的特性
3）计算你的时间价值
情境引导：假如今天是你生命中的最后一天
4）时间管理的陷阱——浪费时间的原因
5）四代时间管理
8、如何做到要事第一
1）列清单——6件事法则
2）ABC排序与80/20法则
3）分清轻重缓急——第二象限法则
4）找到生命中的大石头
5）别让猴子跳上背——猴子定律
演练：陈经理该怎么做？
工具：行动计划与行动日志
二、执行与控制
1、企业执行难的原因
1）为什么优秀企业制定的目标总能达到？
2）执行与执行力
3）执行力不强的原因
4）企业容易出现的执行方式
变样执行、递减执行、按需执行
肢解执行、牟利执行、恶意执行
2、高效能执行的要素
1）效率与效能
2）高效能执行的要素
职业心态、执行目标、工作流程、工作技巧、执行体系、团队协作
3、找什么人来执行？
1）什么样的人执行力强？
2）激发执行热情——提高士气的方法
营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖魅力、塑造信念
4、执行策略八问
1）问题是什么
2）基本能力与资源是否具备
3）实现目标的阶段计划是什么
4）这样做的后果是什么
5）是否找到合适人选
6）你对目前的现状了解多少
7）哪些是关键事件
8）现在要做什么
5、执行过程中容易出现的问题
1）如何应对下属的特别需求？
2）如何执行不受欢迎的政策？
6、执行任务达成目标的秘诀
1）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
2）如何争取执行者支持
3）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
7、高效能执行六步曲
理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、
校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。
8、控制
1）控制的本质
2）员工做你检核而不做你期望的事
3）管理控制的方向
工作方向、推动进程、操作流程、工作品质、工作状态
4）影响控制体系建设的因素
组织结构、人力资源、领导核心、控制标准
5）保障执行力的四大体系
目标与计划体系、流程与监控体系、标准与规范体系、激励与改善体系
演练：界定和分配工作
三、沟通艺术
1、沟通是管理的血液——沟通的本质
1）重新认识沟通
2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3）什么是有效的沟通？
工具：沟通模型
2、沟通不良的后果
1）产生误解
2）难以执行
3）传递中断
4）信任不足
3、知彼解己的移情交流
1）获取真实意见的技巧
2）用心聆听的两个层次
工具：发言权杖
演练：同理心沟通
4、清晰无误的表达技巧
1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
5、消除分歧达成共识的平行沟通
1）第三种解决方案
2）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
6、如何正确理解“上级永远是对的”
1）为什么我们和上级的看法有差异
2）非完美上级的类型
越级指挥型、好大喜功型、吹毛求疵型、外行领导型
3）为什么能够向上管理
7、如何领会上级意图
1）上级最关心的方面
2）聆听与核对任务
3）掌握检核标准
4）确认行动计划
8、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1）口头汇报的原则
2）书面汇报的原则
演练：如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
四、授权与激励
1、什么是授权
1）授权的定义
2）授权的好处
3）不授权的代价
演练：淮扬府的未来
2、高效能授权的基础
1）是否准备好授权
2）如何克服授权的障碍
3）授权的原则
3、授权给什么人
1）找什么样的人来授权
2）责任胜于能力
3）授权的等级
4、激励的心理学规律
1）需求层次
2）双因素理论
3）XYZ理论
4）群体动力场
5）公平理论
6）挫折理论
5、攻心为上——有效激励方式
1）物质激励与非物质激励
2）正激励与负激励
3）基于需求的激励
4）常用的不花钱激励六诀
教学影片：3分钟激励士气
6、负激励——批评员工的策略与技法
1）让下级自己说清楚
2）对事不对人
3）直击要害
4）三明治法
5）响鼓用重锤
6）制止不良行为
教学影片：这样辞退员工对吗？
7、建立良好的工作关系
1）预见人际关系问题的四种途径
演练：刘主任的班组长问题
2）良好工作关系的基本原理
8、感召和鼓舞员工的技法
鼓舞士气的方法
营造氛围、关爱员工、以身作则、公平激励、工作乐趣、领袖魅力、塑造信念
教学影片：感召与鼓舞下属
五、发挥领导力
1、走进情境领导
1）情境领导模型
演练：卡里的情境管理
2）领导者行为方式的两大脉络——工作行为和关系行为。
3）四种领导风格与下属的准备度
2、确定追随者的准备状态
1）如何判定准备度？
2）如何判断员工的意愿
2）能力和意愿之间是怎样相互影响的？
演练：如何管理老员工、新生代员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
3、提升追随者准备度水平的策略
1）领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系
2）没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效
3）针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格
4）评估员工能力和意愿的方法
5）针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配
4、提升领导力的六大行为要求
知彼解己、实事求是、要事第一
持续追踪、赏罚分明、培育下属
演练：这样的经理好吗？
5、培训是企业的发动机
1）培训造就卓越团队
2）从教育走向培训
3）教练关注的焦点——达成目标
4）教练的四项要求与三重角色
6、部属培育与教练辅导
1）当个好教练
2）教练技术的四大原则
3）工作指导四步法
演练：教练七步法
7、发展良性的工作关系
1）员工离职的原因
2）良好工作关系的基本原理
演练：无法处理的员工
8、领导决策工作流程
1）定义问题做可为假设
2）找到要因
3）发掘更优对策
4）获取创意
5）试错
6）论证实施
7）检核
8）使成功的过程标准化
六、团队建设与管理
1、为什么是团队而不是个人
1）职业化团队的定义
2）适合团队的任务
2、团队初建
1）构建团队的基础
2）团队的发展阶段
演练：团队组建活动
3、我们需要什么样的团队精神？
1）构建追求卓越的团队文化
2）卓越团队必须具备的意识
4、建立学习型组织——源自彼得圣吉的精髓
1）改善心智模式
2）团队学习
3）自我超越
4）建立共同愿景
5）系统思考
5、寻找团队归属感的途径
1）企业文化认同
2）和谐人际关系
3）有效顺畅沟通
4）组织激励承诺
5）领导以身作则
6、双赢的力量
1）双赢为什么那么难？
2）为什么常常坚持“我是对的”
3）如何达成双赢协议
4)）双赢实现模式图
7、团队创新思维与创新力
1）传统思维的误区：局限性、非此即彼、窄巷模式
2）创新思维：寻找更多可能性
3）创新的四大原则和三大要素
4）创新四大模式与六大方法
8、卓越团队的锻造
1）低效团队的表象
2）高效能职业团队打造
3）高效能职业化团队特征
演练：通天塔 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

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  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

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