流程与组织设计——企业组织设计与流程设计

一、组织系统观
1.企业组织系统的构成与要素
2.结构（软硬结构）之于系统的重要性
3.元素之于系统的重要性
4.组织绩效提升的三板斧
5.基于组织系统观的企业模型Enterprise Model详解
1.1.企业市场/竞争环境分析
1.2.企业资源/供应链分析
1.3.企业大环境PEST（政治、经济、社会、技术）分析
1.4.企业内部构成与关系：领导力、战略、流程、组织架构、人力资源、文化、沟通
二、组织设计
1.组织结构设计
1.1、组织结构设计基础
1.2、常见的组织结构形式
1.3、掌握职能分解技巧
1.4、掌握任职资格的设定方法
1.5、掌握岗位说明书的撰写方法
2.职能关系设计
2.1、职能关系设计基础
2.2、掌握职能关系绘制技巧
2.3、制作职能关系图
三、流程设计
1.流程4层体系
2.流程关系图设计
3.流程设计7D方法
4.流程优化8原则
5.流程角色-责任矩阵设计
四、组织绩效管理
1.组织三层绩效体系
1.1、组织绩效三层面
1.2、组织绩效九变量
1.3、组织绩效管理八步骤
2.组织流程绩效管理
2.1、组织绩效分解路径
2.2、组织绩效构成
2.3、实施纵横组织绩效管理
案例：某集团组织与流程设计/优化
五、总结 

• 项目型销售流程与管理

   

  【课程背景】项目型销售是工业品销售中的一种重要模式。这类销售模式的*特点就是复杂，其特点有：一、需要较长的销售周期 二、客户心理会在销售过程中发生多次变化 三、 参与者众多，决策者不是每次都出现由此可见，项目型销售之所以复杂，一个很重要的原因就是他的决策过程很复杂，参与者众多，决策流程复杂。因此，如何认识和理解项目型销售这类..

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• 对准商业价值的流程与组织变革

   

  一、拥抱变革，通过变革使华为脱胎换骨4.为什么要变革？-变革的动因，如何理解变革，变革的逻辑与依赖关系5.华为变革的指导理念和原则6.领导变革的方法和途径7.以客户为中心的价值创造体系8.华为真实执行变革的办法1)华为案例：变革指导委员会运作机制2)华为案例：华为变革3大阶段、变革规划图、主要举措二、华为为什么可以通过..

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• 银行柜员标准化服务流程与投诉处理

   

  第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决..

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• 物业管理服务流程与应用

   

  引言：您是否遇到过这样的情况：1.在物业管理工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知物业管理工作。2.感觉管理工作中经常会被动行事，客户重复投诉和抱怨不断，员工经常会碍事，不能主动掌握工作节奏，疲于应付。3.员工对物业运作的各项标准经常是处于朦胧状态，执行不到位。4.要想系统学习并培训团队，提高物业管理技能，但没有合适的传..

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• 授权流程与常见问题解决方法

   

  课程目的● 了解什么是授权 ● 掌握授权中应注意的事项 ● 掌握授权流程的六个步骤 ● 学会如何选择合适的下属 ● 学会如何解决授权中的常见问题课程大纲 一、授权的六步流程 1、决定授权项目 2、选择合适人选 3、解释授权项目 4、授权入列计划 5、讨论监控方法 6、授权监控关键点 二、授权项目..

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• 项目性销售流程与管理

   

  一、项目性营销的有效推进-“天龙八部” •第一部：项目立项（10%） •第二部：深度接触（20%） •第三部：方案设计 （25%） •第四部： 技术交流（30%） •第五部：方案确认（50%） •第六部：项目评估（75%） •第七部：商务..

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