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企业董事长、总经理;政府部门及事业单位领导干部;企业中高层管理者,储备干部
【培训收益】
1、合同相对人的主体身份的风险
2、合同签订人签订合同的权利扩大的风险
3、法律对某些行业的从业资格做了限制性规定而忽视的风险
4、对于于内设机构签订合同问题的风险
5、因合同用语多义导致价款计算差异的风险
6、结算人员、方式、流程约定不明的风险
7、付款时间约定不明的风险
8、对产品质量和规格约定不明的风险
9、在合同履行过程中,对证据的保留不当的风险
10、合同终止、变更、解除等形式采取不当的风险
11、债权人交易的风险
12、股东未在出资认缴期限内出资的风险
13、股东需承担连带清偿责任或者补充赔偿责任的风险
14、公司减少注册资本时程序和决策不当的风险
15、混淆转让全部股权和退股的风险
16、忽视公司章程对股权转让的限制的风险
17、转让方是名义股东的风险
18、转让方是实际出资人的风险
19、未按期成立清算组的风险
20、怠于履行义务的风险
21、作为清算组成员的股东,未将公司解散清算事宜书面通知全体已知债权人也未公告的风险
22、因股东人数较少、股东之间关系密切或者法律意识淡薄等原因不重视股东会的风险
23、借款中未关注公司章程是否记载向他人提供担保特殊规定的风险
24、合同签订前对合作方技术能力审查不严的风险
25、技术合同签订不规范的风险
26、因技术合同用语不规范而产生歧义的风险
27、利用使用现有技术或在现有技术基础上进行后续研发,未对现有技术的权属进行核查的风险
28、在合同履行过程中,未注重对技术成果等相应证据固定的风险
29、对注册商标的“源头”维护不够重视的风险
30、维权手段单一的风险
31、未对企业商业秘密保护的风险
32、未对互联网+时代著作权正确认知的风险
33、未对企业在经营过程中获取了大量客户个人信息保护的风险
34、违法发包承包工程的风险
35、合同签订及价款结算不规范的风险
36、实际施工人证据意识淡薄的风险
37、企业在招聘录用过程中的风险
38、企业在签订合同类型选择上的风险
39、企业在日常管理过程中调岗调薪的风险
40、企业对于违纪员工处理问题的风险
41、企业对劳动关系解除与终止的风险
42、企业对社会保险缴纳问题的风险
43、企业对加班问题的风险
44、未就质押物的品牌、规格、型号等予以明确约定的风险
45、质押物价值稳定性的风险
46、动产交付未指定出质物第三方监管的风险
47、公司章程未周全制定的风险
48、未详尽制定企业规章制度的风险
49、公章管理的风险
50、分(子)公司管理的风险
李丹老师
——职业素养与服务沟通训练专家
曾任:惠天热电(东北地区集中供热企业TOP1)综合行政部 主任
曾任:北京色彩时代商贸有限公司(全国职业教育教师企业实践基地TOP1;中国美发美容协会副会长单位) 培训总监
北大博雅教育研究院 客座教授
辽宁大学 特聘讲师
国家人力资源和社会保障部 心理辅导评审员
国家人力资源和社会保障部 认证企业培训师
教育部职业核心能力认证 师资认证专家评委
8+年国企任职经验,17+年培训与管理经验
累积授课2000+ 场次,培训人次49000+ ,课程好评率高达97.8%以上。
【个人简介】
1、服务·沟通·管理强化发展加速计划项目-实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上、集团专项团队配合率8年环比提升37.8%、综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%、实现员工满意度99.9%。
惠天热电股份有限公司(国企)任职8年,负责集团6大业务单元及11个专项团队人才梯队建设与培育工作。设计研发3套结果可视化闭环人才成长培训体系。提出《微笑先锋·服务力精进计划》实现企业连续4年客户投诉率下降30%以上。《协同引擎·跨部门协作优化计划》实现集团专项团队配合率8年环比提升37.8%,专项团队综合服务效能平均连续6年环比增加23.3%。《领航者之路·管理能力跃升计划》实现员工满意度99.9%。
2、人才综合发展与企业发展并进计划-累计超660场/次,培训总人数20000+人;好评反馈率99+%
北京色彩时代商贸有限公司任职6年,聚焦团队与人才综合发展能力提升,进行了8大类职业素养与沟通的课程培训,累计超660场/次,培训总人数20000+人;好评反馈率99+%,其中《精妙沟通、精益协作》、《情绪智能与压力管理》等课程反馈好评率高达100%。助力国内知名企业游学11场次、海外游学3场次。在职期间,企业员工离职率平均下降23%,企业效益增长平均17%。
3、版权课程研发与课程体系深化设计-面向市场累计培训800+场/次,培训总人数13000+人。单体课程复购率34%,同企业连续3年课程复购率14%,课程好评率98%+
院校教学至今,获得北大博雅教育研究院客座教授荣誉,聚焦版权课程研发与课程体系深化设计,目前任国内某211高等院校职业素养专项讲师,面向市场累计培训800+场/次,培训总人数13000+人。单体课程复购率34%,同企业连续3年课程复购率14%,课程好评率98%+。已获版权课程有:《声声入耳、智慧沟通》系列课程;《智成长、慧服务》系列课程;《医患服务能力提升与服务投诉》系列课程;《物业人员服务能力提升》系列课程;《员工职涯规划与发展》认证课程等
【培训经历】
1、员工职业素养与服务效能提升——累计培训1100+场次;培训人员23000+人次;单体课程复购率34%;
从业至今,为国央企培训210+场次,培训人员5000+,某国企电力系统连续3年复购《职场人士综合能力提升》课程;为金融行业培训300+场次,培训人员12000+,其中国有四大行占比90%,交通银行连续3年复购《智成长•慧服务》系列课程与《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》;农业银行连续3年复购《服务变革:服务能力提升》课程;《智成长•慧服务》课程累计150+场次;《职场人士综合能力提升》课程累计150+场次;课程总体好评率99%+
2、职场沟通及团队管理——累计培训900+场次;培训人员18000+人次;好评率99%+
从业至今,为地产置业行业培训400+场次,培训人员11000+,其中《职业化进阶与高标准商务接待》课程某集团单体课程复购15场次,《言之有理-职场沟通与智慧表达》课程单体复购10场次;香港医院深圳分院连续3年复购年化项目;农业银行连续3年复购团队管理系列培训项目;辽宁、吉林政府机关《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》系列课程;中建三局连续3年复购《情绪疗愈:职场心理韧性提升》课程;辽宁省某;教育集团培训100+场次,培训人员3000+;《洞见人生:职涯规划与发展》累计130+场次;《声声入耳•智慧沟通》累计300+场次。课程总体好评率99%+
3、团队协作及沙盘模拟——累计培训100+场次;课程好评率100%+
某省国税局连续3年复购《管理七巧板》模拟沙盘演练;某省电力集团连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练;某置业公司连续3年复购《狩猎者》模拟沙盘演练;中国电网团队协作累计30+场次;中国移动30+场次;
【授课风格】
互动实战化:沉浸课堂将理论融入实战,激发学员深度参与,直面挑战,启发收获。
实战聚焦:课程内容直击管理难题,数据反馈与情境迁移,实战娱乐并重,提升实战能力。
风趣寓教:授课风格风趣幽默,内容深入浅出,寓教于乐,激发学习兴趣,快乐提升技能。
精准定制:一课一案,精准匹配企业需求,确保培训内容与实际业务紧密结合。
多元互动:“企业剧场”模拟场景;翻转课堂,角色互动,多元教学,激发思考与记忆。
兴趣氛围:生动案例,诙谐语言激发兴趣;关注情绪,及时调整培训策略,营造轻松氛围。
高效转化:唤醒自察,激发反馈,持续跟进,确保培训效果最大化落地。
【主讲课程】
服务沟通
《声声入耳、智慧沟通》系列课程
《言之有理-职场沟通与智慧表达》
《化语成金:高效会议管理》
《精妙沟通、精益协作 》
《智成长•慧服务:服务型人才综合素养能力提升》系列版权课程
《客服人员服务能力提升与服务投诉处理》系列版权课程
《医患服务能力提升与服务投诉》系列版权课程
《物业人员服务能力提升》系列版权课程
《破圈:银行服务S.O.P升级与创新》
《商务接待保障与接待流程设计》
《赋能AI时代,服务品质提升》
《服务变革:服务能力提升》
《物业人员服务能力提升》
职业素养
《高效执行力》
《步步为赢:结构化思维与高效工作汇报》
《职场破局者:五项能力助你打破职场瓶颈》
《高效执行力:战略到行动的实践桥梁》
《职业化进阶与高标准商务接待》
《化语成金:高效会议管理》
《员工职业发展与规划导航》
《洞见人生:生涯规划与发展》
《情绪疗愈:职场心理韧性提升》
《零零代社交通关密码:职场进阶》
《心怀暖阳、幸福职场- -职场压力管理与阳光心态》
《职场破局者:五项能力助你打破职场瓶颈》
《职场人物性格分析》
职场礼仪与形象
《商务礼仪“解码者”》
《礼助商运、风范卓然》商务礼仪
《礼尊国威、仪展文明》政务礼仪
《强基助企运,礼韵展国威》国际商务
《细节铸卓越、礼遇传真情》职业礼仪
《职业化进阶与高标准商务接待》
《商务接待保障与接待流程设计》
《厅堂服务规范与应急投诉处理技巧》政务、银行
《赢在职场:职场礼仪及魅力职场形象塑造》
《视觉影响力:职涯魅力进阶》
《礼仪之邦:政务典范》
《赢在职场,以礼先行》
沙盘演练与实战模拟
《沙漠掘金- -模拟沙盘演练》
《管理七巧板- -模拟沙盘演练》
《狩猎者- -模拟沙盘演练》
《DISC职场人物性格分析》
《精妙沟通、精益协作》
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第一讲: 为什么操作风险是营业网点面临的主要风险一、从一起银行案件了解操作风险的成因二、操作风险涵义二、操作风险的分类1.人员风险2.流程风险3.IT系统及技术风险4.外部事件风险四、操作风险特点五、操作风险防范对策第二讲:会计结算业务的风险管控措施一、个人结算业务1. 对身份异常的个人结算账户的身份识..
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第一讲:2019年银保监会处罚情况说明及新形势下的监管趋势1. 2019年处罚情况分析2. 相较2016至2018有那些明显的特点3. 受疫情影响全球局势巨变,2020年监管可能的趋势4. 代表性文件:银保监发【2020】10文《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》解读及具体应用案例说明1)文..
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第一讲:票据交易管理与电子商业汇票概述“票据”是社会经济活动中重要的有价凭证,其安全性关系着国家的经济安全,这是票据认知的重要一步。一、票据交易管理的意义所在1.票据是时代的必然产物2.票据创造了新的金融游戏规则3.传统票据业务中暴露出来的问题4.票据交易管理带来的更安全的解决方案案例分析:A银行与B银..
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第一讲:网点业务案例风险识别一、特殊人群支取业务处理案例一:客户成为精神病人如何支取其账户内的存款?1)实务难题:对于精神病人的监护人不尽职,村委会或者街道有权指定监护人吗?2)实务难题:对于五保户精神病人的业务如何做?3)实务难题:对于精神病人的监护人不尽职,村委会或者街道有权指定监护人吗?案例二:客户成为植物人和重度昏迷人业务..
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第一讲:监管风暴下的金融时期1. 新形势下的金融走向和监管风暴2. “强监管、严问责”形势下的合规管理要求3. 银监会提出了内控体系建设、“三道防线”建设(思想防线、制度防线、监督防线)、柜面业务流程控制、开户管理、对账管理、账户监控、印章凭证管理、代销业务管理、风险提示、客户信息安全管理、..
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第一讲:银行柜面业务及中后台法律风险防范一、存款业务的法律风险点及司法审判规则案例分析:银行私自划扣储户资金抹账,我的地盘我说了算?!案例分析:私自揽存谁担责?——合同主体与表见代理二、取款业务风险点和管理1.代理取款法律风险及管理案例分析:代理取款案的思考2.继承取款法律风险及管理案例分析:继承取..