行业咨询类客户的开发与服务

第一章：解决方案式销售的特点及操作
1.什么是解决方案式销售
2.解决方案式销售VS传统销售
3.解决方案式销售的特点
4.解决方案式销售的核心步骤
5.如何提高客户利润
6.利润增长提案 PIP数值
7.利润增长提案内容
8.解决方案式销售的要素
9.解决方案式销售操作过程
10.使买方说得更多
11.使买方更能理解你
12.使买方遵循你的逻辑去思考
13.使买方进行有利于你的决策
14.解决方案式销售的基本要素
15.解决方案式销售的流程
16.解决方案式销售应注意的问题
17.解决方案式销售的应用技巧
18.提问的常见类型
1)暖场类问题
2)确认类问题
3)信息类问题
4)态度类问题
5)承诺类问题
6)顾虑类问题
19.倾听技巧
20.解决拒绝技巧
21.解决解决方案呈现技巧
22.工具：问话的六大模型
23.掌握政府及大客户营销的节点
组织结构及核心人事
客户的业务流程
客户的核心需求
客户经营状况
客户的保洁规模
客户的付款方式
商务谈判及招标的要点
。。。
24.案例：客户需求的挖掘
第二章 ：如何建立信任感
1.营销人员的精气神
2.如何寻找契合点
3.营销人员穿着与仪容
4.营销人员表情与动作
5.语言节奏与语音语调
6.守时守信信
7.证人与证言
8.专业性的体现
9.辅助资料和工具
10.信任感的具体体现
第三章：客户需求挖掘
一、客户购买力的分析
1.客户购买决策
2.影响购买的因素
3.产品性价比
4.品牌影响力
5.产品使用性能
6.产品的体验感
7.公司的营销政策
8.售前售后服务
二、客户分析的方法及工具
1.定性预测
1)购买者意向调查法
2)销售人员综合意见法
3)专家意见法
4)市场式销法
5)市场因子推演法
2.定量预测法
3.工具：数据分析工具应用
4.工具：SWOT分析使用
5.客户的RFM分析法、
6.客户的CLV分析法，
第四章：客户行为语言的心理分析
1.眼神的分析与判断
2.面部表情的分析与判断
3.肢体语言的解读
4.语气语调的分析与判断
5.客户公司地位的判断
6.客户办公场景的解读
7.客户服饰的解读
8.案例：WTO谈判的启示
9.案例：邓总的肢体语言
第五章：解决方案式营销的成交
1.消费者心智解读
2.购买动机解读
3.如何营造成交氛围？
4.客户成交预测五步法
5.成交的七大信号
6.成交的二十种方法
1)直接要求成交法
2)非此即彼成交法
3)特殊让步成交法
4)最后机会成交法
5)激将成交法
6)假设成交法
7)小点成交法
8)保证成交法
。。。。
7.案例：“倔处长”是如何突破的
第六章 营销的主要流程与方法
1.解决方案式营销的主要流程
1)客户需求挖掘
2)怎样将异议变需求
3)PIP解决方案的运用
4)提升的客户绩效
2.客户拜访的主要流程
3.商务谈判的主要流程
4.客户沟通的主要流程
5.客户满意度提升流程
6.客户开发的十大思维
7.客户成交的22种方法
8.B2B客户关系管理
9.精准营销的操作办法
。。。。
工具：多因素评估法
工具：鱼刺骨工具法
第七章 大客户高黏性的建立
一、客户分层的方法
1.高价值客户
2.有价值客户
3.保本客户
4.客户营业额
5.公司产品利润空间
6.产品类型
7.客户合作度
8.客户规模
9.目标客户
10.潜在客户：
二、如何锁定关键人建立强粘性
1.搞定客户的三张图
组织结构图
组织角色图
客户的业务流程图
2.如何在客户方编织关系网
3.如何建立快速建立信赖感
4.关键人和你的关系程度如何判断
批评不忌讳
当众说小话
成过交帮过忙
私密交往
敢自黑说实话
。。。
5.如何保护关键人
6.建立粘性的法方法
价值观趋同
一起做过事
产品中毒
有求于你
信息屏蔽
7.案列：碎片的信息的判断价值
三：如何给客户带来超值感
1.客户重复购买的逻辑
企业的刚需
客户之间的关系
产品的价值
品牌选择
。。。。
2.客户为什么不满足
3.巧对客户的价格异议
4.PIP利润增长提案
5.PIP利益增长提案数值的提取
6.“额外”利益的力量
四：客户转介绍的方法
1.要求转介绍的时机
2.转介绍在客户关系中的位置
3.客户转介绍的注意事项
4.转介绍的七步骤
诉苦示弱
提供思路与方法
树立良好的心态
及时追踪与反馈
。。。
第七章：软件类产品沟通的基本步骤
1.步骤一：事前准备
2.步骤二：确认需求
3.步骤三：阐述观点
4.步骤四：处理异议
5.步骤五：达成目标
6.步骤六：落地实施
7.PPT制作的主要原则
1)每片最好６～８行
2)每行最好６～８个字
3)合适美观的字体和字号
4)美观的页面设计
5)每片最好一个主题
6)内容设计合理，有针对性
1.2.3.4.5.6.7.8.产品解决方案的呈现四化
故事化
通俗化
图形化
场景化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.工具：卖点提炼技巧
10.工具：5W1H
第八章：产品的演讲过程
一、开场白
1.称呼
2.问好
3.感谢
4.自我介绍
5.气氛调节
二、演讲内容
1.阐明意图
2.明确观点
3.以符合逻辑的顺序演讲
4.核心内容展示
三、总结部分
1.如何结尾
2.结束时要集中听众的注意力— 收缩性语句
3.总结：回顾内容、强调重点、得出结论
4.启发性问题
5.工具：FBAE介绍法
6.工具：SPIN介绍法
7.案例：邦迪的产品故事化
第九章：产品演绎的“编”“ 导”“ 演”
一、“编”
1.专题策划
2.主题确定
3.专家讲解内容
4.工作流程
5.人员分工
6.话术
二、“导”
1.会场控制
2.主持人
3.对应服务
4.会场布置
5.吸引人的方法
三、“演”
1.事前准备
2.专业评审
3.现场演练
4.会议控制
5.合作者  

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

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