银行客户经理NLP超级沟通模式

【培训对象】
中层干部 基层主管

【培训收益】
商业银行要想在竞争中保持优势地位,就要不断地改善服务,进行金融创新,拥有一支出色的营销队伍.但怎样才能成功地将自己的服务和创新产品推销给客户,怎样才能使自己的员工更快、更轻松地学会与各种类型的客户打交道,为顾客提供差别化的服务。

第一节、沟通的品质就是你生活的品质
挖掘沟通中的问题，透视沟通本质，全面提升沟通影响力
自我沟通
家人沟通
上司沟通
下属沟通
客户沟通
第二节、NLP是什么
NLP的本质是什么
神经语言程式学
大脑说明书
结果学
第三节、NLP沟通六条前提假设
如何让沟通更有效果
有道理不如有效果
没有两个人是完全一样的
一个人不可能改变另外一个人
人生是选择的结果
灵活=影响力
重复旧的做法，只能得到旧的的结果
第四节、NLP沟通八大黄金法则
如何让沟通更有效果
动力法则
终极利益法则
先入为主法则
目的法则
动机法则
90/10法则
额外法则
焦点法则
第五节、NLP三种表象系统分类
视觉型
听觉型
感觉型
第六节、NLP亲和力建立四步骤
第一步：情绪同步
第二步：语音语调同步
第三步：语言文字同步
第四步：肢体语言同步
第七节NLP眼睛解读线索技巧
视觉回想
视觉想象
听觉回想
听觉想象
自我对话
内心感受
第八节、NLP沟通高级技巧
合一架构法
二选一法
预先框示法
假设问句法
视觉沟通法
赋予权利法
第九节、NLP客户沟通九项前提假设
顾客进店就意味着有需求
产品之所以没有卖出去是因为沟通不到位
善于销售的，一定是善于关心顾客的
顾客要的不是产品，而是为顾客解决问题的方案
顾客看到的第一眼绝对不会是产品，而是销售人员
成功的销售人员一定是善于给顾客制造梦想
卖产品不如卖感觉
没有一个顾客是不想占便宜的
消费意识是被发现的
第十节、NLP客户沟通
后下手为强
建立亲和感
问与听
樱桃树
上推下切
先跟后带
假设拥有
对比
潜意识
互动式
喜欢你的客户
第十一节、NLP自我沟通
意识与潜意识
人类的思考模式
掌控自我定义
第十二节、如何与上级沟通
不清晰要问明白
使用上司习惯的沟通方法
如何汇报工作
如何表达自己的观点
心中存有上司
第十三节、如何与下属沟通
警惕“变心板”
下属会变成你希望的那样
善用引喻
处理员工情绪

★个人简介

专家汇首席专家，实战派培训师、资深人力资源管理顾问

国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家

美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师

 

★职业背景

凭借从事20年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。

 

★培训成果
中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次） 
中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》

中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》
中国电信《TTT内训师技能提升》培训 

中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审） 
中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》
索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》

神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训 
中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》、《情绪管理与压力调试》培训

中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训

中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训

中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》、《时间管理及目标计划管理》、《金字塔原理》培训
山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训

新华保险公司《服务礼仪提升》培训
北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训
北京四维图新《有效沟通》培训

中软集团《客户沟通与投诉处理技巧》培训

中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》

中国外交部《内部教员培训技能提升》共10期培训，历时5年

华为石家庄分公司《技术培训能力提升》

新奥特（北京）视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》

杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》

河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》共2期

沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》

山西电信《3G体验式营销培训者的培训》

四川电信《3G体验式营销培训者的培训》共4期

四川移动《金字塔原理在管理中的应用》共4期

黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》

河南电信《3G体验式营销培训者的培训》

韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》

亚胜《MBTI性格分析技巧》

德国蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司《工作简报呈现技巧》

中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》

香港NCB南洋商业银行《商务礼仪培训》

阳光保险集团《职业心态塑造与高效沟通技巧》

全路通《快乐工作与情商管理》

泛海集团物业管理公司《职场商务社交礼仪》

澳大利亚CDG国际设计机构《员工职业化塑造与职业素养提升》

天津移动《公文写作》、《客户服务沟通与问题快速解决能力提升》

天津滨海新区软件园管委会《时间管理与执行力》、《高效沟通与执行力》、《中层管理干部领悟力与执行力提升》

沈阳中小企业服务中心《客户沟通管理技能提升》、《企业内训师培训技能提升》、《如何制定有效的年度培训计划》、《情绪与压力管理》

北京比如世界《职业素养及能力提升》、《问题分析与解决能力提升》

北汽集团《专业工作汇报写作与呈现技巧》

北京移动《高效决策》

广东移动《移动用户行为设计分析》

天津华源《企业内部培训师培训技能提升》

天津滨海新区软件园管委会《中层管理干部执行力与领悟力提升》

民生银行宁波分行《TTT之企业内训师培训》

诺基亚西门子《压力管理》、《时间管理》

吉林电力《金字塔原理在管理工作中的应用》

四川移动《有效沟通》、《客户投诉处理技巧》

攀枝花移动《服务理念与服务技能提升》、《内训师教学教研授课能力提升》

周大福《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》、《正向沟通与工作总结汇报》共4期

广东移动《体验式情绪管理》

青海联通《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

李嘉诚基金会《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

宁夏中小企业服务中心《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

歌华有线《员工职业化塑造与职业生涯规划》
光大永明资产投资公司《商务礼仪》
澳际留学移民公司《培训体系搭建》
大亚湾核电《金字塔原理》
广东移动《金字塔思维实战》

南开大学金融班《授课技巧提升及课件制作》

全国高级职业指导师《职业指导教学实践能力训练》

淘宝《服务管理能力提升》

丰田汽车《情绪与压力管理》共4期

中国移动《新生代员工管理》

北京中钞集团《金字塔原理与商务公文写作》共2期

北京京仪大酒店《金字塔原理---解决问题的逻辑应用》

远洋地产《金字塔原理》

北京兵器工业部《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》

济南齐鲁银行《基于金字塔原理的工作汇报与呈现技巧》

大众长春一汽《职业素养与能力提升》

浙商银行杭州分行《金字塔原理---结构性思维》

北京装饰工程公司《职业生涯规划》

国家体育总局《职业生涯规划》

卓望集团《时间管理与工作组织技巧》共4期

神华国华电力公司2014年新进高校毕业生入职集中培训《结构化思维训练与团队成果呈现》

上海佳通轮胎《结构化简报技巧》

广东移动互联网公司《团队管理》、《压力与情绪管理》、《科学工作与高效执行》

茅台集团《基于金字塔原理的企业应用文写作》

中广核电《TTT培训者的培训》

南京电力《问题分析与解决能力提升》

中航建筑规划设计院《结构化思维与问题分析解决》

广西金桂纸业《非人力资源管理的人力资源管理》

沈阳新松机器人《课程开发》

菏泽电力《金字塔原理》

长春一汽大众《逻辑思维训练》4期

北京经济管理干部学院--热力集团《金字塔原理》6期

北京移动《EQ与情绪管理》

沈阳黎明航空职业技术学院《课程开发》

内蒙--西部天然气《金字塔原理》

陕西移动《金字塔原理与结构化思维》

新疆乌鲁木齐经济技术开发区《金字塔原理与公文写作》

北钞公司《金字塔原理企业应用文写作》

成都民生银行《职业化塑造》

杭州浙商银行《结构化思维》

北京竞技世界《金字塔原理与驻足思考》

广东东莞移动公司《金字塔原理》

上海上汽集团《金字塔原理》

国家电网（济南）《TTT中级进阶训练》
新世界地产（武汉）《商务公文写作》
宁波海天集团《群策群力高效会议管理》

杭州丘比食品《策略性提案技巧》

佳通轮胎福建《管理者演讲与表达力提升》

台州泰隆商业银行《金字塔原理与公文写作》

太平洋证券《公文写作》

甘肃移动《员工职业化塑造》

邢台农商行《内训师培训系统训练》《培训课程全流程开发》《教练式培训技术》

亚宝药业《金字塔原理与公文写作》

昭衍新药研究中心《管理核心技能提升》
浙商银行《结构化思维训练》
周大福沈阳公司《高效沟通与表达》
北京市丰台发改委《非人力资源管理的人力资源管理》《教练式有效辅导》《职业人管理能力修炼》
首钢《金字塔原理》

利达集团《培训技能系统训练》
合肥移动《金字塔原理版权课程移植》
雅居乐《专业表达与呈现》

南京依维柯《金字塔原理应用》6期
富德生命保险《内训师授课技能提升》

北京金融街地产集团《金字塔原理应用》

合肥名仕硕学TTT公开课

深圳巴士集团《TTT企业内训师系统训练》

宁波三星电子《目标与计划管理》
珠海格力地产《金字塔原理应用》

华融基础,《金字塔原理与公文写作》

湖北移动《员工职业生涯规划》

中山华帝股份有限公司《与公司一起成长》

南通中南集团《麦肯锡七步成诗---问题分析与解决》

华帝集团《与公司一起成长-----职业素养提升》

深业集团《新员工职业化塑造》

杭州中国银行《金字塔原理》

杭州移动《金字塔原理之逻辑思维与有效表达》
伊利乳业《金字塔原理逻辑思维与有效表达》
互联网企业欢聚时代《结构化及逻辑思维训练》
国美控股鹏润地产《基于金字塔原理的工作汇报》
远洋地产《基于金字塔原理的公文写作》
中国煤炭科工集团《角色转化》

信维通信《高效会议管理》

卓宝科技《目标与计划管理》

兰州华润《基于金字塔原理的公文写作》

北京鑫泰置业《系统性思维----问题分析与解决技巧》

平安银行上海分行《麦肯锡七步成诗全景实战问题分析与解决》

 

★管理咨询成果
擅长为企业提供人力资源管理中的人事测评、人力资源体系建立、企业培训系统建设、业务流程梳理等咨询，有着较为丰富的操作经验。服务过的企业：

Ø 天润房地产集团——高层管理人员测评、培训规划；

Ø 北京万丰房地产投资集团——工作分析、岗位评估、业绩考评、薪资福利、培训体系建立；

Ø 北京乾丰置业房地产有限公司——组织变革、员工职业生涯规划；

Ø 北京德佳房地产有限公司——中高层管理人员能力素质测评；

Ø 三能达集团——高层管理人员能力素质测评；

Ø 北京青龙湖恒达房地产有限公司——人力资源规划、薪酬设计、绩效考核体系建立；

Ø 德国柏丽厨具——全国分销商培训需求调研、能力素质测评、培训方案制定、培训方案实施；

Ø 山西江南餐饮集团——高层管理人员面试、测评选拔；人力资源规划、组织结构设计、工作分析、岗位评估、目标体系建立、绩效考核机制、薪酬福利设计、培训体系建立；常年顾问；

Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、岗位评估、绩效考核体系建立；

Ø 北京美福科技有限公司------员工职业化评价体系建立；

Ø 山东威特人工环境有限公司---------培训体系建立与课程开发设计整体咨询；培训方案实施，业绩评价与管理体系建设。

Ø 山东威特人工环境有限公司---------业绩评价与绩效管理系统咨询

Ø 商务部对外经济贸易促进局--------业务流程梳理、流程体系、岗位标准体系建立

Ø 广东移动互联网公司---------新员工培养模式设计

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