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店长
【培训收益】
店长角色定位及工作职责，了解优秀店铺管理正确观念，理解并运用下属管理、员工激励及销售技巧辅导的方法和技巧，提升店长管理技能及店铺业绩。
熟练卖场规划、卖相管理与店铺陈列，洞悉顾客消费心理，营造良好的店铺氛围。
全程掌握店铺销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入店铺团队。
掌握顾客投诉应对策略，加强顾客服务管理，提升顾客关怀技能
课程介绍
课程介绍：
本课程通过深入浅出的讲解，对服饰店面管理人员进行全方位的职业化训练，从而达到学以致用并打造金牌服饰店长的最终目的。
课程根据服饰店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自商场和专卖店的第一手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享服饰店铺管理与销售中的经验与方法。
课程目标：
店长角色定位及工作职责，了解优秀店铺管理正确观念，理解并运用下属管理、员工激励及销售技巧辅导的方法和技巧，提升店长管理技能及店铺业绩。
熟练卖场规划、卖相管理与店铺陈列，洞悉顾客消费心理，营造良好的店铺氛围。
全程掌握店铺销售流程及各阶段应该掌握的顾客应对策略，并且导入店铺团队。
掌握顾客投诉应对策略，加强顾客服务管理，提升顾客关怀技能
授课内容：
一、 店长的身份
1、公司营业店的代表人
2、营业额目标的实现者
3、营业店的指挥者
二、店长应有的能力
1、指导的能力
2、教育的能力
3、数据计算能力
4、目标达成能力
5、良好的判断力
6、专业知识的能力
7、营业店的经营能力
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
10、自我训练的能力
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、 推卸责任，逃避责任
3、 私下批评公司，抱怨公司现状
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、 有功劳时，独自享受
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天的活动
1、 早晨开门的准备（开店前半小时）
2、 开店后到中午
3、 中午轮班午
4、 下午（1：00~ 3：00）
5、 傍晚（3：00~ 6：00）
6、 晚间（6：00~ 关门）
五、店长的权限
1、从业人员的管理
2、缺货的管理
3、损耗的管理
4、收银的管理
5、报表的管理
6、卫生管理
7、促销活动的设计
中国店铺营销专家
时尚品牌管理顾问
“中国式加盟商”系列课程创始人
国内服装订货会、招商会专业讲师
国内百货业导购销售职业化培训师
09年被评为“全球500强华人讲师”丁兆领
清华大学——中旭商学院高级讲师
丁兆领先生，多年从事服装品牌市场推广与拓展工作，2000年把服装终端培训课程导入国内服装行业，近年来丁老师通过对中国服装行业的研究与分析，开发了“职业化导购销售技巧”“金牌店长”“店铺运营”“招商订货技巧”“代理商公司化运作”“中国式加盟商”“团队建设”等十几套服装业培训课程与咨询项目。丁老师在中国首次提出把单一的培训模式实战化，把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等！几年来，为近百家服饰品牌、百货商场做了管理咨询与培训项目，取得了非凡的绩效！
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第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..
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