卓越主管的八项技能训练

【培训对象】
部门主管/主任、班组长、储备干部

【培训收益】
1.通过“工作标准”的技能训练，让学员掌握如何建立工作的标准化，让事事有标准，人人守标准 2.通过“工作关系”的技能训练，让学员掌握如何分析和处理工作中的人际关系能力，让班组人际关系更和谐 3.通过“工作改善”的技能训练，让学员掌握如何分析并改进工作流程的能力，让工作变得更有效率 4.通过“工作教导”的技能训练，让学员掌握如何教导部属的能力，让部属/新员工快速进入工作角色，提高效率 5.通过“工作安全”的技能训练，让学员掌握如何处理和排除工作中的安全隐患的能力，让工作更安全 6.通过“工作执行”的技能训练，让学员掌握工作中如何设置目标、达成目标和不断提高目标的能力 7.通过“解决问题”的技能训练，让学员掌握工作中如何识别问题和解决问题的能力，做到持续改善 8.通过“工作创新”的技能训练，让学员掌握工作中如何创新的方法和能力，打造企业创新的基因

【引言】
1.基层主管的地位和使命
2.基层主管的角色认知
1)我是谁
2)我做什么
3)我能做什么
4)我该怎么做
3.基层主管到底管什么
1)效率
2)质量
3)成本
4)环境
5)安全
6)士气
4.基层主管的重要作用互动/破冰
技能训练一：工作标准的技能
——掌握如何建立工作的标准化，让事事有标准，人人守标准
引言：了解自己的工作
1.工作中的动作要素
2.工作动作要素分解
3.如何分解工作要素
4.SOP的编写方法
5.编写SOP的八步骤
1)制定《编写计划》
2)SOP起草
3)SOP研讨
4)SOP定稿
5)SOP培训
6)SOP考试
7)SOP试运行
8)正式运行
6.SOP九要素演练
1)版本信息
2)工序信息
3)标准工时及配置
4)物料信息
5)设备信息
6)工装图样信息
7)作业步骤
8)作业示意图
9)批准信息
7.工作要素编写的要点
8.工作要素编写的注意事项
演练：工作要素编写并发表
技能训练二：工作教导的技能
——掌握如何教导部属的能力，让部属/新员工快速进入工作角色，提高效率
1.思考：为什么要进行工作教导？
2.互动小游戏：
3.工作教导的重要性
4.工作教导的定义
5.工作教导实施的五个步骤
5.1技能盘点
技能盘点从三个方面进行
1）制作《班组岗位技能一览表》
演练《班组岗位技能一览表》
2）制作《岗位人员技能评估表》
演练《岗位人员技能评估表》
3）界定关键岗位员工
《关键岗位员工分级评价基准表》
关键岗位员工分级基准
对岗位员工建立《分级台账》
演练：关键岗位分级
5.2工作分解
工作分解从三个方面进行
1)设计《工作分解表》
演练：工作分解
2)分解“工作步骤”和“工作要点”
演练：寻找“工作步骤”和抓取“工作要点”
3)整理《训练物资清单》
演练：训练物资清单
5.3四阶段法
工作教导四阶段法
1)第一阶段：教导准备
演练：教导准备的训练动作
2)第二阶段：传授技能
演练：传授技能的训练动作
3)第三阶段：让他试做
演练：让他试做的训练动作
4)第四阶段：验证成效
演练：验证成效的训练动作
5)演练：《工作教导要领书》作业
5.4OPL
OPL的定义
OPL-点滴教育的三个特点
OPL-从四个方面进行
1)确定《工作技能一览表》《工作技能评估表》
2)准备《工作分解表》及《训练物资清单》
3)熟悉《工作教导作业要领书》步骤和方法
4)做好《工作教导评价记录表》
演练：工作教导评价
5.5教导考核
为什么要考核？
教导考核从四个方面进行
1)制定《TWI训练激励制度》，明确规则
2)制作《员工能力矩阵训练控制台账》，定期统计考核扰
3)定期做业绩排名、PK
4)按时兑现奖励
6.总结
技能训练三：工作关系的技能
——掌握如何分析和处理工作中的人际关系能力，让班组人际关系更和谐
1.思考：为什么要掌握工作关系？
2.互动讨论：
3.案例1：高低之争的启示
4.工作关系的定义
5.工作关系实施的四个步骤
5.1了解员工
了解员工从二个方面进行
1）《人事档案》资料
2）日常工作行为
5.2发现问题
工作关系矛盾的四种类型
1)案例2：个人交恶的案例
演练：人际关系处理卡之“发现问题”
5.3四阶段法
工作教导四阶段法
1)第一阶段：掌握事实
演练：掌握事实的训练动作
2)第二阶段：制定措施
演练：制定措施的训练动作
3)第三阶段：实施措施
演练：实施措施的训练动作
4)第四阶段：确认效果
演练：确认效果的训练动作
5)演练：《人际关系问题处理卡》作业
人际关系四要点
1)及时沟通及评价
2)适当给予表扬
3)预先告知相关异动
4)挖掘员工潜能
5.4提升魅力
权力与魅力的关系
提升个人魅力从四个方面
1)提高执行力
演练：执行力方法
2)学会沟通和聆听
演练：沟通与聆听
3)掌握激励技巧
演练：激励技巧
4)拥有正能量的心态
建设性批评“七原则”
班组长不能被容忍的五种失误
6.总结
技能训练四：工作改善的技能
——掌握如何分析并改进工作流程的能力，让工作变得更有效率
1.思考：为什么要掌握工作改善？
2.互动讨论：“罗生门”的启示
3.思考：何谓改善？
4.工作改善的定义
5.工作改善实施的四个步骤
5.1掌握方法
工作改善要掌握五个方法
1)头脑风暴法
演练：头脑风暴法
2)5W1H法
演练：5W1H
3)五五法
演练：五五法
4)ECRS原则
演练：ECRS法
5)动作五要素
演练：动作五要素法
5.2了解现场
了解现场从九个方面进行
1）材料
2）设备
3）工具
4）设计
5）安全
6）机器
7）配置
8）动作
9）整理整顿
演练：现场排查
5.3四阶段法
工作改善四阶段法
1)第一阶段：作业分解
演练：作业分解的训练动作
2)第二阶段：检核细目
演练：检核细目的训练动作
3)第三阶段：创造对策
演练：创造对策的训练动作
4)第四阶段：推动新法
演练：推动新法的训练动作
5)演练：《作业流程分析与改善表》作业
工作改善四要点
1)领导参与是保障
2)关注绩效是结果
3)全员参与是根本
4)持续进行才有效
5.4全员提案
何谓提案改善
全员提案从四个方面
1)统一认知
2)确定组织
3)制定规则
4)定期评选
全员提案改善四个
持续改善为什么难持续？
6.总结
技能训练五：工作安全的技能
——掌握如何处理和排除工作中的安全隐患的能力，让工作更安全
1.思考：为什么要掌握工作安全？
2.看图找危险：有哪些危险？
3.思考：事故是怎样形成的？
4.工作安全的定义
5.工作安全实施的四个步骤
5.1组建小组
组建小组从四个方面进行
队名/队呼
组织
职责
团队介绍
演练：成立小组
5.2隐患排查
隐患排查从三个方面进行
1)材料
2)设备
3)工具
演练：隐患排查
5.3四阶段法
工作改善四阶段法
6)第一阶段：掌握现状
演练：掌握现状的训练动作
7)第二阶段：找出重点
演练：找出重点的训练动作
8)第三阶段：制定对策
演练：制定对策的训练动作
9)第四阶段：设定目标
演练：设定目标的训练动作
10)演练：《工作安全危险预知训练记录卡》作业
工作安全要抓好四要点
1)风险评级抓源头控制
2)加强监督抓隐患整改
3)总结工作抓整改提高
4)更新理念抓积极因素
5.4安全措施
安全措施从七个方面
1)找隐患
2)定标准
3)早改善
4)多培训
5)勤检查
6)不姑息
7)三级教育
工作安全需注意的问题
6.总结
技能训练六：工作执行的技能
——掌握工作中如何设置目标、达成目标和不断提高目标的能力
引言：什么是目标
1.什么是执行力
2.为什么执行难？
3.执行力的具体表现
4.执行不力的十大症状
5.构建执行力的四要素
1)心态要素构建执行力
2)工具要素构建执行力
3)角色要素构建执行力
4)流程要素构建执行力
6.构建执行力四步循环法
目标和结果的量化
责任和措施的明确
过程和结果的检查
兑现奖惩和改进
演练：工作执行四步循环法训练
技能训练七：解决问题的技能
——掌握工作中如何识别问题和解决问题的能力，做到持续改善
1.问题分析的方法
1)ECRS原则
2)特性要因分析法
3)五五法
4)5W1H法
2.解决问题的四阶段
1)P阶段
2)D阶段
3)C阶段
4)A阶段
3.问题解决八步骤
1)界定问题
2)原因分析
3)确认要因
4)制定对策
5)实施计划
6)检查结果
7)总结经验
8)标准化
演练：解决问题八步骤训练
技能训练八：工作创新的技能
——掌握工作中如何创新的方法和能力，打造企业创新的基因
一、创新思维测试
1、小游戏：思维定式是创新的最大阻力
2、案例研讨：可口可乐在中国的竞争对手是谁（思维定式很可怕）
3、数学测试：创新思维可以通过学习获得
二、创新思维如何建立
4、创新的三个步骤：确定目标-》思维创新-》采取行动
5、创新思维十二法
6、敏感的心：问题无处不在
7、结果导向：为更好的解决问题而思考
8、大胆行动：用最快的速度将思考转化成行动
9、他山之石：从别人的智慧中寻找灵感
10、开拓视野：站在时代的高点、洞见趋势
11、创意工具：使用创意工具进行创意创新
12、案例分享：士兵头盔是如何被发明出来的
13、实战演练：如何提升民众对新产品的认知
演练：工作创新思维训练
课程总结：互动、答疑 

实践与学术背景的制造管理学者
10年担任富士康科技集团资深副总，分管过中央人资部、财务部、工程部、制造部、资材部、品管部
5年担任富士康IE学院院长
3年担任富士康(郑州园区)副总经理
3年担任意大利德龙建伍集团（东莞）工厂长
段富辉老师是鸿海富士康eCMMS运营模式所依托的“工管系统”、“品管系统”、“生管系统”和“经管系统”的主要创建者之一，主导富士康eCMMS运营模式的创建及推行，并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间，用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今，用4年时间将富士康推进世界500强行列，期间从未发生重大交期和质量问题；
段老师有20余年制造企业管理经验；6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验；8年各类企业第一线管理咨询经历；200余家各类企业管理改善主导；近1600场内部培训课程，60000人次学员参与；1000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次面对面辅导。

主讲课程：
1、《精益思想解读与中国式精益生产实践》；
2、《中国式精益管理》；
3、《制造企业生产效率管控》-辅导式训练；
4、《工厂经理人的管控七手法》-辅导式训练；
5、《卓越班组长的五项能力修炼》；
6、《精细化现场改善十大利器》；
7、《工厂班组精细化管理》；
8、《质量控制五大工具》；
9、《工业4.0与中国制造未来发展之路》
10、《工匠精神与中国未来创新》

部分咨询案例：
深圳市泰合自行车业有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，从标准工时建立、KPI导入到绩效薪资制度完善；从生产效率提升、物料成本下降到品质成本降低；从订单作业流程梳理到现场改善提升；一批又一批的干部在我的培训和辅导下成长，人员从第一次进入时的800多人，发展到现在的6000多人；由一个工业园发展到五个工业园，是成为深圳自行车业的标杆。由于在该公司的有效辅导，使段老师进入几乎深圳所有成车厂进行辅导---如华庆自行车，保安自行车，新锦大自行车，大行自行车，喜联发自行车---，整体行业生产效率提升都在30%以上。
欧纳康科技(深圳)有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，包括基础工程建设(标准工时/KPI/绩效薪资制度)旧工业园平面布局改善/新工业园物流分析，产线设计，平面布局设计；研发系统作业流程重组及绩效考核；除咨询外，每年都有对该公司的干部进行管理培训，段老师用通俗易懂的语言，形象生动的案例，将枯燥的制造业管理命题，讲的深入浅出，深受各级干部好评，老师讲述的内容，几乎成为干部的工作标准，影响了一批又一批的干部。
东莞泰兴金属有限公司：该公司已经成长为北美市场最大的户外家具供应商，每月出口到北美的塑胶金属家具高达600多个货柜；段老师4次进入该公司展开咨询项目，将该公司的生产效率从38%提升到85%，人均月产值从不到2万元(人民币)提升到5万元；通过流程简化和价值分析，将该公司的交货周期从60天缩短到45天，更协助电脑部门开发完善ERP系统，使管理流程有效的透过系统进行运作，固化了运营管理运作；现在，该公司已经发展到4个公司，6000多人，年产值超10亿。
维珍妮国际：2009至2010年度，签下18个月的咨询项目，对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合，经过艰苦卓绝的工作，该公司作业周期由90天缩短至60天，形成了以产品别和客户别相结合的部门架构，内部营运管理的效率得到巨大的提升；此外，由于运作流程的梳理及标准化，也加速了该公司的信息化建设，协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线；咨询满意度达到98%。
卫洁洁具：段老师是进入该公司的第一个大陆咨询顾问，根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点，段老师为装配车间规划了长/短/中三种形式的产线，使不同的订单和不同的产品各得其所，生产效率由65%提升到88%，场地面积缩短20%，间接人员减少12%；其规划理念和方法，推广到旗下所有厂区，一直沿用至今。
金华门业：短短4个月的时间就完成了原定6个月完成的工作量；准时交货率由35%提升到95%，客诉率由原来的40%下降到5%；更为公司培养了一批能征善战的生产干部，每次段顾问上课的时候，400人的礼堂座无虚席，实用，实战，实际的课程讲解使干部们流连忘返；
得理乐器：连续四年被该公司聘请为管理顾问，从南山厂区，福永厂区到珠海厂区，从建立标准、理顺流程、确定目标、导入KPI、修订绩效薪资制度、规划新厂区平面布局，长期的辅导结合各级干部的努力，该公司各方面均取得骄人的业绩，生产效率由45%上升到80%，人均月产值由不足2万上升到4、5万，产品不良率由8%下降到千分之三；在企业文化，人文关怀，文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色，提升了企业竞争力； 

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