课程编号:34474
课程价格:¥19000/天
课程时长:2 天
课程人气:289
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:段富辉
第一讲:精益生产概论 1、什么是精益生产 2、两种不同的制造模式 (1)JIT:准时化生产 (2)MRP:规模经济 3、丰田精益生产模式 4、精益生产的五个原则 (1)价值:站在客户的立场上 (2)价值流:从接单到发货过程中的一切活动 (3)一个流:生产线保持的流动 (4)需求拉动:按需求生产 (5)尽善尽美:没有任何事物是完美的,应不断改进终极目标:降低承办、改善质量、缩短生产周期 第二讲:八种浪费及治理方法 1.不良的浪费 不良品产生的原因及对策 不良品的治理方法 2.过量生产的浪费 过量生产的原因及对策 治理过量生产的方法 3.过剩的浪费 过剩的原因及对策 治理过剩的方法 4.动作的浪费 动作浪费的原因及对策 治理动作浪费的方法 5.库存的浪费 库存浪费生产的原因及对策 治理库存浪费的方法 6.搬运的浪费 搬运浪费的几种情形 有效搬动的方法 治理搬动浪费的方法 7.等待的浪费 等待浪费生产的原因及对策 治理等待浪费的方法 8.管理的浪费 管理浪费产生的原因及对策 治理管理浪费的方法 第三讲:现场增益策略:现场改善与分析方法 一、怎样进行现场分析和诊断 1.现场分析的六个方面 2.现场诊断的五个重点 二、合理布置工地的诀窍 1.如何布置现场 2.创造良好的工作环境 3.车间设备的布置原则 三、治理浪费的工具应用 1.治理浪费的根基——5S 2.5W1H法 3.PDCA循环 4.ECRS原则 5.五五法 6.提案机制 课程总结:提问、答疑
实践与学术背景的制造管理学者 10年担任富士康科技集团资深副总,分管过中央人资部、财务部、工程部、制造部、资材部、品管部 5年担任富士康IE学院院长 3年担任富士康(郑州园区)副总经理 3年担任意大利德龙建伍集团(东莞)工厂长 段富辉老师是鸿海富士康eCMMS运营模式所依托的“工管系统”、“品管系统”、“生管系统”和“经管系统”的主要创建者之一,主导富士康eCMMS运营模式的创建及推行,并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间,用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今,用4年时间将富士康推进世界500强行列,期间从未发生重大交期和质量问题; 段老师有20余年制造企业管理经验;6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验;8年各类企业第一线管理咨询经历;200余家各类企业管理改善主导;近1600场内部培训课程,60000人次学员参与;1000次现场巡视;1000次会议主持;10000人次面对面辅导。
主讲课程: 1、《精益思想解读与中国式精益生产实践》; 2、《中国式精益管理》; 3、《制造企业生产效率管控》-辅导式训练; 4、《工厂经理人的管控七手法》-辅导式训练; 5、《卓越班组长的五项能力修炼》; 6、《精细化现场改善十大利器》; 7、《工厂班组精细化管理》; 8、《质量控制五大工具》; 9、《工业4.0与中国制造未来发展之路》 10、《工匠精神与中国未来创新》
部分咨询案例: 深圳市泰合自行车业有限公司:10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目,从标准工时建立、KPI导入到绩效薪资制度完善;从生产效率提升、物料成本下降到品质成本降低;从订单作业流程梳理到现场改善提升;一批又一批的干部在我的培训和辅导下成长,人员从第一次进入时的800多人,发展到现在的6000多人;由一个工业园发展到五个工业园,是成为深圳自行车业的标杆。由于在该公司的有效辅导,使段老师进入几乎深圳所有成车厂进行辅导---如华庆自行车,保安自行车,新锦大自行车,大行自行车,喜联发自行车---,整体行业生产效率提升都在30%以上。 欧纳康科技(深圳)有限公司:10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目,包括基础工程建设(标准工时/KPI/绩效薪资制度)旧工业园平面布局改善/新工业园物流分析,产线设计,平面布局设计;研发系统作业流程重组及绩效考核;除咨询外,每年都有对该公司的干部进行管理培训,段老师用通俗易懂的语言,形象生动的案例,将枯燥的制造业管理命题,讲的深入浅出,深受各级干部好评,老师讲述的内容,几乎成为干部的工作标准,影响了一批又一批的干部。 东莞泰兴金属有限公司:该公司已经成长为北美市场最大的户外家具供应商,每月出口到北美的塑胶金属家具高达600多个货柜;段老师4次进入该公司展开咨询项目,将该公司的生产效率从38%提升到85%,人均月产值从不到2万元(人民币)提升到5万元;通过流程简化和价值分析,将该公司的交货周期从60天缩短到45天,更协助电脑部门开发完善ERP系统,使管理流程有效的透过系统进行运作,固化了运营管理运作;现在,该公司已经发展到4个公司,6000多人,年产值超10亿。 维珍妮国际:2009至2010年度,签下18个月的咨询项目,对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合,经过艰苦卓绝的工作,该公司作业周期由90天缩短至60天,形成了以产品别和客户别相结合的部门架构,内部营运管理的效率得到巨大的提升;此外,由于运作流程的梳理及标准化,也加速了该公司的信息化建设,协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线;咨询满意度达到98%。 卫洁洁具:段老师是进入该公司的第一个大陆咨询顾问,根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点,段老师为装配车间规划了长/短/中三种形式的产线,使不同的订单和不同的产品各得其所,生产效率由65%提升到88%,场地面积缩短20%,间接人员减少12%;其规划理念和方法,推广到旗下所有厂区,一直沿用至今。 金华门业:短短4个月的时间就完成了原定6个月完成的工作量;准时交货率由35%提升到95%,客诉率由原来的40%下降到5%;更为公司培养了一批能征善战的生产干部,每次段顾问上课的时候,400人的礼堂座无虚席,实用,实战,实际的课程讲解使干部们流连忘返; 得理乐器:连续四年被该公司聘请为管理顾问,从南山厂区,福永厂区到珠海厂区,从建立标准、理顺流程、确定目标、导入KPI、修订绩效薪资制度、规划新厂区平面布局,长期的辅导结合各级干部的努力,该公司各方面均取得骄人的业绩,生产效率由45%上升到80%,人均月产值由不足2万上升到4、5万,产品不良率由8%下降到千分之三;在企业文化,人文关怀,文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色,提升了企业竞争力;
银行服务创新与投诉处理技巧
第一部分:服务创新第一讲:服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务?2. 有问必答就是好的服务?案例分析:某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助,创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..
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客户服务高效能投诉电话处理技巧
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