引导式沟通

【培训对象】


【培训收益】
掌握高绩效沟通的基本原理 引导式沟通的全新思维与行为模式 掌握引导式沟通的基本准则 掌握引导式沟通的实践技巧 掌握双引导式沟通的AG模型

第一单元：引导式沟通
何为引导
课堂活动：纸飞机
1.引导的概念
2.引导的角色与心态
3.引导的前提条件
4.案例：美国职业橄榄球
沟通准则
案例分析：弒母案
4种不洽当的沟通方式
1.道德评判
2.进行比较
3.强人所难
4.回避责任
引导式沟通中的沟通定义
引导式沟通的流程
1.客观全面的观察
观察与评论的区别
2.清晰明白的感受
想法与感受的区别
识别自我与他人感受
3.直面内心的需求
探究真实需求
4.用正确的方式表达请求
表达请求4步骤
案例分析：小组练习

第二单元：引导沟通技巧
倾听的基本技巧
用心倾听的8个技巧
赞美与感谢
视频案例：赞美的高级表达
课堂活动：小组主题倾听
提问的基本技巧
视频案例：非诚勿扰
封闭与开放问题应用
课堂活动：作业练习
沟通反馈的技巧
反馈四个原则
课堂活动：作业练习+小组演示

第三单元：引导式沟通AG模型
设定目标
形势定位
策略决策
选择行动
课堂活动：集体咨询 

讲师背景
清华大学-职业经理训练中心 特聘教授
中国人民大学-培训学院 特邀专家
美国(AICI)国际顾问协会 授权顾问
美国AACTP行动学习 国际认证培训师
德国HAUFU商学院 授权讲师
中国联通“职业技能大赛”　 评委与辅导专家
职业背景
常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

课程体系：
职业技能：
《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》
情商类：
《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》
高端礼仪：
《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》
特色精品类：
《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》 

• 管理培训：教练式沟通

   

  【目录】第一章 管理沟通的基本原理 1. 常规沟通原理 2. 自我沟通原理 3. 教练式沟通原理 第二章 教练式沟通基本能力训练 1. 聆听 2. 发问 3. 区分 4. 回应 第三章 宏观教练关系建立技巧 1、建立辅导支持的关系 2、提升当事人内心期望 3、扩展当事人视角 4、支持当事人达成目标 ..

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