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【培训收益】
破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌
培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励
第一部分：全员营销意识提升及其实施
一、什么是全员营销？
1、全员营销的概念
2、全员营销的三个误区
案例：迪斯尼的全员营销
二、如何实施全员营销？
1、全体员工以客户为导向
2、创建和谐的内部协作文化
3、强化全员营销的绩效管理
4、打造全员营销团队超级执行力
5、打造职业化的全员营销团队
案例：铁骑力士的全员营销
第二部分：服务营销及其技能提升
讨论：什么是服务营销？
一、认识服务营销
1、什么是服务营销
2、服务营销发展演绎
3、服务营销的本质
4、服务营销的五大特征
5、服务营销与关系营销
6、服务营销的7P组合
二、服务营销体系构建
1、服务营销的组织架构及职能
2、服务营销体系中的角色分工
3、服务流程与标准、制度、规范制定
4、服务质量控制体系与评估考核
5、构建卓越的服务文化及个性化营销
案例：海尔“真诚到永远”服务营销案例解析
三、服务营销实战技能提升
1、客户需求分析
⑴客户的五种类型的需求
⑵客户的四种潜在需要
⑶六种方法把握客户需求
2、客户服务基本技巧
⑴认识你的服务角色
⑵客户服务的六个环节
⑶如何为不同情绪类型的客户提供服务
⑷人际交往与沟通技巧
⑸接听电话的标准与技巧
⑺客户服务的5S原则
⑻服务礼仪技巧
⑼情感营销——为服务营销加点糖
案例解析：麦当劳的服务营销
3、服务营销的7大策略
4、服务营销的十四大手段
5、客户服务管理系统
⑴四种追踪客户满意度的方法
⑵客户全面满意模型
⑶服务营销三字诀：精、细、准
⑷客户关系管理概念及方法
案例：金星啤酒集团《金质服务计划》全案解析
著名营销实战培训专家
著名经销商战略发展研究专家
清华大学、浙江大学总裁班、总监班客座教授及特约讲师
全球500强华人讲师
“营销OJT”现场实战训练模式创造者
2007中国十大最受欢迎营销专家
2009中国十大营销培训师
2010中国十佳博客营销暨社会化营销大师评选第一名
2011年度影响中国十大培训名师
中国品牌研究院研究员
资历背景
崔自三老师曾在《销售与市场》、《商界》、《商界名家》等各类媒体发表销售与管理文章200多万字，出版《八闪十二翻——超速营销突破法》、中国第一部励志、实战营销小说《挑战》、经销商研究专著《做一名会赚钱的赢销商》、《营销破局的八大策略》等，十余年一线市场营销实战经验，历任多家大型企业集团企划总监、营销总监等职、曾担任中国啤酒行业四强金星啤酒集团全国营销总监。
优势专长
企业营销战略、计划的制定；高效团队打造；营销渠道设计、开发与维护、管理；终端建设；销售人员过程管理；区域市场开发及样板市场打造；专业销售技能、技巧提升；经销商赢销理念塑造、公司化管理、选、育、用、留人等。
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第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..
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第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..
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