通用管理课程T07 跨代沟通--95后团队管理实战训练

第一单元：了解95后，理解95后思维
开篇列举5个小案例，说明95后管理并非容易的事情。
要想管理好95后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。 小结：60后属于地球人，70后属于地球边缘人，80后属于太空人，95后典型火星人，横批：这些家伙都不是人。
2、代际战争--我们的管理者正丧失权威
（1）时代主流文化不同：美国人类学家玛格丽特·米德在《代沟》一书中提出
（2）控制VS对话
（3）冰山之下的代际差异
60后VS90后 社会性需求 本能性需求
80后VS 90后 社会价值观 自我认可价值观
3、总结：
了解90后思维，管理方式要发生根本性改变，从控制转为对话，从单向交流转为互动参与，从命令转为引导，建议采用引导式管理策略。

第二单元：引导式管理策略，三步化解冲突
95后的员工不服从管理，但却特别听从别人的领导，管理是管理别人，而领导则是管理自己。
关于95后汇报工作报告的案例分析
1、引导式管理策略核心
（1） 承认代际矛盾
（2） 理解尊重对方
（3） 引导达成共识
2、 三步骤
（1） 软化冲突
（2） 淡化权威
（3） 强化边界
3、分享部门里曾经发生的案例，并且用引导式管理策略思考，设计更好的解决方式和方法
第三单元：如何跟95后顺畅沟通，建立深入关系
管理者要了解95后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通
与倾听90后的心声是非常重要的，如何克服跟95后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、 认识沟通
案例：森林里有棵树倒了，没有人听到，是否发出了声音？
（1） 沟通传递的不仅仅是信息，更是情感
（2） 沟通最重要的语音语调，肢体语言
（3） 沟通态度的适时转变
2、 沟通原则
（1） 谈论行为而不是个性
（2） 明确沟通目的
（3） 听比说更重要（3F倾听）
3、沟通策略—消除障碍，以心换心
（1） 软化冲突 消除“刻板印象” 减少“噪音”
（2）淡化权威 有步骤地融入组织
（3）强化边界 心理契约
上下级沟通的案例讨论：
第四单元：如何选拨 95后，找到好苗子
在人才日益难求，如何选择好95后苗子是很重要的问题，本单元总结出有效实用方法，供大家参考，最后设计一个实际工作场景，让大家现场演练找到招聘到合适员工。

1、量与质：即将发生逆转的人才供给
2、招聘引导管理策略：迎合习惯，兴趣优先
1)软化冲突
渠道变革 通过“再设计”提升岗位吸引力 传递正确的信息
2）淡化权威
告别结构化面试 改进招聘流程
3） 强化边界 巧用冲突情境
情景训练角色模拟：主题为如何设计冲突和问题，找到好苗子，现场共创写剧本，角色模拟讨论

第五单元：如何辅导95后，让他成为合格员工
95后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，成为合格员工，是管理者要掌握的重要课题。
案例：当冰遇上火
1、引导式管理辅导策略--有心有法，疏导转化
2、具体方法
（1）软化冲突
比培训更重要的“工作首日管理”
处理好“高期望值”
（2）淡化权威 “准父母”式管理
（3） 强化边界
教会他们一次只做一件事
网络工具使用规范

小组讨论：教练式辅导如何在工作中发挥作用
第六单元：如何激励95后员工，保持工作热情
好员工是激励出来的，同样95后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。
1、 关于激励
（1） 激励与奖励
（2） 关心任务VS关心员工
（3）四个激励系统：责任、业绩、反馈、认可

2、 激励引导式管理策略-与彼所求 以彼节奏
（1） 软化冲突 梦想管理，与金钱无关
（2） 淡化权威 参与是最大的认可
（3）强化边界 将“弹性”变成一种特权

团队共创讨论：对于95后员工有多少种激励方法？

全天课程总结回顾 

曾任同方股份（A股代码600100） 教育板块总监
曾任浙江清华长三角研究院 培训部负责人
曾任时代光华教育集团 华南和西南大区总监
中国石油大学私董会研究中心执行主任
清华大学工商管理总裁班特聘教授
中国科学院人才交流开发中心高级顾问
北航MBA校友会副会长 北航工商管理硕士研究生
北航工商管理硕士研究生创业指导老师
中国石油大学（北京）MBA校外导师
资深私董会教练，航华汇私董会发起创始人，太平洋保险CPIC名师大讲堂问题分析与解决课程金牌讲师， 赢在中国成长学院私董会教练，AACTP导师认证,北航，首都经贸大学等十多家高校MBA私董会课程导师，从2014年起在北京MBA院校普及私董会实践课程，被誉为“中国MBA私董教育第一人”。近七年来主持超过400场私董会，已开设32期课程已培养近千名私董会（主持人）教练。聊城市共青团，北投创业学院，中关村e谷，和安快创业谷等签约创业导师，践行陪伴式全案咨询顾问服务，累计为几十家中小企业提供深度顾问服务。其中有上市公司东华股份大数据公司,北京苍穹数码股份科技有限公司，北京天际数字技术股份有限公司高级顾问,， 北京倍特爱思生物科技有限公司等数家公司外部董事,成功辅导部分案例有北清智库商学院中高管人才培养项目；酒易代,内蒙古沙枝食品有限公司，变形积木，蜂一把蜜蜂小镇，迁安文化共享产业园,华人耀和喃喃香村等战略营销顾问项目等。
个人简介：
刘老师是实战型的通晓战略，品牌营销和经营管理的私董会专家，2016年由机械工业出版社出版其著作《企业战略与商业模式》,2018年由铁道出版社出版《创新创业导师体系1.0版》中创业私董会章节由其主笔。任知名教育集团市场总监，创造了3个月销售业绩超200万元，也是清华大学长三角研究院培训部门最早的创始领导人之一 ，带领该院教育培训公司从0到1的阶段，从3人到150人,任职期间带领团队创造了年销售收入过亿的辉煌业绩。
在辅导众多中小企业中，硕果累累。在辅导北清智库商学院一年期间，通过授课，行动学习和教练辅导，重点提升中高层管理干部实用领导技能，实现业绩大幅提升，从2017年销售收入4000万到近1个亿，团队成员从50人到超过100人，实现了超速发展，树立当时中国民营商学院的标杆。在战略定位方面成功辅导了酒易代，协助其从不知名的小企业到现在已经中国酒业50强。
主讲课程
品牌课程：
《外部企业家私董会》《高管战略品牌营销主题私董会》《培训力1.0暨圆桌会议导师培训》
擅长课题：
《私董会教练培训》《行动学习圆桌会》《行动学习式问题分析与解决》《有效管理沟通》

往期课程部分学员感言：
感谢刘老师的精彩授课，一切都是最好的安排，让我们收获满满。
---中铁四局四公司培训负责人洪经理
感谢这次私董会，让大家能体会到团队，沟通，分享的力量和喜悦。
---北京美亨达服装有限公司董事长赵敏
在这里，不仅提升了演讲主持能力，交流企业管理经验，还深度结识新朋友
- --北京天泓伟业科技公司总经理李洪奇
很高兴我们全体中层以上干部参加刘进华老师主讲的私董会教练课程，我有二点收获。第一、重新认识和定义我们的团队，在此之前没有机会和合适的方式全面认知团队状态。第二、认识到公司整个问题所在，无论是战略，管理，经营还是流程等方面都有深入的认识并且得到解决问题的框架和思路。
---北清智库商学院院长吴树江
私董会进校园了，人生中第一次接触私董会的活动，刘老师深入浅出的引导大家对人生的困惑问题进行剖析，使我们受益非浅。 ---中国石油大学（北京）MBA李春燕
我从私董会教练培训班学习中掌握了系统的私董会理论和实操方法之后。现在已经将私董会的理论和实操方法。现在，我已将私董会作为公司的一项重要业务进行推广，并且获得客户的广泛好评。谢谢进华老师。 ---汇智咨询创始合伙人刘秀峰
感谢进华老师！感谢提供案例的朋友！这个周末，私董会，教练技术，心智模式，一个个曾经熟悉的词汇被一遍遍提起。破冰，陌生，熟悉，深入交流，挖掘痛点，服务对方，企业诊断，分享资源，一切都如此熟悉，流程如此完美，只要闭上眼睛，就能完整复盘。帮助他人，自我成长。回到自己熟悉的领域，如此美好！
--北京安柏洪毅投资有限公司总经理王倩 

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