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【培训收益】
感受:不能用对待其他员工的方式对待新生代员工 知道:与新生代员工沟通的要点 掌握:影响新生代员工的方法 掌握:与新生代员工沟通的方法 掌握:激励新生代员工的方法
分享与分析
请描述一下新生代员工的成长背景
请描述一下新生代员工
您一般会为了什么事跟员工沟通
新生代员工在意的事情有哪些
新生代员工为什么到这个公司工作而不离开
新生代员工希望领导如何奖赏他们的优秀
1、新生代的成长背景对其影响
v娱乐方式对新生代的影响
v教育方式与新生代的影响
v生育政策对新生代的影响
v物质资源对新生代的影响
v区域经济政策对新生代的影响
v中国制造2025、健康中国2030对新生代的影响
v移动媒体对新生代的影响
v人际圈、娱乐圈、销售圈的重叠对新生代的影响
v零工经济对新生代的影响
v网络经济缩小城乡差异对新生代的影响
v共享经济对新生代的影响
v产业转型对新生代的影响
v创新经济对新生代的影响
v人际交往对新生代的影响
2、新生代的特点
v价值观
v职业观
v人生追求
v生活压力与动力
v职业规划
v人际关系
v自主性
v自觉性
v目标性
v跟随性
v感恩
v群际认同
v群体动力
v数字消费原生代与手机人
v现代清新生活的追求者
3、新生代的人际沟通
沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
如何成为沟通高手
沟通能力
沟通高手的特质
4、沟通与认同:自我的塑造与展现
自我的展现:沟通作为认同管理
在关系中的自我袒露
自我袒露的模式
自我袒露的原则
自我袒露的替代选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
回避的伦理议题
5、倾听:不只是听见
倾听过程的元素
听到
专注
理解
回应
记忆
倾听反应的类型
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评判
选择最佳的倾听反应
6、不同类型的人之间的沟通
PDP天赋人格测试
不同类型人格的沟通方法
沟通类型特点与一般应对
沟通风格测试
关注焦点测试
不同关注焦点的沟通方式
7、增进沟通气氛
沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
异议信息
肯定信息
沟通气氛如何发展
防卫:原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
沟通常用礼仪与禁忌
8、处理人际冲突
冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
冲突的类型
逃避(双输)
调适(一赢一输)
竞争(一赢一输,有时会转成双赢)
妥协(部分双输)
合作(双赢)
哪一种方式最好
建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧:提问与释疑
9、基于洞察力的新生代常见问题的沟通
人的洞察要素
价值观
奥尔波特的价值观类型
罗克奇价值观调查表
格雷福斯价值观的七个等级
群际价值观
职业价值观
态度
智商
情商
导商
逆商
志商
心商
德商
乐商
灵商
健商
财商
胆商
美尚
四种气质类型
卡特尔的16种个性类型
PDP天赋人格
心理测验的MBTI量表
“大五“个性因素模型
人际影响力
专业影响力
思维方式
心智模式
交易规范
心理契约
组织承诺
社会网络
沟通结构洞
影响力六原理
好感
互惠
社会认同
承诺和一致性
权威
稀缺
非权力型影响力的特点
组织的影响与塑造的方法
组织使命、愿景
组织价值观
组织战略
组织氛围
团队关系
人际关系
组织流程
组织制度
组织习惯/潜规则
组织运作方式
有组织培训
优先规范选择
社会规范
市场规范
组织承诺
领导者个人影响与塑造的方法
如何建立好感
得体职场形象的塑造
找出与别人的相似性
不吝惜称赞
加强接触与合作
利用爱屋及乌心理,建立多项关联
分享:我想在职场树立什么形象
如何建立与利用社会认同
物以类聚,人以群分
自助者天助
有主见 不盲从 :不把灵魂交付给别人
同侪压力
辩证思考
奖励行为而不只是结果
改变思想 改变行为 寻找关键行为
如果要改变行为 先改变因果地图
警惕多元无知
小讨论:我们的执行力因果地图是怎样的
承诺和一致性的建设与利用
书面承诺
公开承诺
从小事到大事次第承诺
违背承诺的要约方式
问题与回答:需要“逢事必诺“吗?
权威的建立与利用
建立专业影响力
明确获得的授权
做意见领袖
参加非正式组织并获得独立承担责任的身份
人抬人高
坚决下命令
分享:我所拥有的授权
稀缺认知的建立与利用
昂贵-优质
时间限制
数量限制
机会限制
书面列出我心目中的“稀缺“清单”。
专业影响力
人格魅力
管理能力
素养诸商
感情
经历
空间改变交际度、亲密度
因果地图
替代经验辅之以实际经验
突破“可接受”的“发展受阻”
社会认同、同侪激励
用数据改变表征直觉推理
幼鹅效应(认可、跟随初识)
羊群效应(跟随领袖/保持以往行为)
锚定效应(以过往、标杆评价现在、未来)
奖励成功,也奖励失败
多数企业的谬误
眼中只有超级明星
重结果轻过程
重个人轻团队
重高层轻基层
重职务晋升
重物质轻精神
失败也是资产
越挫越勇
善意的激励系统
拉动力
推动力
竞争力
规范力
自我激励
借助失败持续改善
丢掉原有僵化想法
思考如何完成任务
不找借口与理由搪塞
对现有方法质疑
马上付诸实施
寻找真正的原因
集合众人想法
立即纠正错误
寻找解决方法
有关团队的沟通
贝尔宾团队角色的沟通
人际关系的沟通
流程的沟通
制度的沟通
授权的沟通
潜规则与惯例的沟通
组织承诺的沟通
情绪的沟通
社会知觉的沟通
归因的沟通
态度的沟通
影响工作满意度的因素
组织承诺的沟通
人际冲突的的沟通
组织诊断的沟通
组织变革阻力的的沟通
政治行为的沟通
引发政治行为的因素
滋生政治行为的组织七特征
绩效管理的沟通
工资福利的沟通
工作分析“六定”的沟通
培训的沟通
招聘的沟通
家庭与工作平衡的沟通
劳动关系的沟通
社保的沟通
考勤的沟通
10、新生代员工激励的方法
新生代员工激励的特点
激励新生代员工的低效措施
新生代员工激励的手段
兴趣
成就
挑战
关注
名分
非正式组织之地位
职称
资历
资格与名分
机会与平台
授权
责任
荣誉
工作扩大化
工作丰富化
工作专业化
工作柔性化
工作关系
领导关系
工作替代
工作轮替
办公环境
工作时间
休息休假
社会保险
商业补充保险
公积金
年金
旅游
培训
培养以及教练与辅导
人文关怀
组织承诺
领导风格
管理风格
人际关系
11、辅导
v列清单并交流:您周围的新生代员工的关切
v列清单:我们公司可以给出的激励措施
v世界咖啡:如何激励新生代员工
v列停车场技术:与新生代员工沟通的问题
v因果地图:新生代员工问题与肇始原因
v思维导图:新生代员工沟通的应对方法
v演练:新生代员工的沟通
★中国管理科学研究院 研究员
★中国管理科学院新兴产业经济研究所 高级研究员(员工关系范畴)
★中国人力资源开发研究会 理事
★中国人力资源开发研究会人才测评分会 理事
★江苏省人力资源研究院 副院长
★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师
★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师
★南京大学商学院EDP特约讲师
★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师
★上海交大教育集团EMBA总裁高级研修班 特聘讲师
★北大博雅•元培商学院 特聘教授
★中国管理科学研究院商学院 客座教授
★江苏省培训行业联谊会创始副会长
★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员
★江苏省培训行业联谊会 监事长
★澳门城市大学MBA
★人力资源管理师 高级
★国际注册高级企业培训师(CISCT)
★注册国际职业培训师
★中国注册培训师
★企业培训师三级(高级)
★心理咨询师三级(高级)
★高级人力资源管理外包师
★人力资源法务咨询师 高级
★企业信息管理师
★职业指导师
★商业管理师
★扬州市中小企业协会 管理顾问
★南通理工学院企业发展研究院特聘研究员
★无锡北斗企业管理咨询有限公司 首席咨询师 培训师
★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家
主要研究领域与课程设计特点
v 人力资源部分
主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。
2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。
v 中高管素养
主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。
v 工会、共青团管理
主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。
v 央企与国企变革管理
主要关注由国家主导、要求的变革以及企业如何贯彻、落实变革要求。
v 课程设计特点
u 自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是,这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。
u 模块化设计 按照原初知识设计
u 定制化设计 根据客户状况、客户需求,在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。
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【课程背景】企业中的任何一个岗位的工作,都离不开Excel。尤其是各部门的基层骨干员工。从考勤管理,招聘管理及分析,到预算及财务分析,从销售报表的制作到某些业务流程的跟踪,Excel都可以起到非常重要的作用。这其中,大部分都可以通过各种Excel的常见功能和函数就可以完成,有一些需要学习复杂一些的函数和技巧,还有的需要结合数据透视表和其他..
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课程背景 组织发展(OD)在美国等西方国家70载所形成的颇具西方特色的OD范式,历经坎坷,困难重重,长期处于严重“中年危机”状态,西方一些OD大师们竭尽所能至今也未能摆脱OD困境。我国企业引进OD十几年来,看似红红火火,实则漏洞百出,所缴学费与付出代价成倍增长。但是,组织发展又的确是未来组织生存竞争所必需的,只不过是OD(..
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一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势1.1中国移动电话用户现状及发展趋势1.2中国宽带用户现状及发展趋势1.3中国三大运营商客户发展现状2、电信运营商发展现状和趋势 2.1全国电信主营业务发展现状及趋势 2.2中国三大运营商技术发展和网络建设现状和趋势3、中国物联网的市场发展现状和..
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第一课:什么是自传播1.为什么你的产品需要做自传播2.好营销与坏营销的黄金判断标准3.好产品与坏产品的黄金判断标准4.宏观视角看自传播本章案例解析:1.建军节刷屏H52.新华社“刚刚体”3粑粑瓜子4.OFO/摩拜共享单车 第二课:提高自传播式整合营销效果的3大驱动力1.驱..
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