新生代员工沟通与激励 （2+1版）

【培训对象】
公司HR

【培训收益】
感受：不能用对待其他员工的方式对待新生代员工 知道：与新生代员工沟通的要点 掌握：与新生代员工沟通的方法 掌握：激励新生代员工的方法

分享与分析
请描述一下新生代员工的成长背景
您一般会为了什么事跟员工沟通
新生代员工在意的事情有哪些
新生代员工为什么到这个公司工作而不离开
新生代员工希望领导如何奖赏他们的优秀

1、新生代的成长背景
v影响新生代的社会政治背景
v影响新生代的社会科技背景
v影响新生代的社会生活娱乐背景
v家庭背景
v学校教育
v人际交往背景
2、新生代的特点
v价值观
v职业观
v人生追求
v生活压力与动力
v职业规划
v人际关系
v自主性
v自觉性
v目标性
v跟随性
v感恩
v群际认同
v群体动力
3、新生代的人际沟通
沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
如何成为沟通高手
沟通能力
沟通高手的特质
4、沟通与认同：自我的塑造与展现
自我的展现：沟通作为认同管理
在关系中的自我袒露
自我袒露的模式
自我袒露的原则
自我袒露的替代选择
沉默
说谎
模棱两可
暗示
回避的伦理议题
5、倾听：不只是听见
倾听过程的元素
听到
专注
理解
回应
记忆
倾听反应的类型
借力使力
问话
释义
支持
分析
忠告
评判
选择最佳的倾听反应
6、不同类型的人之间的沟通
PDP天赋人格测试
不同类型人格的沟通方法
沟通类型特点与一般应对
沟通风格测试
关注焦点测试
不同关注焦点的沟通方式
7、增进沟通气氛
沟通气氛和肯定信息
信息的肯定程度
不肯定信息
异议信息
肯定信息
沟通气氛如何发展
防卫：原因与对策
威胁面子的行为
避免对他人防卫
沟通常用礼仪与禁忌
8、处理人际冲突
冲突的本质
冲突的定义
冲突是自然的
冲突可以是有益的
冲突的类型
逃避（双输）
调适（一赢一输）
竞争（一赢一输，有时会转成双赢）
妥协（部分双输）
合作（双赢）
哪一种方式最好
建设性处理冲突的技巧
合作解决问题
建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
9、基于洞察力的新生代常见问题的沟通
人的洞察要素
价值观
奥尔波特的价值观类型
罗克奇价值观调查表
格雷福斯价值观的七个等级
群际价值观
职业价值观
态度
智商
情商
导商
逆商
志商
心商
德商
乐商
灵商
健商
财商
胆商
美尚
四种气质类型
卡特尔的16种个性类型
PDP天赋人格
心理测验的MBTI量表
“大五“个性因素模型
人际影响力
专业影响力
思维方式
心智模式
交易规范
心理契约
组织承诺
社会网络
沟通结构洞
有关团队的沟通
贝尔宾团队角色的沟通
人际关系的沟通
流程的沟通
制度的沟通
授权的沟通
潜规则与惯例的沟通
组织承诺的沟通
情绪的沟通
社会知觉的沟通
归因的沟通
态度的沟通
影响工作满意度的因素
组织承诺的沟通
人际冲突的的沟通
组织诊断的沟通
组织变革阻力的的沟通
政治行为的沟通
引发政治行为的因素
滋生政治行为的组织七特征
绩效管理的沟通
工资福利的沟通
工作分析“六定”的沟通
培训的沟通
招聘的沟通
家庭与工作平衡的沟通
劳动关系的沟通
社保的沟通
考勤的沟通
10、新生代员工激励的方法
新生代员工激励的特点
激励新生代员工的低效措施
新生代员工激励的手段
兴趣
成就
挑战
关注
名分
非正式组织之地位
职称
资历
资格与名分
机会与平台
授权
责任
荣誉
工作扩大化
工作丰富化
工作专业化
工作柔性化
工作关系
领导关系
工作替代
工作轮替
办公环境
工作时间
休息休假
社会保险
商业补充保险
公积金
年金
旅游
培训
培养以及教练与辅导
人文关怀
组织承诺
领导风格
管理风格
人际关系
11、辅导
v列清单并交流：您周围的新生代员工的关切
v列清单：我们公司可以给出的激励措施
v世界咖啡：如何激励新生代员工
v列停车场技术：与新生代员工沟通的问题
v因果地图：新生代员工问题与肇始原因
v思维导图：新生代员工沟通的应对方法
v演练：新生代员工的沟通 

★中国管理科学研究院 研究员

★中国管理科学院新兴产业经济研究所 高级研究员（员工关系范畴）

★中国人力资源开发研究会 理事

★中国人力资源开发研究会人才测评分会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★上海交大教育集团EMBA总裁高级研修班 特聘讲师

★北大博雅•元培商学院 特聘教授

★中国管理科学研究院商学院 客座教授

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★江苏省培训行业联谊会 监事长

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★企业培训师三级（高级）

★心理咨询师三级（高级）

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★企业信息管理师

★职业指导师

★商业管理师

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★南通理工学院企业发展研究院特聘研究员

★无锡北斗企业管理咨询有限公司 首席咨询师 培训师

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

主要研究领域与课程设计特点

v 人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v 中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v 工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v 央企与国企变革管理

主要关注由国家主导、要求的变革以及企业如何贯彻、落实变革要求。

v 课程设计特点

u 自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

u 模块化设计 按照原初知识设计

u 定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。

 

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  课程背景：随着寿险公司在中国快速稳健地发展，增员难一直是困扰团队发展的最大难题。对团队建设而言，增员很棘手，它长期困扰着许多寿险销售管理者，寿险人才匮乏，极大地影响了寿险业务的发展，对于人才的选择成为了各大保险公司的重中之重。所以找对人是增员最大的关键，再过10年、20年、90后就是保险业的中流砥柱。为此，我们要把目光锚定在90后这个新生代群体，让这..

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• 新生代员工管理

   

  第一章 认识人，认识大环境1. 为什么90后员工很难管理？2. 了解90后员工的优点与缺点；3. 分析90后员工的人格特质；4. 90后员工管理难在哪里？5. 传统的管理模式已不凑效；6. 目前的管理发生了哪些变化？7. 互联网时代管理4个基本特征；8. 人力资源管理产生哪些新冲击？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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