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阳光心态与激励

课程编号:31172

课程价格:¥16000/天

课程时长:2 天

课程人气:297

行业类别:不限行业     

专业类别:企业文化 

授课讲师:郑博远

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
全体员工

【培训收益】
调整状态落实文化

前言---------------------------------------------1h

本章内容讲解---------------------------------0.5 h

互动讨论和 游戏---------------------------- 0.5 h

一、基本形象---------------------------------2h

1、第一印象 2、着装与仪容仪表

a.自信与美容

b.热情

c.仪态

d.话术的运用 本章注重基本形象与赞美的训练--- 40分

内容讲解---------------------------------------40分

互动游戏---------------------------------------40分

二、基本礼仪---------------------------------3h

1.服务:服务的定义和服务的内涵

2.微笑

3.沟通技巧与激励

a.沟通的方式

b.沟通的方法

c.激励的有效性

d.激励的实效性

e.激励的及时性

本章注重服务意识和微笑的训练---------2h

内容讲解---------------------------------------1h

三、职场道德---------------------------------5h

1.态度管理

A.积极的心态

B.相信的心态

C.坚持的心态

D.努力的心态

E.突破的心态

F.学习的心态

G.感恩的心态

2.目标管理

(1)人生的终极目

(2)总体目标→人生主线目标

(3)远期目标

(4)中期目标

(5)近期目标

(6)日常目标

(7)实现目标

(8)设定目标

3.团队合作

1.共同的利益基础

2.激励成员向上的”游戏”规则

3.积极向上的共同价值观念

4.和睦的人际关系

5.有效的沟通,高度的信任,善意的批评,适度的谅解

6.被一致认同的领袖人物

7.独立,高效完成本职工作的成员

8.出色的团队组织和管理技巧

9.必要的危机和建设性的淘汰

10.持续,系统,有效的教育训练

本章注重心态和目标的训练---------------2h

内容讲解---------------------------------------1h

互动游戏和讨论------------------------------2 h 

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