工作技能开大招——高情商沟通成就你

第一讲：管理沟通的概念
一、《大英百科全书》称沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”
二、据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”
三、管理沟通——所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。
四、管理沟通类型
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第二讲：高效沟通管理的三个方向
一、向上沟通要有“胆”
1、下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
（1）要克服惧怕领导的心理
（2）要多出选择题，少出问答题
（3）要主动的、及时的反馈
2、与上级沟通的建议
（1）尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；
（2）与跨部门高阶领导沟通时，要请自己上级领导提前通晓；
（3）切忌越级报告；
（4）和新上级沟通，要尽量少的提及以前的上司；
（5）提供重大消息时，最好有【书面资料】或支持性的【证据】；找案例
（6）沟通时不要只提问题而要同时提方案，不要让上司做问答题，而要上司做选择题；
（7）当接受上司指令时，应认真倾听，如果可以，用笔记录，适当反馈，对不清楚的问题要提问；
（8）切忌【报喜不报忧】，有问题时要随时上领导了解状况，特别是刚出状况之初。
二、平行沟通要有“肺”
1、平行沟通，也称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。平级间的沟通与合作是完成企业目标最必要、最核心的程序。
作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们”、“他们” 。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，不利团结。
2、与平级沟通的建议
（1）平级沟通，应互相尊重，多注重礼节和人际关系
（2）平级沟通时，一定要先处理情绪，再处理事情；
（3）多倾听、询问对方的想法、意见和期望；
（4）遇到问题，先主动直接与对方沟通，不背后议论；
（5）非正式的沟通是正式沟通的有利催化剂，平时要建立良好的关系
（6）非原则性问题，可在平级间妥善处理，不必至双方领导层面
三、向下沟通要有“心”
1、向下沟通，被认为是最容易实现沟通目的的途径。
因此，重要的在于上级如何能为沟通创造良好的沟通情境。
2、与下级沟通的建议
（1）下达命令或指令，注意激发下属完成任务的意愿；
（2）跟下属谈话的时候要多说事实，少说观点；
（3）不要认为下属一定很了解你的话，如有可能，请他复述；
（4）必要时，亲自示范比任何语言描述都更有效；
（5）对下属要做到“扬善于公堂，规劝于密室”；
（6）尽量为下属提供完成任务所需的条件；
（7）决策前多征询下级的意见，多对下属说“感谢”；
（8）既要关注结果也要关注过程
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第三讲：沟通障碍与冲突管理
一、三个方向沟通的沟通障碍
1、上沟沟通
害怕打扰上司，不敢沟通；
习惯于听从上司的命令，被动沟通；
揣摩、逢迎上司，有意见也不提；
夸大或隐瞒事实，或报喜不报忧；
事不关己，不主动沟通
2、平行沟通
觉得自己部门很重要；；
未及时处理冲突，矛盾积累；
人性的弱点——习惯推卸责任

3、向下沟通
认为有规章制度，大家照章办事就行，没必要沟通；
习惯于单项沟通，我命令，你服从；
害怕沟通过多失去威望；
主要精力要用于组织对外事务及组织的战略上，没有时间沟通；
沟通多少和关系远近有关系；（如何驳斥这个错误）
二、通障碍与冲突管理-冲突处理模式
1、强制型 回避型 合作型 迁就型 折中型

2、冲突管理
同理心—感知他人情绪的能力
肯定对方正面动机
打破状态
讨论：寻找团队的挑战 、和团队成员一起分享; 选出一个团队最想解决的沟通问题，说出你的建议 

研究生学历

毕业于西南交通大学

现任教于大连交通大学马克思主义学院

辽宁省培训师联合会大连分会 副会长

青少年生涯规划师（取得专业人才能力证书）

大连交通大学创新创业大讲堂主讲、辅导教师

樊登读书会线下讲书人、王阳明心学研究会资深会员

今日头条“教育领域优质作者”，文章单日点击量连续突破100000+

证书授权

◎ 国家职业导师协会（中级）证书

◎ 《职场幸福课》授证、授权讲师

◎ 国际设计思考学会设计思考（Design Thinking）一级认证

◎ 国际TRIZ学会TRIZ一级认证

党课方向主讲课程：

★《九十九载峥嵘岁月：中国共产党的奋斗历程和基本经验》

★《毛泽东诗词新说》（从史诗、史趣、史实、初心使命等角度解读毛泽东诗词）

★《常讲常新：习近平新时代中国特色社会主义思想解读》

★《牢记来时路：中国共产党人的初心和使命》

★《制度建设的四梁八柱：十九届四中全会解读》

★《东风夜放花千树：解读“一带一路”》

★《历史的必然 现实的选择——中国是如何上社会主义道路的》

★《铁在烧：抗美援朝战争淬炼的时代精神》

★《长征精神：情景模拟沙盘演练课程》

（以及国史党史、中国近代史其他内容，详见附件）

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